Profils de l'OCE - Septembre 2024

Vous êtes à la recherche d'une spécialiste en tourisme ? Consultez les profils de ces trois candidates expérimentées :  

Avec près de 20 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des voyages d'affaires, cette experte a fait ses preuves au sein de grands groupes. Tout au long de sa carrière, ses compétences organisationnelles reconnues ont permis d'établir des collaborations durables et qualitatives tant avec ses clients qu'avec ses partenaires commerciaux.
 

Compétences clés 

• Coordination complète de voyages d'affaires pour plus de 100 employés (demandes de visa, billets de transport, hébergements, transferts, etc.)
• Négociation et maintien de nombreux contrats annuels avec des partenaires de voyage locaux et internationaux permettant d'améliorer la qualité des prestations et de réaliser des économies sur les dépenses globales de voyage
• Gestion du processus d'examen et d'approbation de toutes les demandes de remboursement liés aux frais de déplacement
• Collecte et analyse des données de voyage de l'entreprise pour les rapports de voyages d'affaires ponctuels, trimestriels et annuels

Formations 

• Décembre 2023 : Certificat en exécution de voyages d'affaires (CCTE), cours en ligne, Global Business Travel Association (GBTA)
• Octobre 2023 : Certificat sur les principes avancés de la gestion des voyages d'affaires, cours en ligne, Global Business Travel Association (GBTA)

Langues 

• Russe : langue maternelle
• Anglais : excellentes connaissances
• Français : bonnes connaissances 

Fascinée par les voyages depuis son enfance, cette conseillère en voyage forte de 25 ans d'expérience dans ce secteur, s'est rendue dans plus de 35 pays tout au long de sa carrière ! Elle souhaite continuer à mettre à disposition ses solides connaissances et compétences en conseillant une clientèle aux envies d'évasion et de découvertes aussi bien variées qu'atypiques.

Compétences clés 

• Conseils avisés et sur mesure auprès d'une clientèle  hétéroclite et exigeante, établissement de devis et suivi administratif dans sa globalité
• Réalisation de "carnets de voyage" précis et utiles (électroniques et en papier) à l'intention des voyageurs
• Gestion efficace des imprévus, recherches et propositions rapides de solutions alternatives
• Atteinte des objectifs chiffrés et participation active au développement et à la visibilité de l'agence/l'entreprise lors d'événements promotionnels

Formations 

• 1998 : Certificat GDS Galileo, IATA, Genève
• 1996-1997 : Diplôme d'agente de voyages IATA, Genève

Langues 

• Français : langue maternelle
• Anglais : bonnes connaissances
• Italien : excellentes connaissances

Bénéficiant de 10 ans d'expérience dans l'industrie du voyage, cette professionnelle privilégie une écoute et une communication de qualité élevée avec ses clients afin de les satisfaire au-delà de leurs attentes. Créative et déterminée, résistante à la pression, elle excelle à trouver rapidement des solutions réalistes et efficaces.

Compétences clés

• Identification rapide des besoins des clients et délivrance de conseils ou solutions adaptées à leurs envies et à leur budget
• Gestion opérationnelle complète et personnalisée pour tout type de voyage (air, rail, voiture et hôtels). Suivi des voyageurs tout au long de leur déplacement
• Identification et proposition d'optimisations tarifaires. Interface auprès des fournisseurs ou prestataires
• Traitement des litiges et des réclamations à satisfaction de toutes les parties

Formations

• 2017 - différentes formations :  Baggage Services Training / Branding & Signage / Emergency Response / Special Assistance Teams Training, Star Alliance, Genève
• 2015-2017 - différentes formations : Reservation & Fare Quotation / Check-in Transactions, Transferring & Guidance of Disabled Passengers / Passenger Services / Ground Operation Security / Communication Passenger Service, Airline Passenger Services), Turkish Airlines Academy, Istanbul
• 2012-2013 : Diplôme d'agente de voyage IATA, Genève

Langues

• Espagnol : langue maternelle
• Anglais : bilingue
• Français : parfaites connaissances

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