Référent ou référente métier (adjoint ou adjointe au chef) - secteur navigation

En garantissant un système de santé performant ainsi qu'une organisation et des infrastructures de transport adaptées, le département de la santé et des mobilités (DSM) œuvre pour la qualité de vie de la population genevoise, aujourd'hui et en prévision de demain. Le département assure la disponibilité de soins de qualité et un système de santé performant. Il élabore et met en œuvre la stratégie cantonale de la mobilité, pour assurer des conditions de déplacement favorables pour toutes et tous les usagers. Il construit, exploite et entretient les réseaux de mobilité cantonaux pour accompagner le développement économique, tout en relevant les défis de la transition écologique et en renforçant la sécurité.

Rattaché au DSM, l'office cantonal des véhicules (OCV) gère administrativement et techniquement, dans le domaine préventif et répressif, l'admission des personnes et des véhicules à la circulation routière et à la navigation.

Pour son service des prestations, il recherche un référent ou une référente métier, qui assure un rôle de référence et de soutien opérationnel dans le domaine de l'admission des personnes et des bateaux à la navigation. Vous accompagnez les collaborateurs et les collaboratrices du secteur navigation dans l'interprétation et l'application des bases légales, notamment la loi fédérale sur la navigation intérieure (LNI) et l'ordonnance sur la navigation intérieure (ONI).

Par votre expertise, votre pédagogie et votre sens du service public, vous contribuez à garantir la qualité, la sécurité et la conformité des prestations délivrées aux usagers et usagères, ainsi qu'à la transmission des connaissances au sein du service.

Vos principales responsabilités :

Dans le cadre de cette fonction, vous assurez un rôle de référence et de conseil technique auprès des collaborateurs et des collaboratrices et les accompagnez dans la résolution des situations nécessitant une expertise métier.

Vous veillez à l'application uniforme des dispositions légales et des pratiques, ainsi qu'à la qualité des réponses apportées aux usagers et usagères.

Vous participez à la formation et à l'intégration du personnel et des apprenti-e-s, ainsi qu'à la mise à jour des procédures, directives et modèles de correspondance. Vous identifiez les besoins de formation et contribuez à la mise en œuvre des actions appropriées.

Vous contrôlez la qualité et la conformité des opérations, identifiez et résolvez les erreurs ou anomalies, en assurez la traçabilité et proposez les améliorations nécessaires.

Vous prenez en charge les réclamations, contestations et situations sensibles ou conflictuelles qui ne peuvent être résolues par les collaborateurs et collaboratrices.

Vous collaborez avec les partenaires internes et externes de l'office et, selon les besoins, renforcez les équipes au guichet ou au téléphone en période d'affluence.

​Formation :

Vous êtes titulaire d'un CFC d'employé ou employée de commerce, d'une maturité professionnelle commerciale ou d'un titre jugé équivalent.

Vous maîtrisez parfaitement la langue française, la maîtrise d'une autre langue étrangère constitue un atout supplémentaire.

Expérience professionnelle :

• Expérience confirmée d'au minimum 5 ans dans un environnement administratif ou de service public, impliquant le traitement de dossiers complexes et la relation avec des usagers et usagères ;
• Une expérience dans la transmission de connaissances, la formation de collègues ou l'accompagnement d'équipes ;
• Une expérience dans un domaine lié à la réglementation, à l'application de procédures ou au contrôle administratif constitue un atout ;
• La connaissance du domaine des véhicules à moteur, de la circulation routière ou de la gestion des permis de conduire constitue un avantage.
   
  

Compétences informatiques :

• Maîtrise des outils informatiques usuels de bureautique et aisance avec les applications métier.
   

Compétences spécifiques requises pour le poste :

• Vous disposez d'une expertise métier et êtes capable de transmettre vos connaissances de manière claire, structurée et pédagogique ;
• Vous avez le sens du service public et faites preuve d'intégrité, de fiabilité et de rigueur, avec un sens aigu de l'égalité de traitement ;
• Vous analysez rapidement les situations, avez de bonnes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, et savez proposer des solutions adaptées aux situations complexes ;
• Vous faites preuve d'écoute et de respect dans vos interactions, et communiquez de façon claire et diplomate avec des interlocutrices et interlocuteurs variés ;
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les collègues, les hiérarchies et les partenaires institutionnels ;
• Vous êtes flexible, capable de vous adapter au changement dans un environnement fortement réglementé, et de gérer le stress avec maîtrise de vous-même ;
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes et de proposer des solutions adaptées ;
• Vous faites preuve d'engagement et d'exemplarité, et avez un intérêt marqué pour l'évolution des pratiques ainsi qu'une forte capacité d'apprentissage.
  

Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'impartialité et la disponibilité, et où l'égalité entre femmes et hommes est garantie.

Vous rejoindrez un département dont les missions touchent directement la qualité de vie de la population genevoise, en agissant à la fois sur la santé publique et les mobilités durables.

La fonction de référente ou référent métier au sein de l'OCV implique l'horaire de travail suivant :

• Matin :             07h30 - 12h30
• Après-midi :    13h30 - 16h30

Le poste sera vraisemblablement repourvu dans le cadre du service.

​Office cantonal des véhicules (OCV)

Route de Veyrier 86

1227 Carouge​​