Démarchage abusif : ce qu’il faut savoir
Certaines entreprises n’hésitent pas à pratiquer un porte-à-porte très insistant, en mettant la pression pour signer rapidement, souvent avec un délai de réflexion très court. Elles peuvent aussi avancer, à tort, que des subventions ou des déductions fiscales sont garanties, alors que ce n’est pas toujours le cas.
Il est donc essentiel de prendre du recul, de s’informer soigneusement, et de ne rien signer sous la pression.
Pour les panneaux photovoltaïques : 8 conseils à suivre
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Comparer les offres : Obtenir plusieurs devis auprès de différentes entreprises permet d’avoir une vue d’ensemble. L’outil gratuit Check-devis-solaire de SuisseEnergie facilite cette comparaison.
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Éviter la signature immédiate : Une décision prise sous pression comporte des risques. Il est recommandé de ne jamais signer un devis lors de la première visite.
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Se méfier des offres trop attractives : Les installations gratuites n’existent pas. Certaines promesses peuvent également servir de prétexte pour collecter des données personnelles.
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Faire appel à des entreprises partenaires reconnues : Les listes proposées par éco21 peuvent servir de référence.
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S’informer sur les subventions : Les conditions d’obtention peuvent varier selon les cas. Il est conseillé de consulter les programmes cantonaux et fédéraux.
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Vérifier la solvabilité des entreprises : Un extrait du registre des poursuites permet de s'assurer de la fiabilité d’un prestataire.
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Porter une attention particulière aux conditions de paiement : Il convient d’éviter le versement d’acomptes trop importants avant livraison.
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S’assurer que l’offre est complète : Une offre dite "clés en main" doit inclure toutes les démarches administratives: la déclaration à Pronovo, la certification de l'installation, le raccordement au gestionnaire de réseau, et le contrôle OIBT (Ordonnance sur les installations à basse tension).
Pompes à chaleur : vigilance sur les démarches et les aides
Des points similaires s’appliquent aux projets de pompes à chaleur, avec quelques spécificités :
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Connaître les conditions de subvention : Certaines aides sont soumises à des exigences précises, comme des certifications ou labellisations. Il est important que les démarches administratives soient correctement prises en charge par l’entreprise.
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Se référer à des partenaires reconnus : Les listes des entreprises partenaires d’éco21 ou du Groupement professionnel suisse pour les pompes à chaleur (GSP) sont utiles.
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Respecter les obligations administratives : L’installation d'une pompe à chaleur nécessite le dépôt d'une déclaration de conformité auprès de l'office cantonal de l'énergie (OCEN) ou l’obtention d’une autorisation de construire délivrée par l'office des autorisations de construire (OAC), notamment pour les modèles géothermiques (exploitation des sondes).
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Adopter les mêmes réflexes que pour le photovoltaïque : Comparaison des devis, contrôle de solvabilité, prudence avec les acomptes… les recommandations restent valables.
Des outils pour comparer et évaluer les offres
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Check-devis-solaire: un service gratuit proposé par SuisseEnergie pour analyser les devis en matière de solaire photovoltaïque ou thermique: Projet d’installation solaire: nous vous aidons gratuitement
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Mesure d'accompagnement PAC: un service payant, aux tarifs transparents, qui permet de comparer des offres pour des projets de taille modeste (logements individuels ou petits immeubles): par mail sur info@pac.ch ou par téléphone au 024 426 02 11
En cas de pression commerciale
En présence d’un démarchage insistant, il est important de garder la possibilité de refuser poliment, de prendre du temps pour réfléchir, et de demander plusieurs devis. Aucune décision ne devrait être prise dans l’urgence, surtout lorsqu’il s’agit d’un investissement énergétique à long terme.