Chef du secteur messagerie et bureautique

L'office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la stratégie des systèmes d'information et de communication de l'administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l'information. L'OCSIN esquisse les contours de la politique du numérique du Conseil d’Etat, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l'essor du numérique. En savoir plus sur "Genève numérique".

L'OCSIN doit répondre aux besoins des départements de l’administration cantonale en offrant des services de qualité, évolutifs, et qui répondent aux attentes de ses clients en termes de disponibilité et de continuité.
Au sein de la Direction des Services d'Infrastructure, le service des Services Collaboratifs et Documentaires (SCD) 
est composé d'une quarantaine de personnes qui interviennent dans la mise en oeuvre et l'administration de solutions informatiques pour les besoins de l'Etat. 

Le service est organisé en trois secteurs spécialisés, propriétaires de services de soutien et standards, appuyant leurs activités en phase de conception, transition et exploitation des services, au sens ITIL du terme. Il mène des projets transversaux et définit l'architecture globale des services critiques tels que la messagerie électronique et le système d'archivage des documents électroniques.

Le secteur messagerie et bureautique gère les service de messageries électroniques et de bureautique ainsi que la sécurité et le support associé.

Le service recherche un chef de secteur pour le domaine "messagerie et bureautique".

En tant que Chef(fe) du secteur Messagerie et Bureautique, vous aurez pour responsabilité de piloter l’ensemble des opérations liées à son périmètre.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer un management de qualité et accompagner le développement professionnel des collaborateurs du secteur (équipe de 9 personnes) ;
• Décliner et mettre en œuvre la stratégie définie par la direction au sein du secteur ;
• Identifier les risques opérationnels et organisationnels, et mettre en place les actions correctives appropriées ;
• Veiller au respect des exigences légales, réglementaires et normatives applicables ;
• Garantir la qualité, la continuité et la performance des services d’exploitation relevant du secteur ;
• Assurer la robustesse, la fiabilité et l’évolutivité des infrastructures et des solutions techniques déployées ;
• Organiser les permanences, les astreintes, le plan de charge et la répartition des tâches au sein de l’équipe.
• Optimiser l’organisation du secteur en vue d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service
• Veiller à la qualité des inventaires techniques et au respect des bonnes pratiques en matière de gestion des actifs

• Expertise en messagerie électronique et bureautique :
  • Maîtrise des systèmes de messagerie électronique (MS Exchange, Outlook, Cryoserver, etc.) ;
  • Maîtrise de la suite bureautique Office 365 et les impacts cloud ;
  • Capacité à mettre en place une vision, une feuille de route et une stratégie d'évolution en fonction des contraintes de l'administration et du marché ;
  • Capacité à assurer la sécurité, la disponibilité et la conformité des systèmes de messagerie.
• Maîtrise des outils et applications métiers :
  • Bonne connaissance des outils de planification et de gestion tels que Intelligent Planner, MPM (Management Project Methodology) et ITSM (IT Service Management) ;
  • Capacité à intégrer ces outils dans les processus opérationnels et à accompagner les collaborateurs.
• Gestion de projet et coordination opérationnelle :
  • Coordination d’équipes pluridisciplinaires et suivi des livrables ;
  • Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Hermes).
• Communication et rédaction professionnelle :
  • Excellentes capacités rédactionnelles pour la production de rapports, procédures et supports techniques ;
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des publics non spécialistes.
• Infrastructures et systèmes informatiques :
  • Expérience dans l’administration de systèmes :
     o Systèmes d’exploitation : MS Windows, Unix, Linux ;
     o Messagerie : MS Exchange, Outlook, Cryoserver ;
     o Scripting : PowerShell, Bash, Python (selon contexte) ;
     o  Outils bureautiques : Suite Microsoft 365, outils collaboratifs (Teams, SharePoint).
• Suivi de performance et indicateurs de pilotage :
  • Maîtrise des indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des services IT ;
  • Capacité à analyser les données, produire des tableaux de bord et proposer des actions correctives.
• Gouvernance et pilotage IT :
  • Expérience dans le suivi budgétaire, la planification, le recrutement et la gestion des risques ;
  • Application des processus ITIL dans la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service ;
  • Contribution à l’amélioration continue des services IT.

• Capacité à travailler de manière indépendante tout en respectant les objectifs fixés ;
• Engagement personnel et rigueur dans l’exécution des missions ;
• Dynamisme et proactivité dans la gestion des priorités ;
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite ;
• Aisance dans les interactions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires ;
• Capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs et les contextes ;
• Très bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Capacité à rédiger des documents clairs, structurés et adaptés aux publics visés ;
• Souplesse face aux évolutions organisationnelles ou technologiques ;
• Attitude positive et constructive dans les périodes de transition ;
• Volonté de se former et de progresser continuellement (formations techniques ou personnelles) ;
• Aptitude à collaborer efficacement avec différents profils ;
• Capacité à partager ses connaissances et à valoriser celles des autres ;
• Sens de l’écoute et du respect mutuel ;
• Capacité à identifier, analyser et résoudre les situations conflictuelles ;
• Maîtrise des techniques de médiation et de négociation ;
• Attitude calme, ferme et respectueuse dans les échanges ;
• Adhésion aux règles internes, aux standards qualité et aux méthodes de travail ;
• Sens de l’organisation et rigueur dans l’application des processus.

Les offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération.

Rue du Grand-Pré 64-66