Aide pour la connexion aux e-démarches

Le compte professionnel s'adresse à toute personne morale qui exerce une activité sur le Canton de Genève, comme par exemple les entreprises privées, les associations, les fondations, les professions libérales (médecins, avocats, etc.), etc.

L'inscription de l'entreprise aux e-démarches est réalisée par la direction ou par l'une ou l'un des employés. Par la suite, la signature de la direction est requise pour s'assurer de sa volonté d'inscrire son entreprise aux e-démarches. Le nom de la personne qui sera habilitée en premier lieu à être Gestionnaire du compte de l'entreprise sera également communiqué à la direction, lui permettant de confirmer cette décision.

La création d'un compte e-démarches professionnel doit être faite directement en ligne via le formulaire d'inscription pour les entreprises. Le formulaire d'inscription doit ensuite être signé par les représentants légaux de l'entreprise, puis renvoyé par courrier postal avec les justificatifs requis à l'adresse indiquée sur le formulaire. 

Il est important de conserver les clés de sécurité reçues lors de l'inscription. En effet, elles sont indispensables à la création des comptes des collaboratrices et des collaborateurs de l'entreprise. Ces clés de sécurité peuvent être modifiées à tout moment par les Gestionnaires du compte entreprise. 

La direction définit un ou plusieurs Gestionnaires e-démarches. Les Gestionnaires peuvent être des membres de la direction de l'entreprise ou des employés. Les Gestionnaires ont la responsabilité de gérer les prestations e-démarches de l'entreprise, les comptes des collaboratrices et des collaborateurs, ainsi que leurs accès aux prestations e-démarches, cela via l'espace de gestion dédié. 

Il est recommandé d'avoir plusieurs Gestionnaires. Cela permet d'éviter les blocages en cas d'absence ou de départ d'une ou d'un Gestionnaire. 

La console de gestion PM-Manager est l'outil proposé pour les e-démarches. Elle permet aux Gestionnaires du comptes e-démarche de l'entreprise de gérer les comptes des collaboratrices et des collaborateurs ainsi que l'accès aux prestations offertes. 

Les Gestionnaires ont la possibilité de créer des comptes utilisateurs pour les collaboratrices et les collaborateurs de l'entreprise. La création de ces comptes utilisateurs permet d'octroyer des accès à certaines prestations e-démarches en fonction des activités des membres de l'entreprise. 

Les e-démarches offrent de nombreuses prestations, mises à disposition par différents services, sous forme de bouquets. Il est possible de s'inscrire, c’est-à-dire de demander l'activation, à différents bouquets selon les domaines d'activités de son organisation.

L'accès à une prestation se fait en deux temps: 

1. Dans un premier temps, une ou un Gestionnaire de l'entreprise effectue une demande d'accès à un bouquet de prestations via la console de gestion. 

2. Dans un deuxième temps, cette ou ce Gestionnaire a la possibilité d'attribuer des accès à la prestation à une, un ou plusieurs collaboratrices ou collaborateurs de l'entreprise en fonction des besoins métiers de ces derniers. 

Les e-démarches offrent également la possibilité d'attribuer ou d'obtenir des mandats. Ils permettent la délégation de la gestion de certaines prestations fiscales à une entreprise tierce. Le Mandant représente l'entreprise qui octroie un mandat à un Mandataire. Il délègue certaines de ses démarches en ligne au Mandataire. Le Mandataire représente l'entreprise qui reçoit un mandat d'un Mandant. Il agit au nom du Mandant. Actuellement, les mandats sont limités aux prestations fiscales. Par exemple, une entreprise privée (Mandant) va déléguer la gestion de ses prestations fiscales à une fiduciaire (Mandataire). Lors d'un changement de Mandataire, il est important de révoquer l'ancien mandat. 

