WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:08.700
Ich heiße Sie herzlich willkommen zu diesen Frühstückstreffen für KMU und Start-ups.

00:00:08.700 --> 00:00:13.300
Toll, dass ihr heute Morgen so früh da seid und so zahlreich erschienen seid.

00:00:13.300 --> 00:00:23.980
Wir freuen uns, Sie begrüßen zu dürfen und diese Frühstücksveranstaltungen zu veranstalten, die vom OCEI organisiert werden

00:00:23.980 --> 00:00:29.720
in Zusammenarbeit mit der Genfer Industrie- und Handelskammer.

00:00:30.000 --> 00:00:40.500
wo ich das Glück habe, als Kommunikationsbeauftragte im Team von Elsa FLORET zu arbeiten, die die Kommunikationsleiterin ist und gerade dort drüben sitzt.

00:00:40.500 --> 00:00:53.240
Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit all diesen Partnern diese Frühstücksveranstaltungen für Sie organisieren zu dürfen,

00:00:53.320 --> 00:01:00.520
die dazu dienen, Sie für die Herausforderungen zu sensibilisieren, denen Sie als Unternehmer und Unternehmerin begegnen können.

00:01:00.520 --> 00:01:08.200
Wir freuen uns, Sie bei der CCIG begrüßen zu dürfen, einem Verein nach privatem Recht,

00:01:08.200 --> 00:01:10.480
Das heißt, wir sind vom Staat unabhängig.

00:01:10.480 --> 00:01:16.760
Und wir freuen uns, mehr als 2800 Unternehmen zu unseren Mitgliedern zählen zu dürfen,

00:01:16.760 --> 00:01:22.400
was einem Drittel des Arbeitsmarktes im Kanton Genf entspricht.

00:01:23.320 --> 00:01:34.360
Ich glaube, ich überlasse dir das Wort, Florence.

00:01:34.360 --> 00:01:42.798
Guten Tag, meine Damen und Herren, liebe Unternehmerinnen und Unternehmer, guten Tag und herzlich willkommen zu diesen KMU- und

00:01:42.798 --> 00:01:49.192
Start-up-Frühstücken, die vom kantonalen Amt für Wirtschaft und Innovation organisiert werden.

00:01:49.600 --> 00:01:53.700
Zunächst möchte ich der CCIG für die freundliche Aufnahme in ihren Räumlichkeiten danken.

00:01:53.700 --> 00:01:58.480
Vielen Dank an Florence MAGHE für die Einführung und an Elsa FLORET,

00:01:58.480 --> 00:02:00.400
die die Kommunikationsleiterin ist,

00:02:00.400 --> 00:02:04.220
für ihre langjährige Mitarbeit bei diesen Frühstücken.

00:02:04.220 --> 00:02:09.080
Ganz allgemein möchte ich mich auch bei all unseren Partnern bedanken

00:02:09.080 --> 00:02:14.360
die seit vielen Jahren gemeinsam mit uns zu diesen Frühstücken beitragen.

00:02:15.080 --> 00:02:24.680
Also die CCIG, FER Genève, Entreprise romande, BDO, Deloitte, EY, KPMG, PWC sowie die Zeitschrift Bilan.

00:02:24.680 --> 00:02:33.380
Heute Vormittag sprechen wir über ein Thema, das jedes Unternehmen betrifft, unabhängig von seiner Größe: die Online-Reputation.

00:02:33.380 --> 00:02:37.740
Ihr Online-Auftritt ist oft der erste Eindruck, den Sie hinterlassen,

00:02:37.740 --> 00:02:42.920
noch bevor ein Kunde, ein Partner oder ein Investor Sie trifft.

00:02:43.600 --> 00:02:48.060
Und dieser Eindruck entsteht, wird bewahrt und gesteuert.

00:02:48.060 --> 00:02:55.940
In der Schweiz baut man sich seinen Ruf über lange Zeit auf, doch er kann mit wenigen Klicks Schaden nehmen.

00:02:55.940 --> 00:03:02.320
Heutzutage hat ein potenzieller Kunde oder Partner bereits online nach Ihnen gesucht, noch bevor er Sie überhaupt getroffen hat.

00:03:02.320 --> 00:03:05.020
Und sie sind nicht die Einzigen.

00:03:05.020 --> 00:03:12.780
Laut einer Studie unserer französischen Nachbarn lesen 92 % der Verbraucher eine Online-Bewertung, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden.

00:03:13.600 --> 00:03:16.960
Ihre digitale Präsenz ist Ihre erste Visitenkarte.

00:03:16.960 --> 00:03:21.800
Und das gilt sowohl für einen Kleinstbetrieb mit fünf Mitarbeitern als auch für ein Großunternehmen.

00:03:21.800 --> 00:03:26.680
Heute Vormittag werden wir drei ergänzende Einblicke erhalten,

00:03:26.680 --> 00:03:32.560
wie Sie Ihre digitale Kommunikation auf Ihre Unternehmensstrategie abstimmen können,

00:03:32.560 --> 00:03:37.880
vom rechtlichen Rahmen bis hin zu den wichtigsten Aspekten der Überwachung Ihrer Online-Reputation.

00:03:37.880 --> 00:03:43.360
Im Anschluss an diesen Vortrag findet eine von Lucie MONNAT moderierte Diskussion statt,

00:03:43.600 --> 00:03:49.360
Journalist bei der Zeitschrift „Bilan“, der all Ihre Fragen beleuchten wird,

00:03:49.360 --> 00:03:52.260
insbesondere mithilfe des Tools Slido, das im Anschluss vorgestellt wird.

00:03:52.260 --> 00:03:58.680
Das kantonale Amt für Wirtschaft und Innovation hat die Aufgabe, Genfer Unternehmen bei all ihren Herausforderungen zu unterstützen,

00:03:58.680 --> 00:04:02.960
sei es im Bereich des Wandels, der wirtschaftlichen Entwicklung oder der Innovation.

00:04:02.960 --> 00:04:10.180
Diese Frühstückstreffen sind genau darauf ausgerichtet, Ihnen ein Netzwerk von Experten und praktische Hilfsmittel zur Verfügung zu stellen,

00:04:10.800 --> 00:04:14.340
direkt in Ihrem Alltag als Unternehmensleiter von Nutzen.

00:04:14.340 --> 00:04:19.500
Schauen Sie sich gerne unseren Veranstaltungskalender auf innovation.ge.ch an.

00:04:19.500 --> 00:04:27.800
Wir bieten außerdem regelmäßig Schulungen zu den Themen Unternehmensgründung, Digitalisierung und Nachhaltigkeit an.

00:04:27.800 --> 00:04:34.620
Ein großes Dankeschön an unsere heutigen Partner EY, Deloitte und PwC für die Weitergabe ihres Fachwissens,

00:04:34.620 --> 00:04:39.720
sowie die CCIG und die Zeitschrift Bilan für ihre wertvolle Mitarbeit bei dieser Veranstaltung.

00:04:40.800 --> 00:04:44.920
Ich wünsche Ihnen ein Frühstück voller neuer Entdeckungen und reger Gespräche.

00:04:44.920 --> 00:04:47.600
Nutzen Sie die Gelegenheit, alle Ihre Fragen zu stellen.

00:04:47.600 --> 00:04:50.880
Ich übergebe nun das Wort an Lucie MONNAT.

00:04:50.880 --> 00:04:59.400
Also, hallo zusammen.

00:04:59.400 --> 00:05:03.880
Ich freue mich sehr, heute diese Diskussion zu moderieren.

00:05:03.880 --> 00:05:24.440
Als ersten Gast des heutigen Tages begrüßen wir Poschia AGYEMAN, die die Veranstaltung eröffnen wird. Sie ist Senior Consultant für Cybersicherheit bei EY.

00:05:24.440 --> 00:05:31.350
Seit mehreren Jahren unterstützt sie internationale Organisationen in Fragen der Cybersicherheit, insbesondere in den Bereichen

00:05:31.350 --> 00:05:35.153
Risikomanagement, Governance sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement.

