3. Faire une réclamation relative à l'eau potable ou demander une analyse d'eau potable

Problème de santé lié à la consommation d'eau potable

  1. Si une ou plusieurs personnes tombent malades ou présentent des symptômes d'irritations en lien direct avec la consommation d'eau du réseau de Genève, contacter avec le SCAV dans les plus brefs délais.
  2. Remplir le formulaire ad hoc de la manière la plus exhaustive possible et le transmettre au SCAV.
  3. Le cas sera évalué par nos chimistes et microbiologistes qui proposeront la solution la plus adaptée pour identifier la source du problème (ex : analyses de potabilité chimique, analyses de potabilité microbiologique, prélèvements officiels par un collaborateur du SCAV, etc.).
  4. En fonction de l'évaluation du cas, de l'identification de la responsabilité du problème et/ou des mesures à prendre, les frais d'analyse seront à votre charge ou à la charge de votre propriétaire et de sa régie.

 

Réclamation relative à la qualité de l'eau potable (problème de couleur, d'odeur. etc.)

  1. Contacter votre propriétaire ou votre régie, qui est le responsable de la qualité de l'eau potable dans votre logement, pour l'informer du problème en lui rappelant son devoir légal.
  2. Si le problème persiste, contacter le SCAV.
  3. Remplir le formulaire ad hoc de la manière la plus exhaustive possible et le transmettre au SCAV.
  4. Le cas sera évalué par nos chimistes et microbiologistes qui proposeront la solution la plus adaptée pour identifier la source du problème (ex : prélèvements d'eau officiels par un collaborateur du SCAV, analyses de potabilité chimique et/ou microbiologique, etc.).
  5. En fonction de l'évaluation du cas, de l'identification de la responsabilité du problème et/ou des mesures à prendre, les frais d'analyse seront à votre charge ou à la charge de votre propriétaire et de sa régie.

 

Demander une analyse d'eau 

Tout particulier domicilié dans le canton de Genève peut faire une demande d'analyse de la potabilité de son eau.

  1. Contacter le SCAV.
  2. Remplir le formulaire ad hoc de la manière la plus exhaustive possible et le transmettre au SCAV.
  3. La pertinence de votre demande sera évaluée par nos chimistes et microbiologistes.
  4. Si votre demande est acceptée, la procédure à suivre vous sera indiquée.

Pour éviter les problèmes de contamination qui pourraient fausser les résultats d'analyses, seuls les échantillons d'eau prélevés dans les flacons fournis par le SCAV sont acceptés. Ces derniers sont disponibles gratuitement sur demande à la réception aux heures d'ouvertures du service. Une procédure pour le prélèvement d'eau vous sera également remise. Veuillez la suivre scrupuleusement.

Il est à noter que le SCAV se réserve le droit de refuser votre demande, soit parce qu'il ne dispose pas de la méthode analytique nécessaire, soit parce que les appareils scientifiques de laboratoire nécessaires sont indisponibles, soit parce la priorité doit être donnée à des contrôles officiels. Dans ce type de cas, vous pouvez vous adresser à un prestataire privé parmi la liste suivante . Le SCAV ne se prononce en aucune manière sur la qualité des prestations fournies par ces entreprises.

 

Prix

Pour les particuliers domiciliés à Genève, les tarifs forfaitaires suivants ont été établis :

  • CHF 55.- (TVA non comprise) par échantillon pour une analyse de potabilité chimique,
  • CHF 55.- (TVA non comprise) par échantillon pour une analyse de potabilité microbiologique.

À ces tarifs forfaitaires s'ajoutent des frais administratifs pour un montant de 55.- (TVA non comprise) par échantillon. Le paiement des frais correspondants sera demandé au moment de la remise des échantillons pour analyses.

Des analyses spécifiques de métaux lourds (ex : plomb, mercure, arsenic, …) sont possibles sur demande. Néanmoins, elles font l'objet d'une tarification particulière, hors forfaits, et sont soumises à l'établissement préalable d'un devis. Les analyses ne sont effectuées qu'après réception de ce dernier dûment complété, daté et signé avec la mention "Bon pour accord".

Pour les particuliers domiciliés hors canton, ainsi que pour les entreprises, les tarifs forfaitaires ne sont pas applicables. Un devis est systématiquement établi et les analyses ne sont effectuées qu'après réception de ce dernier dûment complété, daté et signé avec la mention "Bon pour accord".

 

Délai

Le délai pour la réception du rapport officiel est d'environ 3 semaines.

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