Plutôt que de se présenter et de justifier son rôle, l'administration se met à la place des internautes. Depuis trois ans et demi, le comité de rédaction de ge.ch a engagé les rédactrices et rédacteurs des départements dans la réécriture des démarches. Fin 2025, plus d'un tiers de ces pages répondaient aux attentes. L'effort doit se poursuivre.
Sur les 16 millions de visites annuelles, plus de 54% concernent les démarches. Le public de ge.ch a besoin d'informations pratiques pour agir: obtenir une attestation, demander une aide, transmettre des documents, connaître un barème... Quelque 61% des visites arrivent via des moteurs de recherche. En outre, de nouveaux visiteurs apparaissent: des systèmes d'intelligence artificielle qui se nourrissent de nos textes. Les moteurs de recherche présentent eux-mêmes des résumés générés par des IA en guise de résultats.
Concilier simplicité et exhaustivité
L'écriture s'intéresse d'abord au visiteur. Premier titre: «Pour qui». D'entrée, l'internaute doit savoir si la page s'adresse à lui. S'il peut effectuer la démarche. Puis déroulent les chapitres préparant à l'action: «Quand», «Conditions», éventuellement «Prix». D'autres peuvent s'ajouter selon la complexité de la prestation. Des liens vers des documents sont possibles pour approfondir le sujet. La difficulté pour les rédactrices et rédacteurs n'est pas des moindres: concilier simplicité et exhaustivité. Finalement, l'internaute clique sur le bouton qui le mène à la démarche. «Call-to-action (CTA)», disent les spécialistes, inciter à passer à l'action. On gardera pour la fin de page, les éléments qui la signent: pour un éventuel contact, les coordonnées du service de l'Etat responsable; et les bases légales sur lesquelles se fonder.
Pour qui? Quoi? Quand? Comment? Tels sont sont les rudiments d'une information pratique bien transmise. D'après l'inventaire réalisé fin 2025, plus de 62% des pages consacrées aux démarches doivent encore être structurées. Les informations sont là. La systématisation des sous-titres posera des jalons de lecture. Le regard pourra passer de l'un à l'autre. L'harmonisation et la simplification des textes rassurera. Justesse et accessibilité de l'information: des enjeux essentiels pour l'avenir de ge.ch. A suivre...