00:05:35.100 --> 00:05:42.378
Sie hat einen Master-Abschluss in Informationssystemmanagement und wird uns heute über bewährte Verfahren in der digitalen

00:05:42.378 --> 00:05:45.056
Kommunikation zur Risikoprävention berichten.

00:05:44.940 --> 00:05:51.940
Zuvor möchte ich Ihnen erklären, wie die Fragen funktionieren.

00:05:53.140 --> 00:05:59.180
Hier finden Sie einen QR-Code, den Sie scannen können, um Ihre Fragen direkt zu stellen.

00:05:59.180 --> 00:06:03.800
So wird vermieden, dass die Präsentationen unterbrochen werden.

00:06:03.800 --> 00:06:09.640
Und außerdem findet nach den drei Vorträgen eine Diskussion statt, in der wir genau diese Fragen stellen und gemeinsam darüber sprechen können.

00:06:09.640 --> 00:06:13.360
Das System speichert also eure Fragen, und danach gebe ich das Wort weiter.

00:06:13.360 --> 00:06:18.440
Das war’s. Vielen Dank an alle und viel Erfolg bei der Präsentation.

00:06:23.140 --> 00:06:27.140
Wir verraten gerade die ganze Präsentation.

00:06:27.140 --> 00:06:29.680
Super, danke.

00:06:29.680 --> 00:06:33.020
Hallo zusammen, ich bin Poschia AGYEMAN, wie ihr vielleicht schon gehört habt,

00:06:33.020 --> 00:06:37.480
also Beraterin, Seniorberaterin bei EY im Bereich Cybersicherheit.

00:06:37.480 --> 00:06:42.880
Ich freue mich, heute hier bei Ihnen zu sein, um mit Ihnen über digitale Kommunikation zu sprechen,

00:06:42.880 --> 00:06:45.880
Wie Sie Ihre Strategie auf eine erfolgreiche Kommunikation abstimmen

00:06:45.880 --> 00:06:50.800
um Ihren Online-Ruf zu schützen und gleichzeitig Ihre Risiken im Griff zu behalten.

00:06:51.880 --> 00:06:53.780
Also werde ich Ihnen wie immer den Tagesplan vorstellen.

00:06:53.780 --> 00:07:00.960
Als ersten Punkt werden wir also näher auf alle Risiken eingehen, die mit Ihrem Ruf verbunden sind,

00:07:00.960 --> 00:07:05.220
zum Beispiel, wenn die Kontrolle nicht ausreicht.

00:07:05.220 --> 00:07:11.320
Als zweiten Punkt geht es darum, alle strategischen Maßnahmen zu erörtern, die umgesetzt werden müssen

00:07:11.320 --> 00:07:17.840
um gut zu kommunizieren und um jegliches Risiko zu vermeiden.

00:07:18.560 --> 00:07:21.780
Als dritten Punkt werden wir den Zusammenhang zwischen der Unredlichkeit

00:07:21.780 --> 00:07:25.600
und Cybersicherheit – also wie wichtig es ist, sich zu schützen

00:07:25.600 --> 00:07:29.020
möglicher Angriffe, daher werden wir diesen Punkt näher erläutern.

00:07:29.020 --> 00:07:33.100
Und als letzten Punkt geht es darum, wie man auf einen Zwischenfall reagiert

00:07:33.100 --> 00:07:38.500
was Ihren Ruf und damit das Image Ihres Unternehmens beeinträchtigen wird.

00:07:38.500 --> 00:07:43.820
Und so werde ich, wie Lucie bereits betont hat, die gesamte Präsentation durchgehen

00:07:43.820 --> 00:07:46.280
und Sie haben dann die Gelegenheit, Ihre Fragen zu stellen

00:07:46.280 --> 00:07:48.960
am Ende während der Fragerunde.

00:07:48.960 --> 00:07:53.100
Bevor wir anfangen, möchte ich Ihnen zwei kurze Fragen stellen

00:07:53.100 --> 00:07:55.820
und ich bitte Sie, die Hand zu heben, um darauf zu antworten.

00:07:55.820 --> 00:08:00.440
Die erste Frage wäre, wer von euch seine Arbeit teilt

00:08:00.440 --> 00:08:01.720
zum Beispiel auf LinkedIn.

00:08:01.720 --> 00:08:06.920
Das ist schon ein gutes Stück.

00:08:06.920 --> 00:08:13.320
Gibt es unter Ihnen auch jemanden, der die Auswirkungen auf das Image Ihres Unternehmens bewertet?

00:08:13.320 --> 00:08:17.020
bevor Sie irgendetwas auf LinkedIn oder anderen sozialen Netzwerken posten.

00:08:17.020 --> 00:08:21.600
Okay, sehr gut. Vielen Dank.

00:08:21.600 --> 00:08:24.320
Es heben sich etwas weniger Hände, aber das ist in Ordnung.

00:08:24.320 --> 00:08:25.660
Sehr gut.

00:08:25.660 --> 00:08:28.440
Also, um zunächst einmal das Thema einzuleiten,

00:08:28.440 --> 00:08:30.800
Ich werde Ihnen vom Fall Innovate Tech berichten.

00:08:30.800 --> 00:08:35.460
Innovate Tech ist also ein Unternehmen, das im Technologiebereich tätig ist

00:08:35.460 --> 00:08:40.200
und somit einen Großauftrag mit der SwissBank abgeschlossen hat.

00:08:41.040 --> 00:08:50.523
Es handelt sich also um einen LinkedIn-Beitrag, in dem er sehr stolz sein Abzeichen zeigt und ein paar Details zum Projekt nennt, aber auf den

00:08:50.457 --> 00:08:55.594
ersten Blick ist es wirklich ein ganz harmloser Beitrag, auf den ersten Blick.

00:08:56.880 --> 00:09:07.383
Aber dahinter verbergen sich mehrere Risiken. Da wäre zunächst natürlich das Image-Risiko, denn ich kann mir vorstellen, dass Sie in manchen Fällen, wenn Sie

00:09:07.319 --> 00:09:17.436
Verträge mit Kunden abschließen, Geheimhaltungsklauseln unterzeichnen, und in solchen Fällen hat die Nennung des Kundennamens direkte Auswirkungen auf das

00:09:17.500 --> 00:09:24.472
Es mangelt auch an Glaubwürdigkeit; das bedeutet ebenfalls einen Mangel an Glaubwürdigkeit und an interner Kontrolle, wenn solche

00:09:24.472 --> 00:09:27.905
Informationen an die breite Öffentlichkeit weitergegeben werden.

00:09:27.800 --> 00:09:34.300
Und das kann sich wiederum direkt darauf auswirken, ob es beispielsweise zu einer Vertragsverletzung kommt.

00:09:34.300 --> 00:09:39.400
Das zweite große Risiko, das wir hier sehen, ist natürlich das Geschäftsrisiko.

00:09:39.400 --> 00:09:46.341
Sie wissen also, dass Ihre Konkurrenten regelmäßig Marktbeobachtungen durchführen, um herauszufinden, mit wem Sie

00:09:46.341 --> 00:09:50.019
zusammenarbeiten und an welchen Projekten Sie gerade arbeiten.

00:09:49.900 --> 00:09:51.660
Das ist für sie ein gefundenes Fressen.

00:09:51.660 --> 00:10:02.700
Das sind Dinge, die für sie ein direktes Ziel für kommerzielle Angriffe darstellen, aber auch für jegliche Art von Verleumdung zum Beispiel.

00:10:02.700 --> 00:10:06.740
Und drittens gibt es das Risiko der Cybersicherheit.

00:10:06.740 --> 00:10:09.340
Solche Informationen sind für uns eine wahre Fundgrube.

