Cheffe ou chef de groupe Accueil

Le service des prestations complémentaires (SPC) est chargé de verser des prestations complémentaires :

• fédérales et-ou cantonales aux personnes bénéficiant d'une rente AVS ou AI.

• cantonales aux familles à faible revenu, c'est-à-dire aux ménages avec enfant-s dont le revenu du travail ne leur permet pas d'assumer les dépenses élémentaires nécessaires à la couverture des besoins vitaux;

• prestations transitoires fédérales destinées aux personnes de plus de 60 ans qui ont épuisé leurs indemnités de chômage.

Les prestations complémentaires ont pour but d'assurer aux personnes qui y ont droit un véritable "revenu minimum d'aide sociale". Elles interviennent en complément aux ressources propres de l'ayant droit (rentes, salaires, etc.) de manière à couvrir ses "besoins vitaux".​

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Nous recherchons une cheffe ou un chef de groupe accueil à 100%. La ou le titulaire aura pour mission principale :

• Superviser et coordonner l'accueil physique et téléphonique des usagères et usagers (plus de 80'000 appels et 20'000 visites annuelles) ;
• Veiller à la qualité de l'accueil et de l'information du public au sujet de l'ensemble des prestations délivrées par le service des prestations complémentaires, au besoin en intervenant personnellement ;
• Organiser et assurer certaines actions administratives et mutations simples dans la gestion des dossiers, ainsi que l'établissement de statistiques et attestations ;
• Dispenser la formation de base à l'ensemble des nouveaux collaborateurs ;
• Animer, motiver, accompagner et soutenir une équipe d'environ 9 collaboratrices et collaborateurs ;
• Garantir un climat de travail collaboratif, bienveillant et performant ;
• Soutenir la stratégie et vision de la direction et contribuer aux projets organisationnels ;
• Contribuer à l'amélioration continue, optimisation des processus, indicateurs qualité, gestion des risques ;
• Contribuer aux séances cadres, groupes de travail internes et collaborations interdépartementales.
  

​La ou le titulaire devra être au bénéfice d'une maturité commerciale ou d'une formation jugée équivalente, complétée par une formation en management (CAS), ainsi que d'une expérience confirmée de 5 ans au minimum dans les assurances sociales.

Connaissances spécifiques :

• Expérience avérée en gestion d'équipe ;
• Excellentes connaissances des assurances sociales (PC, AVS/AI, LRDU, LAMal, etc.) ;
  
• Sens du service public et compréhension des enjeux organisationnels et financiers ;
• Aptitudes managériales : leadership, écoute, gestion de conflits, fort sens de l'esprit d'équipe et de la coopération ;
  
• Forte capacité d'organisation, autonomie, analyse et prise de décision ;
  
• Très bonne communication ;
  
• Résistance au stress ;
  
• Fortes compétences relationnelles et entregent ;
  
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office).

A noter : Au vu des fonctions liées à l'accueil du public, le télétravail ne peut être envisagé pour ce poste.​​​

​Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'impartialité et la disponibilité; où l'égalité entre hommes et femmes est garantie.

Vous aurez également l'opportunité d'intégrer une équipe motivée au sein d'un département œuvrant pour une meilleure cohésion sociale dans notre canton.

De plus, vous bénéficierez de formations additionnelles complètes, à savoir :

• formation interne en matière de prestations complémentaires AVS/AI ainsi que sur les environnements informatiques s'y référant ;
  

• sensibilisation au domaine des assurances sociales suivie au travers de l'AGEAS (association genevoise des employés en assurances sociales).
  

​Les offres de service étant traitées électroniquement, nous vous remercions d'adresser votre dossier complet en utilisant le lien internet en bas de cette annonce. Seules les candidatures transmises par ce biais seront prises en considération. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.

Un extrait du casier judiciaire sera demandé à l'engagement.

Service des prestations complémentaires​

Route de Chêne 54

1211 Genève