Dans les situations de tensions interpersonnelles, voire de conflits, exposées par les usager-ères du Groupe de confiance, nous avons souvent remarqué que la confusion entre ces deux notions peut non seulement induire à une mécompréhension et exacerber les différends (par exemple entre un-e manager et un membre de son équipe), mais également conduire à une démotivation, au sentiment d'être perdu-e et parfois même à une impasse, de laquelle la personne ne sait plus comment sortir.
Comprendre la différence entre but et objectif peut permettre de mieux structurer son approche du travail, notamment lorsqu’il s'agit de relever des défis, trouver des solutions à des problématiques complexes, ou définir des stratégies de réussite.
Il nous semble ainsi utile d’éclairer et définir ces deux termes ce façon synthétique.
But: une vision à long terme qui guide une ambition, qui donne du sens aux actions.
Le but peut être considéré comme une finalité, une aspiration vers un idéal ou vers une situation meilleure. Il indique ce que l'on souhaite atteindre, la destination finale.
Un but devrait nous motiver, donner du sens à nos actions et à nos efforts, nous placer dans une dynamique d'évolution. Puisqu'il représente une vision globale, sa nature est moins figée; il peut se concrétiser sur plusieurs années, voire toute une vie.
Ce concept est aussi valable dans le contexte professionnel: un but est générique, projeté sur le moyen ou long terme, il est plus vaste et moins mesurable.
Exemple: imaginez être un-e manager confronté-e à un mauvais climat de travail dans le service. Votre but pourrait être "Améliorer l'ambiance de travail et renforcer l'esprit de collaboration et d'entraide entre les membres de mon équipe".
Cela peut paraitre flou et imprécis. Pourquoi? Parce qu’un but ne précise pas les étapes nécessaires pour l'atteindre, raison pour laquelle en rester là le rend difficilement réalisable.
Alors comment définir ces étapes? Comment transformer un but en une stratégie concrète qui pas à pas va nous permettre de l'atteindre?
Par le biais des objectifs.
Objectif: des étapes claires, pertinentes et mesurables
L’objectif est une action ou une série d’actions spécifiques à court ou moyen terme qui permettent de progresser vers un but.
Si le but représente la destination finale, l’objectif définit le chemin, le "pas à pas", pour y arriver. Ainsi en décomposant un but en objectifs il devient possible de transformer des défis complexes en actions, en progrès tangibles et nous faire avancer.
Mais comment définir un objectif?
Il faudrait respecter cinq critères, résumés par l'acronyme anglais SMART.
Il est important de répercuter ces critères de façon claire et structurée dans la formulation d'un objectif afin de minimiser toute ambiguïté.
Se poser ces 5 questions clés peut vous aider à le faire:
Revenons à l'exemple du - de la manager cité-e dans la section précédente. Le but fixé était "Améliorer l'ambiance de travail et renforcer l'esprit de collaboration et d'entraide entre les membres de mon équipe".
Les objectifs pour atteindre ce but pourraient être:
a) organiser des bilatérales mensuelles avec chaque membre de l'équipe pour faire un point de situation; b) mettre en place une séance d'équipe hebdomadaire pour encourager l'échange d'informations et la communication ouverte; c) mettre en place une activité de cohésion d'équipe annuelle; d) travailler sur ma posture managériale pour favoriser une culture du feedback (par exemple en suivant une formation pour améliorer ma gestion émotionnelle face aux critiques, au stress et etc.); e) organiser une journée de sensibilisation à la communication non violente pour toute l'équipe.
En conclusion
Il existe un lien dynamique entre but et objectifs, le premier nous aide à garder la motivation et à donner du sens à nos efforts à chaque étape du parcours, les deuxièmes nous indiquent les actions concrètes à entreprendre. Faire la distinction entre ces deux concepts est essentiel pour nous permettre de mieux affronter les défis professionnels complexes.
Auteur-e-s: rédaction collective du Groupe de confiance