00:10:09.400 --> 00:10:12.840
Also habe ich das später noch etwas näher ausgeführt

00:10:12.840 --> 00:10:16.480
aber die Tatsache, dass man einfach seinen Ausweis mit seinem Namen zeigt

00:10:16.480 --> 00:10:19.800
sein Vorname, der Ort, an dem er arbeitet

00:10:19.800 --> 00:10:23.460
und die Art von Kunden, mit denen er zusammenarbeitet

00:10:23.460 --> 00:10:27.640
Auf den ersten Blick sind das harmlose Informationen

00:10:27.640 --> 00:10:30.680
aber dahinter verbirgt sich eine wahre Fundgrube an Informationen

00:10:30.680 --> 00:10:33.440
um jede Art von Angriff zu starten

00:10:33.440 --> 00:10:52.700
Man sieht also, dass sich alle geschäftlichen Risiken und Cybersicherheitsrisiken in der Praxis direkt auf das Unternehmensimage auswirken, das Sie bewahren möchten.

00:10:56.060 --> 00:11:00.140
Ich habe Ihnen also zuvor drei wesentliche Risiken genannt.

00:11:00.140 --> 00:11:11.160
Nun möchte ich Ihnen etwas ausführlicher auf weitere Risiken eingehen, mit denen Sie konfrontiert werden, sobald Sie sich dazu entschließen, online zu kommunizieren.

00:11:11.160 --> 00:11:14.900
Und genau deshalb besteht dieses Risiko, dieser Interessenkonflikt.

00:11:14.900 --> 00:11:23.260
Sie als Geschäftsführer Ihres Unternehmens, Ihres KMU oder Start-ups gelten also als Botschafter.

00:11:23.820 --> 00:11:36.707
Sobald Sie in Ihrem eigenen Namen posten, hat dies direkte Auswirkungen auf das Image Ihres Unternehmens, da die Grenze hier sehr schmal ist. Daher ist es wichtig, dass

00:11:36.707 --> 00:11:49.060
Sie sich bewusst machen, dass Sie, sobald Sie in Ihrem eigenen Namen kommunizieren, nicht nur für sich selbst, sondern auch im Namen Ihres Unternehmens sprechen.

00:11:50.440 --> 00:11:57.720
Außerdem besteht die Gefahr eines negativen Hypes, weshalb man auch von einem sogenannten „Bad Buzz“ spricht.

00:11:57.720 --> 00:12:07.380
Dahinter steckt also alles, was an ungeschickten Veröffentlichungen liegt, und darauf folgt ziemlich schnell die virale Krise,

00:12:07.380 --> 00:12:14.080
Also, wenn es schlecht formuliert ist, wenn es sich tatsächlich um eine Information handelt, die falsch weitergegeben wurde.

00:12:14.080 --> 00:12:23.140
Daher ist es wichtig, sich dessen bewusst zu sein und im Vorfeld wirklich die notwendigen Kontrollen durchzuführen, um solche Risiken zu vermeiden.

00:12:23.140 --> 00:12:25.820
Danach kommt der Datenleck.

00:12:25.820 --> 00:12:29.100
Nehmen wir also das Beispiel, das ich gerade vorgestellt habe: Innovate Tech.

00:12:29.100 --> 00:12:39.800
Darüber hinaus geht es darum, sensible Informationen weiterzugeben, den Namen Ihres Kunden zu nennen und auch beispielsweise alle finanziellen Daten weiterzugeben.

00:12:39.800 --> 00:12:46.560
Das sind Informationen, die Sie öffentlich zugänglich machen und die im Hintergrund in böswilliger Absicht ausgenutzt werden können.

00:12:46.560 --> 00:12:48.580
Das sollte man also im Hinterkopf behalten.

00:12:48.580 --> 00:12:53.980
Es gibt auch einen Punkt, der immer wieder betont wird: Das Internet vergisst nichts.

00:12:53.980 --> 00:13:03.320
Das Internet vergisst nichts, denn wenn man heute etwas postet, denkt man schon eine Minute später: „Oh nein, das war ein Fehler, ich lösche das.“

00:13:03.320 --> 00:13:06.860
Dahinter haben mindestens zehn Personen einen Screenshot gemacht, zum Beispiel

00:13:06.860 --> 00:13:11.340
und können es daher jederzeit wieder hervorholen, um es dann zu verunglimpfen

00:13:11.340 --> 00:13:15.020
und damit Ihrem Image schaden.

00:13:15.020 --> 00:13:21.500
Es ist also wichtig, darauf zu achten, was Sie alles veröffentlichen.

00:13:21.500 --> 00:13:24.240
Das knüpft an die Punkte an, die ich zuvor genannt habe.

00:13:24.240 --> 00:13:30.280
Und genau deshalb sollte man sich keinen dauerhaft schlechten Ruf einhandeln,

00:13:30.440 --> 00:13:34.960
denn im Nachhinein kann es schwierig sein, das Image wieder aufzupolieren.

00:13:34.960 --> 00:13:39.100
Es gibt auch verschiedene Formen der Identitätsfindung.

00:13:39.100 --> 00:13:43.240
Wenn man zu viele persönliche Informationen preisgibt,

00:13:43.240 --> 00:13:47.260
sei es an einem bestimmten Ort oder verstreut

00:13:47.260 --> 00:13:49.440
in verschiedenen sozialen Netzwerken, zum Beispiel,

00:13:49.440 --> 00:13:56.500
Andernfalls könnte jemand Ihre Identität missbrauchen.

00:13:57.400 --> 00:14:05.760
Achten Sie also sehr genau darauf, was Sie über Ihren Arbeitsplatz preisgeben und ob Sie nicht zu persönliche Informationen über

00:14:05.760 --> 00:14:09.370
sich selbst teilen, da diese missbraucht werden könnten.

00:14:09.180 --> 00:14:15.420
Und dann ist da noch der letzte Punkt, nämlich rechtliche Risiken, also alles, was mit Verleumdung und dem Recht am eigenen Bild zu tun hat.

00:14:15.420 --> 00:14:19.260
Dazu werde ich Cecilia das Wort überlassen, damit sie etwas näher darauf eingeht.

00:14:19.260 --> 00:14:25.720
Ich werde euch die Zahl des Tages verraten.

00:14:26.080 --> 00:14:28.340
Manche werden sagen, dass es sich um eine Zahl handelt.

00:14:28.340 --> 00:14:30.660
Ich habe beschlossen, heute zu sagen, dass es eine Zahl ist.

00:14:30.660 --> 00:14:34.140
Die Zahl des Tages lautet 74 %.

00:14:34.140 --> 00:14:37.960
74 % – was bedeutet das?

00:14:37.960 --> 00:14:43.160
Das entspricht der Anzahl der Verstöße, bei denen menschliches Versagen eine Rolle spielt.

00:14:43.160 --> 00:14:53.120
Dies wird durch öffentlich zugängliche Informationen ermöglicht.

00:14:53.940 --> 00:14:59.780
Es handelt sich immerhin um einen recht hohen Prozentsatz, der zeigt, dass hinter dem menschlichen Faktor,

00:14:59.780 --> 00:15:07.680
die Mitarbeiter, die Führungskräfte – wenn die Kommunikation dahinter schlecht gehandhabt wird,

00:15:07.680 --> 00:15:16.320
Es kann eine Schwachstelle oder eine Einfallstür geben, die auf jeden Fall schnell genug ist, um Angriffe aller Art und Ähnliches zu ermöglichen.

00:15:19.900 --> 00:15:27.980
Und wie kann man sich also vor all diesen verschiedenen Risiken schützen, die zuvor aufgezählt wurden?

00:15:27.980 --> 00:15:31.880
Es gibt also einige Punkte, auf die ich heute Vormittag besonders eingehen möchte.

00:15:31.880 --> 00:15:36.840
Zunächst muss also eine Strategie zur Angleichung festgelegt werden.

00:15:36.840 --> 00:15:38.960
Was ist damit also gemeint?

00:15:38.960 --> 00:15:43.560
Damit ist gemeint, sich von Anfang an klar zu positionieren,

00:15:43.560 --> 00:15:46.980
uns auch überlegen, was unser Ziel sein wird.

00:15:47.640 --> 00:15:53.440
Möchten Sie also mit Ihren Kunden, Ihren Investoren oder Ihren Mitarbeitern kommunizieren?

00:15:53.440 --> 00:15:58.880
Man muss jedoch von Anfang an klar genug sein, um seine Ausführungen genau darauf auszurichten.

