Le bureau de médiation administrative (BMA) traite les conflits entre une administration publique et ses usagers.
Il écoute, oriente, conseille et peut intervenir directement auprès des administrations. Dans la plupart des cas, le BMA joue un rôle d'intermédiaire, sans organiser de rencontre avec l'administration. Cela permet de traiter rapidement et efficacement la majorité des problématiques administratives.
Selon la nature du conflit et les besoins des personnes concernées, le BMA peut organiser des médiations en présence de chacun.
Au BMA, le médiateur cantonal est chargé de l'ensemble du processus.
Le bureau de la médiation (BMed) a pour mission de promouvoir et d'encourager la médiation au sens large.
Pour ce faire, il informe le public, renseigne les personnes en conflit qui viennent le consulter, facilite l'initialisation de la médiation auprès des médiatrices et médiateurs assermentés et autorise son financement par le Pouvoir judiciaire. Il peut être consulté aussi bien lorsqu'une procédure judiciaire est déjà pendante ou, meilleur cas de figure encore, avant l'ouverture d'une telle procédure.
Les membres du bureau de la médiation :
- reçoivent, avec ou sans rendez-vous
- fournissent tous les renseignements utiles sur la médiation
- aident, si nécessaire, à identifier une personne médiatrice assermentée
- octroient les aides financières permettant la prise en charge de ses coûts.
Le bureau de la médiation réoriente si besoin les personnes intéressées vers d'autres dispositifs spécifiques d'accompagnement ou de résolution amiable des litiges lorsque ceux-ci sont plus adaptés, notamment auprès du bureau de médiation administrative, de l'organe de médiation de la police, de l'organe de médiation des HUG, ou du service d'évaluation et d'accompagnement à la séparation parentale par exemple.
BMA : rue Jean-Calvin 8
BMed : Palais de Justice, place du Bourg-de-Four 1
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