La simplification des services publics numériques passe par l'optimisation de l'expérience usager. L'objectif visé est de faciliter pour toutes et tous la prise en main des prestations administratives en ligne de plus en plus nombreuses. Cette démarche se traduit au sein de chaque projet par des actions complémentaires qui touchent à la fois la strucuture des informations et les fonctionnalités mises à disposition.
Fixer le cadre, former et informer
Rédaction simple, présentation claire, analyse d'audience, accessibilité, compatibilité, rapidité, sécurité sont les critères de qualité qui permettent d'améliorer continuellement l'offre présentée sur ge.ch.
Sensibilisation, formation, collaboration et évaluation font parties des leviers utilisés pour faire des services publics numériques et humains.
Sur ces bases transversales, des projets récents illustrent cette approche orientée usager:
- 01.04.2022 - Comités de rédaction, première séance
- 29.04.2022 - Publication de la charte graphique et du guide de styles de ge.ch
- 09.05.2022 - Evolutions et uniformisation de l'accès aux e-démarches
- 31.05.2022 - Participation à la traduction de la norme internationale WCAG 2.1 du W3C
- 01.07.2022 - Intégration de la gestion du mode "sombre" sur les pages de ge.ch
D'autres projets transversaux sont prévus prochainement, avec notamment :
- la révision et simplification des conditions générales d'utilisation des e-démarches
- publication d'indicateurs de qualité en lien avec les e-démarches
- participation au colloque E-accessibilité du 17 novembre 2022
Les innovations
Parmi les derniers projets majeurs et innovants mis en service, les domaines de la santé, de population, de la construction et des impôts sont à souligner:
- 31.05.2021 - Lancement du dossier électronique du patient (DEP)
- 29.03.2022 - Ouverture du centre cantonal de biométrie (OCPM)
- 12.05.2022 - Evolutions des autorisations de construires numériques (OAC)
- 16.05.2022 - Ouverture de la prise de rendez-vous en ligne (AFC)
Les nouvelles e-démarches
Avec la mise en place 2021 d'une nouvelle plateforme de développement rapide de e-formulaires, une dizaine de nouvelles réalisations viennent compléter le catalogue des e-démarches:
- 02.03.2022 - Demander l'admission à facturer à la charge de l'assurance obligatoire des soins
- 02.03.2022 - Contacter l'OCPM
- 28.01.2022 - S'inscrire à une formation professionnelle en école (plein temps) hors commerce
- 27.01.2022 - S'inscrire en école supérieure ou formations pour adultes (ESII & Tertiaire B)
- 04.01.2022 - Commander de duplicata de permis (perdu, volé ou détérioré)
- 26.11.2022 - Accéder au programme cantonal de vaccination HPV (pour les médecins)
- 12.10.2021 - Demander une autorisation de conduire le jour de la formation
- 15.09.2021 - Candidater au Conseil de la jeunesse
- 07.09.2021 - Demander l'inscription à CAP Formations
- 10.08.2021 - Annoncer un départ du canton de Genève
- 05.07.2021 - Demander une autorisation pour les manifestations de plus de 1000 personnes
-
05.07.2021 - Demander un soutien à l'apprentissage et aux entreprises formatrices
La plateforme internet ge.ch intègre également une fonctionnalité de formulaires simples sans conservation de données. Celle-ci permet d'apporter de nouvelles perspectives pour des usages variés, tels que les calculettes, les catalogues, les inscriptions, les prises de rendez-vous, les questionnaires d'aiguillage ou la transformation fichiers PDF en formulaires dynamiques et accessibles:
- 17.06.2021 - Calculer le salaire minimum genevois
- 05.10.2021 - Demander la consultation de dossiers numériques d'autorisation de construire
- 10.01.2022 - S'inscrire aux formations OCIRT sur la santé et la sécurité au travail
- 03.03.2022 - Accéder rapidement aux prestation de l'OCPM en fonction de votre situation
- 09.05.2022 - Consulter le catalogue des e-démarches
A venir
L'évolution constante de l'administration en ligne se poursuit. La mise en application de la réglementation établit dans le RAeL est le cadre donné pour mettre à disposition des services numériques accessibles, et également adapter les procédures existantes pour délivrer les prestations numériquement: expérience numérique de bout en bout pour toutes et tous.
Des projets en cours seront mis en en ligne dès cet été, avec notamment les réalistions suivantes :
- Demande d'éxonération partielle pour les taxes d'enseignement pour les enfants en école d'art et de sport
- Enregistrement des demandes d'autorisation parentale d'accueil ou de dépose d'enfant
- Nouvel espace pour les demandes d'aide pour un projets artistique et culturel
D'autres améliorations
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