00:15:58.880 --> 00:16:11.080
Der dritte Punkt hier zur Strategie der Angleichung: Wir möchten außerdem wissen, ob Sie sich auch an Ihren Werten und der Unternehmenskultur ausrichten können.

00:16:11.580 --> 00:16:18.940
Das ist ebenfalls Teil der Strategie, um in Ihrer Kommunikation auf jeden Fall für Kohärenz zu sorgen.

00:16:18.940 --> 00:16:25.500
Ein weiterer Punkt, den man im Auge behalten sollte, ist die Festlegung der Rollen und Zuständigkeiten.

00:16:25.500 --> 00:16:27.040
Was ist damit gemeint?

00:16:27.040 --> 00:16:38.020
In Ihrem Unternehmen ist nicht jeder in der Lage, zu kommunizieren, das Wort zu ergreifen oder Botschaften im Namen des Unternehmens zu vermitteln.

00:16:38.020 --> 00:16:48.780
Daher ist es wichtig, von Anfang an festzulegen, wer als Sprecher fungieren und für die Kommunikation verantwortlich sein wird.

00:16:48.780 --> 00:17:00.168
Legen Sie daher auch gegenüber Ihren Mitarbeitern klare Regeln fest, denn manche möchten vielleicht Informationen über ihre

00:17:00.168 --> 00:17:05.279
Arbeit und ihre Erfolge in Ihrem Unternehmen weitergeben.

00:17:05.100 --> 00:17:10.660
Aber auch ihre Art zu kommunizieren muss geregelt werden.

00:17:10.660 --> 00:17:17.840
Und im Hintergrund ist es ebenfalls wichtig, alle Strukturen für die Aufgabenteilung einzurichten.

00:17:17.840 --> 00:17:19.280
Was ist damit gemeint?

00:17:19.280 --> 00:17:30.020
Man hört oft, dass es gut ist, wenn eine Person – in der Regel die Führungskraft – den Überblick darüber hat, was kommuniziert werden soll.

00:17:30.020 --> 00:17:34.620
Dahinter steht der Kommunikationsbeauftragte, also der Sprecher oder die Sprecher.

00:17:34.620 --> 00:17:38.520
und dahinter die Person, die für die Kontrolle zuständig sein wird

00:17:38.520 --> 00:17:42.260
und die Veröffentlichung zu bestätigen, bevor sie veröffentlicht wird.

00:17:42.260 --> 00:17:47.540
Auch diese bewährten Praktiken sollte man im Hinterkopf behalten.

00:17:47.540 --> 00:17:54.280
Danach ist es wichtig, das Ganze durch Verfahren und Prozesse zu formalisieren.

00:17:54.280 --> 00:17:58.980
Damit ist alles gemeint, was mit den Nutzungsbedingungen von sozialen Netzwerken zu tun hat, zum Beispiel

00:17:58.980 --> 00:18:01.020
Richtlinien für die Online-Kommunikation.

00:18:01.800 --> 00:18:07.460
Also, schreib es richtig.

00:18:07.460 --> 00:18:14.220
Ebenso alles, was mit dem Freigabeprozess für Ihre veröffentlichten Inhalte zu tun hat.

00:18:14.220 --> 00:18:19.040
Und außerdem alles, was mit dem Umgang mit Zwischenfällen und Reputationsschäden zu tun hat.

00:18:19.040 --> 00:18:23.780
Denn man muss sich bewusst machen, dass so etwas passieren kann – es passiert nicht nur anderen.

00:18:23.780 --> 00:18:29.600
Es ist also besser, vorbereitet zu sein, als überrascht zu werden, wenn es dann passiert.

00:18:31.740 --> 00:18:38.420
Und schließlich ist es in Bezug auf Unternehmensführung und Strategie auch sinnvoll, alle Aspekte im Zusammenhang mit Risiken und Sicherheit einzubeziehen.

00:18:38.420 --> 00:18:44.280
Also, über die Validierung haben wir bereits ein wenig gesprochen, aber auch über den Bereich Cybersicherheit.

00:18:44.280 --> 00:18:48.040
Es gilt also, alle Maßnahmen zur starken Authentifizierung einzurichten.

00:18:48.040 --> 00:18:55.900
Sie sollten also Ihre Passwörter auf eine Länge zwischen 8 und 16 Zeichen verlängern und eine zweite Authentifizierungsmethode verwenden,

00:18:55.900 --> 00:18:58.760
also zum Beispiel eine SMS auf eure Handys zu erhalten.

00:18:58.760 --> 00:19:01.360
Auch diese bewährten Verfahren sollten umgesetzt werden.

00:19:01.740 --> 00:19:11.420
Die Verwaltung aller Zugangsrechte: Nicht jeder darf Ihre Plattformen nutzen oder darauf zugreifen, über die Sie online kommunizieren.

00:19:11.420 --> 00:19:13.480
Es ist also wichtig, dies zu regeln.

00:19:13.480 --> 00:19:20.220
Und im Anschluss daran sollten Sie Sensibilisierungsmaßnahmen für Ihre Mitarbeiter organisieren, beispielsweise in Form von

00:19:20.220 --> 00:19:22.627
E-Learning-Kursen, Schulungen und Ähnlichem.

00:19:22.520 --> 00:19:26.460
Das waren die verschiedenen Punkte.

00:19:27.700 --> 00:19:35.660
Und so ist, wie ich bereits in der Einleitung erwähnt habe, das Thema „Irreputation“ ein Thema der Cybersicherheit.

00:19:35.660 --> 00:19:41.880
Warum? Weil wir in der Cybersicherheit bei unserer Arbeit die Kill Chain nutzen.

00:19:41.880 --> 00:19:55.500
Es handelt sich also um eine siebenstufige Methodik, die von der Erkennung bis zur Wirkungsphase reicht,

00:19:55.720 --> 00:19:58.120
was uns unserem Endziel näherbringt.

00:19:58.120 --> 00:20:03.080
Nehmen wir also noch einmal das Beispiel von InnoVecTech

00:20:03.080 --> 00:20:09.960
indem man diese sieben Schritte anhand des ursprünglich genannten Beispiels umsetzt,

00:20:09.960 --> 00:20:16.760
Ein Angreifer hingegen wird sich in den verschiedenen Netzwerken umsehen,

00:20:16.760 --> 00:20:18.460
die verschiedenen Plattformen Ihres Unternehmens.

00:20:18.460 --> 00:20:21.600
Er wird versuchen, alle Informationen zusammenzutragen

00:20:21.600 --> 00:20:23.360
die Sie öffentlich geteilt haben.

00:20:24.400 --> 00:20:29.020
Er könnte sogar noch einen Schritt weiter gehen und versuchen, jemanden intern zu bestechen.

00:20:29.020 --> 00:20:30.580
Aber das ist ein anderes Thema.

00:20:30.580 --> 00:20:36.920
Aber zunächst einmal geht es darum, sich die öffentlichen Informationen anzusehen, die Sie geteilt haben.

00:20:36.920 --> 00:20:39.460
Hier muss ein neuer erstellt werden.

00:20:39.460 --> 00:20:46.420
Und so wird er im Anschluss versuchen, ein Szenario zu entwerfen, ein sehr plausibles Szenario,

00:20:46.420 --> 00:20:48.540
und erstellt so eine gefälschte E-Mail.

00:20:48.540 --> 00:20:52.460
Er wird sich also darüber informieren, wie die interne Struktur Ihrer E-Mail aussieht.

00:20:52.800 --> 00:20:58.120
Er wird auch prüfen, ob Sie ein Organigramm geteilt haben, um sein Ziel, sein Opfer, zu finden,

00:20:58.120 --> 00:21:05.960
und so dafür sorgen, dass das Opfer auf diesen betrügerischen Link klickt, den er zuvor sorgfältig vorbereitet hat.

00:21:05.960 --> 00:21:16.220
Sobald das Opfer auf diesen betrügerischen Link geklickt hat, erhält der Angreifer direkten Zugriff auf das System und die Kontrolle darüber

00:21:16.220 --> 00:21:22.780
wodurch er anschließend die gewünschten sensiblen Daten stehlen und sie beispielsweise online veröffentlichen kann,

00:21:22.800 --> 00:21:30.940
um Ihrem Image zu schaden, was sich wiederum direkt auf Ihren Online-Ruf auswirken wird.

