La simplification des services publics numériques passe par l'optimisation de l'expérience usager. L'objectif visé est de faciliter pour toutes et tous la prise en main des prestations administratives en ligne de plus en plus nombreuses. Cette démarche se traduit au sein de chaque projet par des actions complémentaires qui touchent à la fois la structure des informations et les fonctionnalités mises à disposition.
Fixer le cadre, former et informer
Rédaction simple, présentation claire, analyse d'audience, accessibilité, compatibilité, rapidité, sécurité sont les critères de qualité qui permettent d'améliorer continuellement l'offre présentée sur ge.ch.
Sensibilisation, formation, collaboration et évaluation font parties des leviers utilisés pour faire des services publics numériques et humains.
Sur ces bases transversales, des projets récents illustrent cette approche orientée usager:
- 20.10.2022 - Révision et simplification des conditions générales d'utilisation des e-démarches
- 01.07.2022 - Intégration de la gestion du mode "sombre" sur les pages de ge.ch
- 31.05.2022 - Participation à la traduction de la norme internationale WCAG 2.1 du W3C
- 09.05.2022 - Evolutions et uniformisation de l'accès aux e-démarches
- 29.04.2022 - Publication de la charte graphique et du guide de styles de ge.ch
- 01.04.2022 - Comités de rédaction, première séance
D'autres projets transversaux sont prévus prochainement, avec notamment :
- participation au Workshop eGov Innovation Center du 03 novembre 2022
- participation aux Automnales (stand E52) du 10 au 21 novembre 2022
- participation au colloque E-accessibilité du 17 novembre 2022
- ouverture de Mon espace e-démarches le 21 novembre 2022
- publication d'indicateurs de qualité en lien avec les e-démarches
Les innovations
Parmi les derniers projets majeurs et innovants mis en service, les domaines de la santé, de population, de la construction, des impôts ou encore de la culture et du sport sont à souligner:
- 13.09.2022 - Demande de bourse, un prêt d'études ou d'apprentissage (OAIS)
- 16.08.2022 - Ouverture de l'espace GE Découvre le mercredi (OCCS)
- 16.05.2022 - Ouverture de la prise de rendez-vous en ligne (AFC)
- 12.05.2022 - Evolutions des autorisations de construire numériques (OAC)
- 29.03.2022 - Ouverture du centre cantonal de biométrie (OCPM)
- 31.05.2021 - Lancement du dossier électronique du patient (DEP)
Les nouvelles e-démarches
Avec la plateforme de développement rapide de e-formulaires, une dizaine de nouvelles réalisations viennent chaque année compléter le catalogue des e-démarches:
- 18.10.2022 - Demander un soutien financier pour la prévention de la toxicomanie
- 18.10.2022 - Demander un soutien financier pour la promotion de la santé
- 30.09.2022 - Annoncer son arrivée à Genève
- 30.09.2022 - Demander un permis de séjour sans activité lucrative
- 30.09.2022 - Demander un permis de séjour pour étudiant
- 30.09.2022 - Demander un permis de séjour pour ma famille (regroupement familial)
- 30.09.2022 - Demander un permis de travail
- 30.09.2022 - Demander un permis de travail (pour indépendant)
- 26.09.2022 - Demander une exonération partielle pour les taxes d'enseignement pour les enfants en école d'art et de sport
- 28.06.2022 - Demander une autorisation d'accueil ou de dépose de votre enfant en transport scolaire
- 02.03.2022 - Demander l'admission à facturer à la charge de l'assurance obligatoire des soins
- 02.03.2022 - Contacter l'OCPM
- 28.01.2022 - S'inscrire à une formation professionnelle en école (plein temps) hors commerce
- 27.01.2022 - S'inscrire en école supérieure ou formations pour adultes (ESII & Tertiaire B)
- 04.01.2022 - Commander de duplicata de permis (perdu, volé ou détérioré)
- 26.11.2022 - Accéder au programme cantonal de vaccination HPV (pour les médecins)
- 12.10.2021 - Demander une autorisation de conduire le jour de la formation
- 15.09.2021 - Candidater au Conseil de la jeunesse
- 07.09.2021 - Demander l'inscription à CAP Formations
- 10.08.2021 - Annoncer un départ du canton de Genève
- 05.07.2021 - Demander une autorisation pour les manifestations de plus de 1000 personnes
-
05.07.2021 - Demander un soutien à l'apprentissage et aux entreprises formatrices
La plateforme internet ge.ch intègre également une fonctionnalité de formulaires de communication. Ceux-ci permettent d'apporter de nouvelles perspectives pour des usages variés, tels que les calculettes, les catalogues, les inscriptions, les prises de rendez-vous, les questionnaires d'aiguillage ou la transformation fichiers PDF en formulaires dynamiques et accessibles:
- 20.10.2022 - Notification de l'usager (par email et SMS) des nouveaux documents déposés par l'administration fiscale dans l'espace e-démarches
- 01.07.2022 - S'inscrire au cours de base sur la santé et la sécurité au travail
- 09.05.2022 - Consulter le catalogue des e-démarches
- 03.03.2022 - Accéder rapidement aux prestation de l'OCPM en fonction de votre situation
- 10.01.2022 - S'inscrire aux formations OCIRT sur la santé et la sécurité au travail
- 05.10.2021 - Demander la consultation de dossiers numériques d'autorisation de construire
- 17.06.2021 - Calculer le salaire minimum genevois
A venir
L'évolution constante de l'administration en ligne se poursuit. La mise en application de la réglementation établit dans le RAeL est le cadre donné pour mettre à disposition des services numériques accessibles, et également adapter les procédures existantes pour délivrer les prestations numériquement: expérience numérique de bout en bout pour toutes et tous.
Des projets en cours seront mis en en ligne prochainement, avec notamment les réalisations suivantes:
- Demande d'autorisation pour exercer une activité professionnelle avec des chiens
- Demande d'autorisation pour les survols de drônes
- Nouvel espace pour les demandes d'aide pour un projets artistique et culturel
- Nouvel espace cartographique des commerces genevois (Observatoire du commerce)
- Nouvel espace de consultation du registre du commerce de Genève
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