En activité depuis le 1er février 2018, elle est intervenue dans plusieurs situations avec succès.
Elle peut être activée après un événement traumatisant sur le lieu de travail. Son intervention a pour objectif d'aider les personnes qui en ont besoin à reprendre le cours de leur vie, et d'éviter l'installation de troubles durables, tels que le stress post-traumatique.
La Care Team est disponible au 022 388 11 10 :
- du lundi au jeudi : 8h00-12h30 / 13h30-17h00
- le vendredi : 8h00-12h30 / 13h30-16h30
Elle intervient ponctuellement, immédiatement ou dans les jours qui suivent. Elle se rend sur le lieu de l'événement, ou tout autre endroit permettant un cadre sécurisé.
Origine
Volonté de la COSST (commission de santé et sécurité au travail) de pouvoir offrir au personnel de l’Etat du soutien immédiat lors d’incidents critiques tels que :
- agressions verbales ou physiques;
- menaces;
- décès brusques de collègues ou confrontation à un grave accident;
- autre événement potentiellement traumatisant.
Objectif
Les personnes impliquées lors d’un événement grave sont susceptibles d’être choquées, sans être pour autant traumatisées. Leurs réactions sont a priori naturelles et utiles.
L’intervention de la Care Team vise à mobiliser les ressources des personnes touchées pour prévenir l’installation de symptômes durables pouvant amener à un état de stress post-traumatique.
L’aide est subsidiaire et donc non contrainte. Elle répond aux principes suivants :
- proximité (assistance sur place);
- rapidité (assistance aussi rapidement que possible);
- simplicité (méthodes simples d’assistance);
- proportionnalité (ne pas apporter plus que l’aide nécessaire, afin d’éviter une prise en charge disproportionnée).
Le soutien psychosocial d’urgence apporté par les pairs de la Care Team est complété au besoin par des mesures appropriées de soutien spécialisé.
Pourquoi ?
- prévention des risques psychosociaux en proposant une aide ponctuelle;
- prévention du stress cumulatif;
- prévention de troubles durables, tels le syndrome du stress post-traumatique;
- prévention des arrêts de travail longue durée;
- reconnaissance institutionnelle.
Par qui ?
- les intervenants sont des membres du personnel de l’Etat (hors office cantonal de la détention et police) recrutés sur postulation;
- ils ont suivi la formation spécifique du Centre romand de soutien par les pairs (CRSP), certifiée RNAPU (réseau d’aide psychologique d’urgence);
- ils participent à des séances de supervision et d’intervision;
- ils respectent la sphère privée des collaboratrices et collaborateurs et leur garantissent la confidentialité.
Pour qui ?
Pour tous les membres du personnel de l’Etat de Genève (hors office cantonal de la détention et police) exposés à des incidents critiques.
Comment ?
La Care Team est activée par les collaboratrices et collaborateurs, les hiérarchies ou les responsables RH en contactant le 022 388 11 10.
Son intervention vise à aider les personnes impliquées à mobiliser leurs ressources pour leur permettre de reprendre ensuite le cours de leur vie. Il s'agit d'éviter l'installation de troubles durables, tels que le stress post-traumatique.
Accès réservé aux membres du personnel de l'administration cantonale genevoise : urgences, que faire ?