00:21:30.940 --> 00:21:37.780
Das war also ein Beispiel, das sehr häufig vorkommt.

00:21:37.780 --> 00:21:41.420
Das nennt man Phishing-Angriffe.

00:21:41.420 --> 00:21:46.720
Und genau so läuft es also ab.

00:21:49.300 --> 00:21:58.284
Wie soll man also reagieren, wenn man mit einem solchen Vorfall konfrontiert ist, wenn es um einen solchen Rufschädigungsfall geht – wie

00:21:58.284 --> 00:22:03.033
soll man reagieren, welche bewährten Vorgehensweisen sollte man anwenden?

00:22:02.840 --> 00:22:05.540
Im Hintergrund ist von einem Risikomanagementprotokoll die Rede.

00:22:05.540 --> 00:22:17.100
Es gilt also, durch eine Überwachung festzustellen, ob ein Vorfall aufgetreten ist, der Ihrem Ruf schadet, d. h. ob jemand versucht hat, Ihrem Online-Ruf zu schaden.

00:22:17.760 --> 00:22:24.100
Einschätzen, ob es sich um ein echtes Problem handelt oder lediglich um einen Fehlalarm, um ein Strohfeuer.

00:22:24.100 --> 00:22:29.640
Außerdem ist es wichtig, relativ schnell und konsequent zu reagieren.

00:22:29.640 --> 00:22:34.100
Daher werden mindestens zwei bis vier Stunden empfohlen.

00:22:34.100 --> 00:22:41.280
Man muss aber gut kommunizieren können, eine klare, beruhigende Botschaft vermitteln, ganz ohne Aggressivität.

00:22:41.280 --> 00:22:47.600
Das sind also Dinge, die sehr zu empfehlen sind.

00:22:47.760 --> 00:22:56.840
Und im Anschluss daran geht es darum, das Problem konkret zu lösen, mit Lösungen und Ausgleichsmaßnahmen.

00:22:56.840 --> 00:23:07.880
Und es ist auch wichtig, aus all dem Lehren zu ziehen, indem ihr intern Besprechungen abhaltet, um herauszufinden, was funktioniert hat und was nicht,

00:23:07.880 --> 00:23:16.000
Was muss im Hintergrund verbessert werden? Geht es um die Verbesserung von Abläufen oder um die Stärkung des internen Bewusstseins?

00:23:16.000 --> 00:23:21.120
Wenn Sie all diese Punkte beachten, können Sie verhindern, dass sich so etwas wiederholt.

00:23:21.120 --> 00:23:27.040
Ich komme bald zum Ende meiner Präsentation.

00:23:27.040 --> 00:23:36.000
Und bevor ich mich verabschiede, habe ich eine kleine, ganz einfache Liste zusammengestellt

00:23:36.000 --> 00:23:39.520
um alle Informationen, die ich Ihnen mitteilen konnte, zusammenzufassen

00:23:39.520 --> 00:23:41.180
während dieser Präsentation.

00:23:41.180 --> 00:23:44.800
Hier also eine kleine, ganz konkrete Checkliste für euch.

00:23:46.000 --> 00:23:49.920
im Hinblick auf bewährte Verfahren für die Online-Kommunikation

00:23:49.920 --> 00:23:53.080
um Ihre Risiken zu verringern oder zumindest unter Kontrolle zu halten.

00:23:53.080 --> 00:23:57.480
Also, um es noch einmal zusammenzufassen: Wir haben über alles gesprochen, was mit Formalisierung zu tun hat,

00:23:57.480 --> 00:24:01.860
also über Richtlinien für soziale Netzwerke, über eine Dokumentation

00:24:01.860 --> 00:24:03.860
im Zusammenhang mit Ihrem Risikomanagement.

00:24:03.860 --> 00:24:09.920
Außerdem wird empfohlen, im Vorfeld festzustellen,

00:24:09.920 --> 00:24:13.800
ein Anbieter von Cybersicherheitsdienstleistungen im Falle eines Reputationsschadens.

00:24:16.000 --> 00:24:19.140
alle Maßnahmen zur starken Authentifizierung einzuführen

00:24:19.140 --> 00:24:22.360
auf Ihren verschiedenen wichtigen Konten, in sozialen Netzwerken,

00:24:22.360 --> 00:24:25.880
also haben wir schon darüber gesprochen,

00:24:25.880 --> 00:24:30.640
zumindest auch Bewertungen hinzufügen

00:24:30.640 --> 00:24:32.960
regelmäßige Überwachung Ihrer Online-Reputation,

00:24:32.960 --> 00:24:37.660
mindestens einmal jährlich Sensibilisierungsmaßnahmen für Ihr Team durchführen

00:24:37.660 --> 00:24:42.200
und über ein Verfahren zur Reaktion auf verschiedene negative Bewertungen verfügen.

00:24:42.200 --> 00:24:45.560
Es gibt noch einen weiteren Punkt, der damit zusammenhängt,

00:24:46.000 --> 00:24:50.620
unsere Online-Reputation regelmäßig mithilfe geeigneter Tools zu überwachen.

00:24:50.620 --> 00:24:54.260
Und dazu werde ich Nicolas das Wort überlassen.

00:24:54.260 --> 00:24:55.800
Auf jeden Fall vielen Dank an alle.

00:24:55.800 --> 00:25:03.140
Danke, Poschia, das war sehr interessant.

00:25:03.140 --> 00:25:10.060
Wir schalten jetzt kurz auf die Überwachung mit Nicolas NEELS um,

00:25:10.060 --> 00:25:12.720
der Steuerung der Online-Reputation,

00:25:12.960 --> 00:25:16.540
zu einer kurzen Vorstellung unseres nächsten Gesprächspartners.

00:25:16.540 --> 00:25:21.640
Nicolas NEELS, Sie sind Engagement Manager bei Deloitte Schweiz.

00:25:21.640 --> 00:25:25.400
Sie leiten umfassende Programme zur Marketingtransformation

00:25:25.400 --> 00:25:28.560
gestützt auf Daten und künstliche Intelligenz.

00:25:28.560 --> 00:25:32.040
Sie sind auf die Entwicklung von Geschäftsmodellen spezialisiert

00:25:32.040 --> 00:25:35.920
eine skalierbare Lösung, die Strategie und Umsetzung auf internationaler Ebene miteinander verbindet.

00:25:35.920 --> 00:25:39.040
Sie begleiten Führungskräfte in ihrer täglichen Arbeit

00:25:39.040 --> 00:25:42.740
zur Leistungssteigerung und zur Schaffung nachhaltiger Werte.

00:25:42.960 --> 00:25:43.920
Gute Präsentation.

00:25:43.920 --> 00:25:51.300
Ich glaube, es wurde schon viel gesagt.

00:25:51.300 --> 00:25:53.920
Aber heute danke ich euch, dass ihr hier seid.

00:25:53.920 --> 00:25:58.200
Wie Lucie bereits erwähnt hat, bin ich Nicolas NEELS und Engagement Manager.

00:25:58.200 --> 00:26:02.420
Heute werde ich Ihnen das Thema Online-Reputation näherbringen.

00:26:02.420 --> 00:26:11.100
Vor allem also ein wichtiger Punkt dazu, wie Sie Ihre Marktbeobachtung und Ihr Monitoring als geschäftlichen Hebel nutzen können.

00:26:12.120 --> 00:26:18.160
Denn heute sind Ihre Kunden ein Medium, und es entsteht wirklich in Echtzeit gemeinsam mit ihnen.

00:26:18.160 --> 00:26:27.360
Jede Interaktion – sei es ein Signal, eine Bewertung oder ein Kommentar – ist wirklich öffentlich sichtbar, und das verändert vieles.

00:26:27.360 --> 00:26:35.380
Reputationsrisiken sind also heutzutage kein Marketingthema mehr, sondern, wie wir gerade gesehen haben, ein Thema der Cybersicherheit,

00:26:35.380 --> 00:26:40.260
aber es ist auch ein Wachstumsmotor, wie wir in dieser Präsentation sehen werden.

