Qu’est-ce que la VISION AFC 2026?
Pourquoi une VISION?
L’administration fiscale cantonale (AFC) veut faire bouger les lignes et évoluer pour répondre aux attentes de la population mais également de ses collaboratrices et collaborateurs. Elle doit anticiper les changements au lieu de les subir.
Offrir le meilleur service au public
Le projet VISION AFC 2026 fixe les objectifs de l’AFC visant à améliorer les prestations offertes au public.
D’ici à 2026, l’AFC souhaite être plus accessible, pédagogue, préventive, bienveillante et efficace. Elle veut offrir des prestations en ligne qui répondent aux besoins de la majorité des contribuables et se donner les moyens d’établir une relation privilégiée avec celles et ceux qui en ont besoin.
Dans le cadre d’une démarche participative, impliquant une centaine de collaboratrices et de collaborateurs, et suite à une enquête de satisfaction, l’AFC a défini des axes d’amélioration prioritaires.
Une administration flexible et innovante
La VISION AFC 2026 intègre également plusieurs projets internes pour s’adapter à l’évolution du monde du travail, pour tenir compte des préoccupations et des besoins de ses collaboratrices et collaborateurs. L’AFC place l’innovation et l’humain au cœur de son organisation.
Quelles sont les ambitions de la VISION?
Une administration pédagogue et préventive
Une administration bienveillante
Une administration efficace
Une administration flexible et innovante
L'AFC en chiffres en 2021
membres du personnel
PROJET VISION
Formation en ligne et partage des connaissances
contribuables
PROJET VISION
Offrir un meilleur service
personnes inscrites aux e-démarches
PROJET VISION
Que tous les contribuables aient un compte e-démarches par défaut
visiteurs aux guichet par an
PROJET VISION
Mise en place de guichets virtuels et polyvalents
appels téléphoniques par an pour un taux de réponses de 94.5%
PROJET VISION
Mise en place d’une plateforme d’appel polyvalente
courriers reçus par an
PROJET VISION
Être plus compréhensible en vulgarisant les communications
déclarations remplies par les contribuables par an
PROJET VISION
Simplification de la déclaration en ligne
pour établir une taxation en moyenne
PROJET VISION
Recherche de solutions pour les dossiers les plus longs et les plus complexes
d’impôts collectés
PROJET VISION
Rappeler le rôle de l’impôt
LES PROJETS DE LA VISION
Accessibilité
En s’appuyant notamment sur des outils technologiques modernes, l’AFC souhaite offrir un service en ligne élargi.
Mettre en place un guichet virtuel
Imaginons une AFC qui vous renseigne sur rendez-vous. Un collaborateur dialogue en ligne avec le contribuable pour répondre à ses questions. Ce nouveau canal de communication pourrait permettre de réduire le nombre de visites aux guichets.
Créer d’office un espace e-démarches pour chacun
Et si, par défaut, un compte était associé au dossier de chaque contribuable? Le compte pourrait alors être activé en tout temps par un processus simplifié, pour réduire les contraintes administratives des contribuables.
Améliorer la gestion des mandats en ligne
Le mandataire peut gérer facilement son portefeuille de clients en ligne, depuis un espace intuitif et ergonomique, qui répond à ses besoins.
Pédagogie et prévention
L’AFC doit faire preuve de plus de pédagogie en publiant, par exemple, des tutoriels pour accompagner les contribuables dans leurs démarches administratives. L’AFC pourrait sensibiliser les jeunes citoyennes et citoyens à leurs obligations fiscales ou encore tenter de reprendre un contact direct avec celles et ceux qui ont abandonnés leurs tâches administratives.
Une déclaration en ligne simple, ergonomique et pré-remplie
En quelques questions ciblées selon votre profil, vous êtes orienté-e sur les seules rubriques à remplir. Si votre situation personnelle n’a pas changé, vous validez les données qui vous concernent.
Formation/sensibilisation des jeunes aux démarches fiscales
En 2021 à Genève, 8% des jeunes contribuables sont taxés d’office et paient des amendes. Leur relation avec l’administration débute mal et ils ou elles risquent l’endettement. L’AFC accueille environ 5000 nouveaux contribuables de 18 ans chaque année. Elle les sensibilise avec une communication dédiée. L’AFC leur propose un guide simplifié adapté en fonction de leur situation, qu’ils ou elles soient étudiant-e-s, en année sabbatique, avec ou sans revenus ou au service militaire.
Renouer avec les contribuables qui ont "démissionné"
Certains contribuables ont des difficultés à accomplir leurs démarches administratives. Ils sont parfois entraînés dans une spirale et finissent par démissionner. L’AFC contacte personnellement ces contribuables pour les aider à trouver des solutions et faire évoluer leur perception de l’administration.
Bienveillance
L’AFC agit avec bienveillance et adapte son langage et son organisation à vos besoins. Elle part du principe qu’une relation de confiance réciproque existe.
Être compréhensible
Vulgariser les communications en les rendant compréhensible par toutes et tous.
Mettre en place un guichet et une téléphonie polyvalents
Certains contribuables doivent parfois exposer leur situation plusieurs fois au téléphone ou au guichet si les questions posées concernent plusieurs services avant d’être redirigés vers une collaboratrice ou un collaborateur qui peut leur répondre. Et si certains collaborateurs de l’AFC étaient polyvalents et en mesure de traiter les questions les plus fréquentes touchant différents thèmes fiscaux?
Efficacité
Si une déclaration est traitée en 37 jours en moyenne , certains dossiers peuvent prendre bien plus de temps, selon leur complexité. L’AFC souhaite gagner en efficacité sur ces dossiers.
