Face à la forte charge administrative des services de police et au volume croissant de plaintes, le Conseil d’Etat a confirmé sa volonté d’ancrer les prestations policières dans l’ère du numérique. Le nouveau dispositif vise à créer une passerelle digitale fluide entre la population et les forces de l'ordre, tout en garantissant la qualité des données, l’efficacité policière et l'exigence judiciaire. Il est le fruit d’une collaboration entre la police, le Ministère public et l’office cantonal des systèmes d’information et du numérique (OCSIN). Le Conseil d’Etat vient de transmettre un point de situation au Grand Conseil sur ce projet dans le cadre de sa réponse à la Motion 2963 « Un poste de police numérique pour Genève ».
Phase pilote : des résultats très positifs
Pour accélérer le déploiement, le projet a été scindé en deux phases :
Phase 1 : prise de rendez-vous en ligne
La phase 1, consacrée à la mise en place d’un système de prise de rendez-vous, a été testée au poste de police de proximité de Plainpalais depuis le 31 octobre 2024.
Entre le 1er novembre 2024 et le 31 mai 2025 :
- 218 rendez-vous planifiés en ligne
- 80 % de rendez-vous honorés
- 94 % de taux d’occupation des plages dédiées
- 23 minutes en moyenne par plainte avec rendez-vous
(contre 32 minutes sans rendez-vous, hors temps d’attente) - Très forte satisfaction des personnes plaignantes
Ces résultats positifs ont conduit à la pérennisation de la prestation dans ce poste et la capacité d’accueil a été augmentée, passant d’environ 10 à 24 plages horaires par semaine depuis le 1er juillet 2025.
Phase 2 : pré-plainte en ligne
La phase 2 prévoit de pouvoir remplir la pré-plainte complète en ligne. Cette étape est actuellement en cours de développement sur le plan technique par l’OCSIN pour permettre le dépôt d’une pré-plainte en ligne pour les infractions contre le patrimoine, directement reliée à la prise de rendez-vous.
L'approche préconisée vise par ailleurs à préserver le lien réel entre la personne lésée et la police, permettant également de prodiguer des conseils de prévention.
Calendrier de déploiement
Le dispositif suivra un déploiement progressif en complément du poste de Plainpalais :
- Dès mars 2026 : extension des rendez-vous en ligne aux postes de la Servette et des Pâquis.
- Fin avril 2026 : extension au poste du Bourg-de-Four.
- Dès juin 2026 : ouverture complète du portail de pré-plainte en ligne pour ces trois postes, y compris le poste de police de Plainpalais.
- Fin 2026 : mise à disposition de la plateforme en anglais et intégration d’un indicateur d’affluence en temps réel.
A terme, le dispositif sera étendu progressivement à plusieurs postes de police et à d’autres types de plaintes, notamment aux plaintes nominales (ex. harcèlement, violences).
Le périmètre d'application
La pré-plainte en ligne concerne initialement les plaintes contre X pour atteinte au patrimoine (vols, cambriolages, dommages à la propriété) ainsi que la cybercriminalité (usurpation d’identité, escroqueries aux achats en ligne et fausses annonces immobilières). L’objectif est d’entrer dans l’ère du numérique sans renoncer à l’exigence judiciaire. Ce dispositif permet de gagner un temps précieux pour la citoyenne et le citoyen tout en garantissant la qualité de l’analyse criminelle.
Les personnes résidant en Suisse pourront déposer plainte pour un délit commis en Suisse ou à l’étranger. Les non-résidents pourront uniquement déposer plainte pour un délit commis sur le territoire suisse.
Les avantages
La transformation numérique du dépôt de plainte vise à améliore le service à la population. Concrètement, pour l’usager cela se traduira par :
- Moins d’attente dans les postes de police
- Une plainte préparée à l’avance, plus claire et plus complète
- Un rendez-vous au poste plus efficace et plus humain
- Des démarches simplifiées, sans allers-retours inutiles.