00:26:42.120 --> 00:26:56.300
Im heutigen Umfeld sind Kunden, wie Sie wissen, überall anzutreffen: Sie nutzen soziale Netzwerke, Suchmaschinen, Online-Bewertungen und so weiter.

00:26:56.300 --> 00:27:02.307
Ich denke also, im Vergleich zu früher, als man noch sagen konnte, dass die Kunden einen wirklich linearen Weg zurücklegten und es relativ einfach

00:27:02.307 --> 00:27:06.540
war, sie nachzuverfolgen, ist das Heute wirklich fragmentiert und von verschiedenen Faktoren beeinflusst.

00:27:07.720 --> 00:27:18.072
Also, wenn ich Ihnen heute eine kleine Frage stelle, indem ich einfach die Hand hebe: Wie viele von Ihnen schauen sich Online-Bewertungen

00:27:17.997 --> 00:27:22.465
an, bevor sie eine Dienstleistung oder etwas anderes kaufen?

00:27:22.540 --> 00:27:33.441
Ich denke, das ist ziemlich repräsentativ – Sie sind repräsentativ für die Kunden von heute, denn 97 % der Verbraucher lesen Ihre

00:27:33.441 --> 00:27:37.963
Bewertungen, die Bewertungen, die Sie im Internet haben.

00:27:37.720 --> 00:27:43.460
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass 94 % bereits einmal ein Unternehmen aufgrund einer negativen Bewertung gemieden haben.

00:27:43.460 --> 00:27:46.500
Ich denke, wenn ich dieselbe Frage stelle, sind Sie auch ziemlich repräsentativ.

00:27:46.500 --> 00:27:49.840
Ich für meinen Teil bin es, wenn ich negative Bewertungen sehe.

00:27:49.840 --> 00:27:54.720
Ich will damit nicht sagen, dass genau das der Grund dafür ist, dass ich mich nicht an sie wenden werde.

00:27:54.720 --> 00:27:57.240
Weil es wichtig ist, das zu analysieren, und darauf kommen wir gleich noch zurück.

00:27:57.240 --> 00:28:02.660
Ein weiterer Punkt ist, dass Ihre Chancen, ausgewählt zu werden, doppelt so hoch sind, wenn das Unternehmen systematisch antwortet.

00:28:02.660 --> 00:28:06.200
Ein erster wichtiger Punkt ist also: Beantwortet eure Bewertungen.

00:28:06.820 --> 00:28:09.200
Das ist zwar eine Investition, ich weiß, aber wir werden sehen, dass es sich lohnt.

00:28:09.200 --> 00:28:14.540
Und wir werden uns auch ansehen, wie man auf negative Bewertungen reagiert und wie man damit umgeht.

00:28:14.540 --> 00:28:20.760
Es gibt also mehrere Gründe, warum die Überwachung Ihrer Reputation wichtig ist.

00:28:20.760 --> 00:28:27.300
Zunächst einmal ist es so, dass Sie, wie Sie selbst gesagt haben, sich vorher die Bewertungen ansehen werden usw.

00:28:27.300 --> 00:28:34.800
Das heißt, noch bevor Ihre Kunden zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt treten, haben sie bereits Recherchen angestellt usw.

00:28:35.060 --> 00:28:38.700
Das ist also sehr wichtig und hat Einfluss auf die Kaufentscheidung.

00:28:38.700 --> 00:28:44.660
Denn vielleicht haben sie sich bereits entschieden, ob sie kaufen wollen oder nicht, als sie auf Ihre Seite gelangt sind.

00:28:44.660 --> 00:28:48.020
Ein weiterer Punkt: Wir haben über den negativen Hype gesprochen.

00:28:48.020 --> 00:28:55.740
Ich werde das auch aus einem anderen Blickwinkel beleuchten und darauf eingehen, wie Marken negativen Buzz in einen Wachstumshebel verwandeln.

00:28:55.740 --> 00:28:59.760
Das kann auch interessant sein, es kann ein guter Ansatzpunkt sein, genau wie negative Bewertungen.

00:28:59.760 --> 00:29:03.780
Deshalb lassen wir uns von negativen Bewertungen und negativer Publicity nicht unterkriegen.

00:29:04.360 --> 00:29:07.380
Das können Heberbänder sein, was sich auf dein Suchmaschinenranking auswirkt

00:29:07.380 --> 00:29:11.940
und Ihre Sichtbarkeit, und wie ich Ihnen bereits gesagt habe, eröffnet das neue Möglichkeiten

00:29:11.940 --> 00:29:13.940
wie es aussieht, werde ich das später noch etwas genauer erläutern.

00:29:13.940 --> 00:29:19.620
Und natürlich können Sie sehen, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz dastehen.

00:29:19.620 --> 00:29:26.440
Diese Frage wird mir oft gestellt, und ich bin mir sicher, dass sie mir auch gleich wieder gestellt wird,

00:29:26.440 --> 00:29:31.040
Welches Tool sollte man für die Marktbeobachtung verwenden?

00:29:31.040 --> 00:29:36.361
Der erste wichtige Punkt ist meiner Meinung nach, dass man sich vor allem Gedanken über das Werkzeug macht. Ich sage oft – auch zu meinen Kunden –,

00:29:36.361 --> 00:29:39.804
man kann zwar einen Ferrari haben, aber wenn man nicht weiß, wie man ihn fährt, nützt er nichts.

00:29:39.560 --> 00:29:44.200
Man kann also die besten Werkzeuge kaufen, aber wenn man nicht weiß, wie man sie benutzt, nützen sie nichts.

00:29:44.200 --> 00:29:52.580
Das Wichtigste ist also zunächst einmal, Ihre Strategie für E-Monitoring und E-Reputation zu strukturieren.

00:29:53.280 --> 00:30:01.300
Sie sehen, dass es viele Quellen gibt, auf denen Sie nachlesen können, welche Bewertungen Ihre Kunden über Ihr Unternehmen abgeben.

00:30:01.300 --> 00:30:04.540
Und mehrere Schritte zur Überwachung.

00:30:04.540 --> 00:30:10.960
Zunächst einmal müssen Sie Ihre Ziele festlegen, also bestimmen, was Sie für Ihren Ruf erreichen wollen.

00:30:10.960 --> 00:30:14.900
Und die Stichwörter auch – darum kümmern wir uns später, um Benachrichtigungen einzurichten usw.

00:30:14.900 --> 00:30:18.680
Der zweite Punkt ist ebenfalls sehr wichtig; ich bitte Sie, dies zu tun,

00:30:18.680 --> 00:30:21.400
Nicht gleich danach, Sie können sich das Wochenende freinehmen

00:30:21.400 --> 00:30:23.220
vielleicht nächste Woche

00:30:23.220 --> 00:30:24.380
Ihre Online-Präsenz zu überprüfen

00:30:24.380 --> 00:30:27.300
Es ist sehr wichtig zu wissen, ob Sie das heute wissen

00:30:27.300 --> 00:30:28.420
Wo stehen Sie dazu?

00:30:28.420 --> 00:30:30.500
Wohin gehen Ihre Kunden?

00:30:30.500 --> 00:30:33.680
um Informationen zu suchen, um Bewertungen abzugeben

00:30:33.680 --> 00:30:35.460
usw., daher möchte ich Sie wirklich einladen

00:30:35.460 --> 00:30:36.980
das zu tun, denn das wird Ihre Basis

00:30:36.980 --> 00:30:38.260
für Ihre Strategie

00:30:38.260 --> 00:30:41.520
und dann geht es darum, eine Auswahl zu treffen und die Einstellungen vorzunehmen

00:30:41.520 --> 00:30:43.360
Die Werkzeuge – die bringe ich mit

00:30:43.360 --> 00:30:45.380
danach kann man, wie ich schon sagte, tatsächlich

00:30:45.380 --> 00:30:47.540
Sie brauchen nicht unbedingt

00:30:47.540 --> 00:30:49.300
ein riesiges Budget dafür, also können wir

00:30:49.300 --> 00:30:51.380
Tatsächlich habe ich mit meinen Kunden, ich habe Kunden

00:30:51.380 --> 00:30:53.380
internationalen, also haben wir große

00:30:53.380 --> 00:30:55.520
Fabriken dafür

00:30:55.520 --> 00:30:56.960
aber ich zeige es euch später auch

00:30:56.960 --> 00:30:59.440
wie man mit einfachen Methoden

00:30:59.440 --> 00:31:01.500
sobald dies umgesetzt ist, und zwar bereits auf einer Ebene

00:31:01.500 --> 00:31:02.440
Personal usw.

