Le stress chronique d'origine professionnelle
Il s'agit d'une situation où un individu perçoit, sur une certaine période, un déséquilibre entre ses contraintes au travail et les ressources dont il dispose pour y faire face.
Le "burn out" (épuisement) professionnel
Il s'agit d'un état d'épuisement au travail survenant généralement à la suite d'un stress chronique qui perdure ou d'une situation de travail qui s'est dégradée (surcharge de travail, mauvais climat de travail, violences, harcèlement, etc.). Un burn out se développe souvent de manière insidieuse et peut avoir des conséquences extrêmement néfastes pour la personne (absence, hospitalisation, perte de l'emploi, etc.). A l'inverse, le manque de sollicitations au travail (ennui, monotonie) peut également mener à des situations d'épuisement professionnel appelée dans ce cas "bore out".
Les violences internes commises au sein de l'entreprise par des salariés
Il s'agit de conflits exacerbés au travail entre des personnes ou entre des équipes, de harcèlement moral ou sexuel, de violence verbale (insultes, moqueries, etc.) ou de violence physique.
Les violences externes commises sur des salariés
Il s'agit de comportements violents commis sur des salariés par des personnes externes à l'entreprise (clients, usagers, patients, etc.) : insultes, menaces, agression, etc.
Les conflits au travail
Un conflit se produit lorsqu'il y a un désaccord entre personnes sur un ou plusieurs sujets, ce qui peut avoir des conséquences sur la motivation, la santé et la performance des personnes impliquées. Il peut être causé par des besoins, des intérêts, des fonctionnements, des valeurs, des façons différentes de travailler, des rôles différents ou divergents, ou des points de vue différents sur l'organisation du travail. S'ils ne sont pas résolus, les conflits peuvent vite dériver vers des atteintes à l’intégrité personnelle et détériorer durablement le climat de travail.
Les atteintes à l'intégrité personnelle au travail
Le mobbing (harcèlement moral), le harcèlement sexuel et la discrimination sont trois exemples de comportements problématiques qui peuvent porter atteinte à l'intégrité de la personne. Ils sont dirigés contre une personne dans sa globalité, ayant comme conséquence de l'atteindre dans son estime de soi. Ces comportements peuvent également être dirigés contre des groupes de personnes.
Exemples :
Le mobbing
Le mobbing, appelé également harcèlement psychologique, harcèlement psychique ou violence psychique, fait référence à un comportement abusif répété à l'encontre d'un travailleur ou d'un groupe de travailleurs. Il vise à traiter injustement, à humilier, à fragiliser ou à menacer la personne importunée. Le mobbing, qui intervient généralement au sein d'une organisation, peut se manifester sous la forme d'attaques aussi bien verbales que physiques, ou par des actes plus subtils tels que des manœuvres visant à l'exclusion sociale. Les actes de mobbing peuvent être, par exemple, des atteintes :
- à la possibilité de communiquer ou de recevoir des informations : empêcher la personne de s'exprimer, l'interrompre, l'insulter, la priver d'informations
- aux relations sociales : la personne est ignorée, exclue, isolée, ses collègues refusent tout contact
- à la réputation sociale : la personne est ridiculisée, de fausses rumeurs sont propagées à son sujet, elle est victime de moqueries, d'humiliations et de remarques insultantes
- à la qualité de vie et à la situation professionnelle : la personne se voit attribuer des tâches absurdes, inadaptées ou injurieuses, subit des critiques gratuites, est privée de tâches importantes
- à la santé : menaces de violence physique, voies de fait.
Pour déterminer si l'on est en présence d'un cas de mobbing, il est nécessaire de considérer la situation sur un certain laps de temps. Si les actes se répètent souvent et s'inscrivent dans la durée, on parle effectivement de mobbing. Cependant, tous les actes de harcèlement doivent être pris au sérieux indépendamment du paramètre temporel.
Le harcèlement sexuel
On entend par harcèlement sexuel sur le lieu de travail tout comportement à caractère sexuel ou fondé sur l'appartenance à un sexe qui n'est pas souhaité par une personne et qui porte atteinte à sa dignité. Il peut être le fait de membres de l’entreprise, de membres d’entreprises partenaires ou de membres de la clientèle. Entrent dans la catégorie du harcèlement sexuel :
- la présentation, l'affichage, la mise en évidence et l'envoi d'images pornographiques (aussi par voie électronique)
- les remarques obscènes et les « blagues » sexistes
- les contacts corporels non désirés
- les avances et les pressions exercées en vue d'obtenir des faveurs de nature sexuelle, souvent accompagnées de promesses de récompenses ou de menaces de représailles.
Une règle simple permet de déterminer si une situation constitue un simple flirt, un début de relation amoureuse ou sexuelle entre collègues ou au contraire un cas de harcèlement sexuel : ce qui distingue les deux types de situation n'est pas l'intention de la personne à l'origine de l'acte, mais la façon dont cet acte est ressenti par la personne concernée, le caractère désiré ou non du comportement.
La discrimination
La discrimination désigne des actes ou pratiques qui désavantagent, humilient, menacent ou mettent en danger de manière injustifiée l’intégrité de personnes sur la base de caractéristiques liées par exemple à la physionomie, l’ethnicité, l’appartenance religieuse ou le genre.
La souffrance au travail
Le concept de souffrance au travail a été développé en France par le professeur Christophe Dejours dans les années 1990. La souffrance au travail surgit dans le rapport que l'on entretient avec son travail. C'est un conflit entre soi et une organisation du travail pathogène.
La perte de sens au travail
Perdre le sens de son travail ou ne pas trouver de sens à son travail, ne pas voir le fruit de son travail ou avoir l'impression de faire un travail inutile contribuent à la souffrance au travail et font partie des risques psychosociaux au travail.