L'octroi de mandat peut s'effectuer directement depuis la console de gestion PM-Manager. Les entreprises qui ne sont pas inscrites aux e-démarches ont également la possibilité d'octroyer des mandats. Il est néanmoins important de souligner que lorsqu'une entreprise n'est pas inscrite aux e-démarches, la révocation d'un mandat doit être effectuée par téléphone, en contactant le support technique. 

Suivez le guide!

S'il existe plusieurs Gestionnaires: Adressez-vous à un autre Gestionnaire afin qu'il modifie le numéro.

Si vous êtes le seul Gestionnaire : Faites une demande de nouveau Gestionnaire (formulaire à remplir).

Contactez le support technique.

Oui, elle peut être modifiée par les Gestionnaires.
 

Oui, la question secrète peut être modifiée par les Gestionnaires.

Vérifiez l'adresse renseignée lors de l'inscription. Si cette dernière est erronée :

1. Mon entreprise est inscrite au REG : Si l'adresse renseignée dans le REG est erronée, contactez le REG afin de la mettre à jour. Puis contactez le support technique afin de mettre à jour l'adresse et de recevoir un nouveau code par courrier.

2. Mon entreprise n'est pas inscrite au REG : contactez le support technique afin de mettre l'adresse à jour.

Patientez encore quelques minutes. Vérifiez les spams.

Le numéro REG des entreprises est disponible à l'adresse suivante.

Non. Une adresse e-mail peut être utilisée pour un seul compte e-démarche. Par conséquent, il n'est pas autorisé d'avoir la même adresse e-mail pour son compte e-démarche personnel ainsi que pour celui de son compte entreprise. Il n'est, par ailleurs, pas autorisé d'avoir une adresse e-mail commune pour plusieurs comptes collaborateurs de l'entreprise.
 

Si cela fait moins de 3 mois, contactez le support technique pour finaliser ou annuler la demande d'inscription.

Si cela fait plus de 3 mois, vous devez tout recommencer.

Si votre dossier était incomplet, vous serez contacté afin de fournir les documents manquants. 

Si vous avez déjà un compte existant, il est impossible de créer un nouveau compte pour votre entreprise.

Supprimez son compte e-démarche relié à votre entreprise. Suivez la marche à suivre correspondante.

Un nouveau gestionnaire doit être défini. Suivez la marche à suivre correspondante.

L'adresse figurant dans votre compte e-démarche est synchronisée avec le REG. Si vous avez signalé le changement d'adresse au REG, alors cette modification devrait se retranscrire dans votre compte e-démarche. Si ce n'est pas le cas, contactez le support technique.

Si l'entreprise est inscrite au registre du commerce, seules les signatures des ayants droit de signature au nom de la société sont acceptées. Sinon (ex: associations), joindre au formulaire le procès-verbal de constitution de la structure et de ses statuts.

Oui, le Mandataire (fiduciaire) effectue une demande de mandat par le biais de sa console de gestion PM-Manager. Le Mandant (entreprise) recevra un code par courrier postal qu'il devra fournir au Mandataire afin d'activer le mandat. Suivez la Marche à suivre correspondante.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez la procédure.

Vous aurez besoin des 3 clés de sécurité.

Adressez-vous aux Gestionnaires du compte e-démarche de l'entreprise. Si ces derniers ne sont pas en mesure de vous la fournir, contactez le support technique.

Contactez le support technique.

Adressez-vous aux Gestionnaires du compte e-démarche de l'entreprise ou contactez le support technique.

Adressez-vous à votre Gestionnaire, ce dernier pourra le modifier.

Vous pouvez également utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter.

Non. Une adresse e-mail peut être utilisée pour un seul compte e-démarche. Par conséquent, il n'est pas autorisé d'avoir la même adresse e-mail pour son compte e-démarche personnel ainsi que pour celui de son compte entreprise. Il n'est, par ailleurs, pas autorisé d'avoir une adresse e-mail commune pour plusieurs comptes des collaborateurs de l'entreprise.