00:31:02.440 --> 00:31:05.020
Benachrichtigungen einrichten,

00:31:05.020 --> 00:31:07.060
Ich glaube, jeder kennt Google,

00:31:07.060 --> 00:31:09.120
also kann man einrichten

00:31:09.120 --> 00:31:10.860
Benachrichtigungen bei Google und

00:31:10.860 --> 00:31:13.200
tatsächlich mit der Überwachung beginnen

00:31:13.200 --> 00:31:14.880
des dashboards

00:31:14.880 --> 00:31:17.360
die es uns ermöglichen, sie zu analysieren

00:31:17.360 --> 00:31:19.560
zu messen und anschließend zu nehmen

00:31:19.560 --> 00:31:22.080
Maßnahmen zur Verbesserung

00:31:22.080 --> 00:31:23.160
unser Online-Ruf

00:31:23.160 --> 00:31:27.740
Also, wir haben gesehen,

00:31:27.740 --> 00:31:30.240
Was man braucht, ist – und das ist wichtig – die Strategie

00:31:30.240 --> 00:31:31.700
Ich glaube, ich bewege mich viel

00:31:31.700 --> 00:31:35.680
Sie haben also gesehen

00:31:35.680 --> 00:31:36.880
die Strategie

00:31:36.880 --> 00:31:39.800
die es ist wichtig, einzurichten und darin

00:31:39.800 --> 00:31:41.840
Was wirklich wichtig ist, ist

00:31:41.840 --> 00:31:43.760
die passenden KPIs zu haben

00:31:43.760 --> 00:31:45.420
wir werden alle denken

00:31:45.420 --> 00:31:47.720
je nach Umfang, wie viele Erwähnungen man hat

00:31:47.720 --> 00:31:50.100
usw. Aber wissen Sie, es gibt eine ganze Liste

00:31:50.100 --> 00:31:52.200
wichtige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt

00:31:52.200 --> 00:31:54.100
insbesondere das Gespür für die Analyse

00:31:54.100 --> 00:31:56.120
falls Sie nicht wissen, was das ist

00:31:56.120 --> 00:31:57.920
Seht ihr, ein bisschen weiter unten, das heißt eigentlich

00:31:57.920 --> 00:32:00.060
Wie ist das Feedback Ihrer Kunden?

00:32:00.060 --> 00:32:01.900
der Prozentsatz der positiven Rückmeldungen

00:32:01.900 --> 00:32:04.160
neutral und negativ

00:32:04.160 --> 00:32:06.220
Wir werden später auch sehen, wie wir das machen können

00:32:06.220 --> 00:32:08.080
ohne extra Werkzeuge holen zu müssen

00:32:08.080 --> 00:32:10.060
sehr teuer

00:32:10.060 --> 00:32:11.780
sondern auch andere Punkte wie

00:32:11.780 --> 00:32:14.020
Was die Anzahl der Bewertungen angeht, glaube ich, haben wir alle

00:32:14.020 --> 00:32:16.060
wenn man zum Beispiel

00:32:16.060 --> 00:32:17.020
bei Amazon, schauen wir mal

00:32:17.020 --> 00:32:19.920
das Produkt mit demjenigen, der am meisten hat

00:32:19.920 --> 00:32:22.640
Bewertung: 4,5

00:32:22.640 --> 00:32:23.180
5 Sterne

00:32:23.180 --> 00:32:25.740
aber auch ein Punkt, der sehr wichtig ist

00:32:25.740 --> 00:32:27.800
Das ist die Reaktionszeit, denn das ergibt für euch

00:32:27.800 --> 00:32:29.860
ein Bild, wenn Sie 10 Tage warten

00:32:29.860 --> 00:32:31.860
auf einen Kommentar zu antworten, der Kunde

00:32:31.860 --> 00:32:33.980
man könnte sich vielleicht sagen: Okay, diese Firma

00:32:33.980 --> 00:32:36.080
reagiert nicht besonders gut, daher bringt das

00:32:36.080 --> 00:32:38.000
nicht das beste Bild, deshalb ist es wichtig

00:32:38.000 --> 00:32:40.300
diese Strategie umzusetzen

00:32:40.300 --> 00:32:42.040
regelmäßig, mit Überwachung

00:32:42.040 --> 00:32:43.480
darauf ziemlich schnell zu reagieren

00:32:43.480 --> 00:32:46.080
auf Ihre Meinungen einzugehen und zu antworten

00:32:46.080 --> 00:32:48.120
Ihre positiven und negativen Meinungen

00:32:48.120 --> 00:32:50.220
ein weiterer Punkt

00:32:50.220 --> 00:32:52.020
Ich werde nicht auf alle Einzelheiten eingehen, aber ich freue mich

00:32:52.020 --> 00:32:54.220
darüber zu sprechen, der Share of Voice

00:32:54.220 --> 00:32:56.280
Also, wie gut sind Sie eigentlich sichtbar?

00:32:56.280 --> 00:32:58.380
im Internet und ebenso der Share of Voice

00:32:58.380 --> 00:33:00.320
alleine ist nicht

00:33:00.320 --> 00:33:01.520
das ist natürlich nützlich, zum Beispiel kann man

00:33:01.520 --> 00:33:04.500
es als Zusatz versichern

00:33:04.500 --> 00:33:05.620
mit der Stimmungsanalyse

00:33:05.620 --> 00:33:08.500
denn der Share of Voice ist im Grunde genommen Ihre Sichtbarkeit

00:33:08.500 --> 00:33:09.560
die Anzahl der Erwähnungen, die Sie haben

00:33:09.560 --> 00:33:10.960
Sie können also zum Beispiel Folgendes haben

00:33:10.960 --> 00:33:13.060
mit einem geringen Marktanteil

00:33:13.060 --> 00:33:15.660
sondern ein Gefühl der Analyse

00:33:15.660 --> 00:33:16.560
die positiv ist

00:33:16.560 --> 00:33:19.200
In diesem Fall ergeben sich für Sie wirklich Chancen

00:33:19.200 --> 00:33:21.160
als Wachstumshebel zu nutzen und zu wachsen

00:33:21.160 --> 00:33:23.180
Umgekehrt gilt: Wenn Sie beispielsweise

00:33:23.180 --> 00:33:25.000
ein relativ hoher Marktanteil

00:33:25.000 --> 00:33:27.380
aber negative Gefühle bergen das Risiko einer Krise

00:33:27.380 --> 00:33:28.820
für Ihr Unternehmen

00:33:28.820 --> 00:33:34.500
Ich habe ein Beispiel genommen

00:33:34.500 --> 00:33:37.840
eines Unternehmens, das normalerweise im Saal ist

00:33:37.840 --> 00:33:39.100
deshalb werde ich sie nicht zitieren

00:33:39.100 --> 00:33:44.860
Und in dieser Hinsicht habe ich mir ein wenig einen Spaß daraus gemacht, nach negativem Feedback zu suchen

00:33:44.860 --> 00:33:49.600
das ich im Internet gefunden habe, um es zu analysieren und euch ein wenig davon zu zeigen

00:33:49.600 --> 00:33:53.440
Was gut ist, was gut läuft, was verbessert werden kann

00:33:53.440 --> 00:33:57.220
und wie das tatsächlich, wie ich Ihnen bereits gesagt habe, einen Hebeleffekt erzeugt.