Raccourcir les délais de traitement des dossiers complexes
L’AFC a mis en place un groupe de travail afin d’identifier les éventuelles causes de lenteur dans le but d’améliorer son processus et les délais de traitement.
Flexibilité et innovation
Amplifier la polyvalence des collaboratrices et des collaborateurs
Initier et favoriser la polyvalence aux téléphones et aux guichets afin de permettre de répondre aux 80% des questions simples des contribuables. L’entraide entre services sera renforcée par des possibilités de formation à d’autres métiers en cours de carrière. Des synergies organisationnelles auront ainsi lieu.
Développer des formations en ligne
Le développement des formations internes en ligne (notamment techniques et fiscales) serait un moyen de former régulièrement nos collaboratrices et collaborateurs tout au long de l’année sans contrainte de façon efficiente.
Partager les connaissances
Notre ambition est de mettre en commun l’ensemble de la documentation existante pour aboutir à un référentiel des métiers. À terme, le réflexe est de «penser et publier en commun», pour un meilleur partage des connaissances. Cela permettra un accès facilité à toutes les informations que nous possédons et par conséquent un gain de temps dans le traitement des dossiers.
La VISION en action
L’AFC bouge, demande l’avis du public, prend en compte les critiques
Enquête de satisfaction Pour savoir où l’on va, il faut savoir d’où l’on part En 2021, l’AFC a mené une enquête de satisfaction auprès de 7’200 contribuables et 940 mandataires afin de confirmer les pistes d’améliorations envisagées et déterminer leurs priorités par rapport aux attentes du public. Les résultats de cette enquête ont été publiés en janvier 2022. 
Campagne de sensibilisationMes impôts? Je gère! Bruno Peki, humoriste genevois, explique les impôts aux jeunes Entre février et mars 2022, l’AFC a réalisé sa première campagne de sensibilisation auprès des jeunes contribuables âgés de 18 à 25 ans. Adaptée à leur mode de communication et leur langage, elle a été principalement diffusée sur les réseaux sociaux.
Prise de contact avec les contribuables démissionnaires Restaurer le dialogue et la confiance Notre administration est sensible aux conséquences sociales et administratives qui résultent des taxations d’office et des poursuites successives. L’AFC a mis en place un service dédié aux personnes en détresse administrative. Elle offre un contact privilégié, direct et personnalisé grâce à une ligne téléphonique, le 022 327 52 70 et une adresse e-mail dédiée: solution.afc@etat.ge.ch. 
Vous aider autrement dans vos démarches fiscales Mise en ligne de tutoriels vidéos Suite à l’entrée en vigueur de la réforme de l’imposition à la source, les contribuables concernés doivent désormais choisir entre une demande de rectification pour corriger leur barème d’impôt ou une demande de taxation ordinaire ultérieure. L’AFC a publié une série de vidéos explicatives, qui renseignent sur les choix à effectuer et guide les contribuables pas à pas. Ces vidéos ont également été sous-titrées en 5 langues pour s’adapter à la diversité du public.Projets nécessitant des développements informatiques
Certains projets de la VISION AFC 2026 sont liés à des développements informatiques qui nécessitent des crédits. Ces crédits ont été votés au mois de septembre 2022.
Développement d’une plateforme pour les mandataires Dans les 4 années à venir, l’AFC souhaite développer les prestations en ligne pour faciliter le travail des mandataires dans le suivi de leurs clients. Parmi les fonctionnalités envisagées, citons la gestion des collaborateurs autorisés, les demandes de procuration, la gestion des déclarations, le partage de documents avec les clients (prévisualisation de la déclaration), dépôts de documents auprès de l’administration, signature électroniques et messagerie sécurisée avec l’AFC. 
Mise en place d’un guichet virtuel L’AFC va expérimenter dans les prochaines semaine la prise de rendez-vous en ligne pour les visites aux guichets, afin de permettre aux contribuables de mieux s’organiser.Pour aller plus loin, notre administration souhaite offrir une solution de rendez-vous à distance: un guichet virtuel. Ce guichet fonctionnera avec un système similaire à la visioconférence. Il permettra de partager son écran si l’utilisateur se connecte depuis son ordinateur. Si vous êtes équipé d’une caméra ou si vous utilisez votre téléphone mobile, l’AFC pourra vous identifier formellement et valider votre inscription aux e-démarches fiscales.
Créer d’office un espace e-démarches pour chaque contribuable Un utilisateur sur deux renonce à s’inscrire aux e-démarches. L’AFC souhaite créer d’office un espace e-démarches pour chaque contribuable. Il pourra l’activer à l’aide d’un processus simplifié. 
Nouvelle déclaration en ligne Parmi les fonctionnalités souhaitées:En se basant sur votre situation ou en quelques choix, le formulaire contiendrait moins de rubriques et de champs à remplir. En reprenant automatiquement une partie de vos données, vous n’auriez plus qu’à les valider. Le but est de proposer une déclaration simplifiée pour celles et ceux dont la situation est simple et n’a pas changé, comme les étudiants, les retraités et les bénéficiaires d’aides.
La nouvelle déclaration en ligne offrirait, par exemple, la possibilité de téléverser des documents en les capturant avec la caméra d’une tablette et d’un téléphone mobile.
Elle serait accessible depuis tous les appareils mobiles (tablettes et téléphones).
Vous avez des questions?
L’administration fiscale est à votre disposition.
N’hésitez pas à nous contacter:
- par téléphone au 022 327 70 00
- par écrit via votre compte e-démarches ou directement à notre adresse
- à nos guichets à la rue du Stand 26 entre 9h et 16h (hors horaires d’été)
Administration fiscale cantonale
Rue du Stand 26
1204 Genève