00:33:57.220 --> 00:34:03.560
Zum Hintergrund: Diese Person hat ein Fahrdienstunternehmen beauftragt

00:34:03.560 --> 00:34:05.760
und sie hat sich beschwert, weil in letzter Minute,

00:34:06.160 --> 00:34:11.620
Sie hatte die unangenehme Überraschung, 350 Euro zusätzlich bezahlen zu müssen, und das war nicht vorgesehen.

00:34:11.620 --> 00:34:17.200
Wie man also sieht, wirkt sich diese Bewertung tatsächlich auf die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens aus,

00:34:17.200 --> 00:34:23.220
da die Person diese Seite von sich zeigt, bei der ihr in diesem Bereich unvorhergesehene Kosten entstehen.

00:34:23.220 --> 00:34:30.420
Das ist der erste Punkt, der die negativen Auswirkungen auf das Unternehmen verdeutlicht.

00:34:30.420 --> 00:34:32.940
Ein weiterer wichtiger Punkt ist jedoch die Reaktion.

00:34:33.340 --> 00:34:37.520
Wenn man weiß, dass man geantwortet hat, ist es gut, es ist erledigt, man macht mit etwas anderem weiter.

00:34:37.520 --> 00:34:44.800
Hier werde ich Ihnen zeigen, dass dieser Ansatz in solchen Fällen nicht ganz optimal ist.

00:34:44.800 --> 00:34:48.700
Also fange ich hier trotzdem wieder mit dem an, was funktioniert hat.

00:34:48.700 --> 00:34:51.180
Diese Antwort enthält dennoch einige positive Aspekte.

00:34:51.180 --> 00:34:54.220
Als Erstes hat das Unternehmen geantwortet.

00:34:54.220 --> 00:34:59.580
Also, wie ich euch schon gesagt habe: Reagiert auf die Bewertungen, die ihr im Internet habt.

00:35:00.380 --> 00:35:04.400
Zweitens sollte man sich bedanken, denn die Person hat sich die Zeit genommen, eine Bewertung abzugeben.

00:35:04.400 --> 00:35:08.460
Sie werden mir sicher sagen, dass die Leute ihre Meinung eher äußern, wenn es um negative Dinge geht,

00:35:08.460 --> 00:35:11.600
aber sie hat sich trotzdem die Zeit genommen, von ihren Erfahrungen zu berichten.

00:35:11.600 --> 00:35:14.820
Und drittens hat sie versucht, es zu erklären.

00:35:14.820 --> 00:35:19.180
Wo können wir uns verbessern?

00:35:19.180 --> 00:35:22.120
Hier sieht man, dass der Ton ziemlich defensiv ist.

00:35:22.120 --> 00:35:24.360
Wenn Sie die Nachricht lesen, überlasse ich es Ihnen, sie zu lesen; ich werde sie nicht vorlesen,

00:35:24.360 --> 00:35:26.860
aber es ist ziemlich defensiv und sehr unternehmensorientiert,

00:35:26.860 --> 00:35:29.300
und diese Nachricht zeugt nicht gerade von viel Einfühlungsvermögen.

00:35:29.480 --> 00:35:31.700
Das ist wirklich eine klare Erklärung.

00:35:31.700 --> 00:35:35.700
Und ein weiterer sehr wichtiger Punkt ist, dass es keine Lösung gibt.

00:35:35.700 --> 00:35:43.440
Wenn man den letzten Satz liest, denkt man sich: Die Debatte ist beendet; nach diesem Satz denkt man sich: Es ist vorbei, wir wenden uns anderen Dingen zu.

00:35:43.440 --> 00:35:50.860
Man sieht also deutlich, dass die Marke hier zwar ihre Daseinsberechtigung hat, den Kunden aber nicht wirklich beruhigt.

00:35:50.860 --> 00:35:55.540
Also werden Sie sich diese Firma natürlich ansehen, Sie werden sich die Bewertungen ansehen, verstehen Sie?

00:35:55.540 --> 00:35:58.420
Als Erstes muss man sich natürlich die Beschwerde ansehen.

00:35:58.780 --> 00:36:03.160
Aber wie ich Ihnen bereits gesagt habe, gibt es manchmal Beschwerden, die nicht unbedingt berücksichtigt werden müssen,

00:36:03.160 --> 00:36:06.080
denn wir haben auch Hater und Leute, die der Marke schaden wollen.

00:36:06.080 --> 00:36:10.940
Wichtig ist hier aber auch, zu sehen, wie das Unternehmen darauf reagiert hat, damit sich ein anderes Bild ergibt.

00:36:10.940 --> 00:36:17.440
Was könnte man an der Antwort anders machen, damit sie interessanter wird?

00:36:17.440 --> 00:36:20.660
Als Erstes muss man diese Frustration tatsächlich anerkennen.

00:36:20.660 --> 00:36:22.260
Vielleicht störe ich euch beim Fotografieren.

00:36:23.380 --> 00:36:30.027
Die Frustration anzuerkennen, uns zu entschuldigen und deutlich zu machen, dass wir sehr gut verstehen, dass dieser Kunde, der in den

00:36:29.978 --> 00:36:33.031
Urlaub fahren wollte, diese unangenehme Erfahrung gemacht hat.

00:36:33.080 --> 00:36:35.020
Man sollte also in dieser Hinsicht Einfühlungsvermögen zeigen.

00:36:35.020 --> 00:36:38.840
Sich ganz einfach und aufrichtig zu entschuldigen.

00:36:38.840 --> 00:36:45.420
Man muss keine 15 Zeilen lange Entschuldigungsrede halten, um sich auf die einfachste Art und Weise zu entschuldigen.

00:36:45.420 --> 00:36:47.520
Und kurz zu erklären.

00:36:47.520 --> 00:36:50.640
Auch hier gab es Erklärungen, ohne dabei zu sehr ins Detail zu gehen.

00:36:50.880 --> 00:36:58.608
Ich erlebe das auch oft, zum Beispiel in meinem Fall: Ich habe ziemlich viele Aufträge, und wenn ich Handwerker sehe, die negative Bewertungen erhalten und

00:36:58.608 --> 00:37:04.860
dann 50 Zeilen lang Rechtfertigungen nachschicken, vermittelt das in dieser Hinsicht auch nicht unbedingt einen guten Eindruck.

00:37:04.860 --> 00:37:11.300
Weil man sich insgeheim denkt, dass diese Person in allem im Recht sein wird und die Beziehung dadurch kompliziert wird.

00:37:12.240 --> 00:37:18.196
Und ein letzter wichtiger Punkt ist, eine Lösung vorzuschlagen, also sich klarzumachen, dass man es dabei nicht belassen darf, sondern einen

00:37:18.196 --> 00:37:22.726
Vorschlag machen muss – entweder die zuständige Person kontaktieren und ihr einen Vorschlag unterbreiten,

00:37:22.600 --> 00:37:29.852
Die Entscheidung liegt dann bei Ihnen, denn ich möchte Sie in dieser Hinsicht nicht in den Ruin treiben – entweder eine

00:37:29.852 --> 00:37:34.156
Rückerstattung oder ein Gutschein, je nachdem, was Sie anbieten können,

00:37:33.920 --> 00:37:39.486
aber man muss zeigen, dass es dennoch eine Nachbetreuung gibt und dass man die Situation nicht einfach so stehen lässt, oder die Gäste

00:37:39.486 --> 00:37:41.721
dazu auffordern, den Kundenservice zu kontaktieren usw.

00:37:42.240 --> 00:37:49.440
Das war also ein Fall aus unserem Unternehmen.

00:37:49.440 --> 00:37:50.920
Ich weiß nicht, ob ich zu spät bin oder nicht.

00:37:50.920 --> 00:37:57.400
Ich wollte diesen Fall heranziehen – Sie werden mir sicher vorwerfen, dass ich einen Fall aus einem sehr großen Unternehmen gewählt habe,

00:37:57.400 --> 00:37:58.700
Das betrifft uns also nicht.

00:37:58.700 --> 00:38:06.820
Ich wollte kurz aufzeigen, wie ein Unternehmen auf allen Ebenen mit negativer Publicity umgehen kann.

00:38:06.820 --> 00:38:11.140
Und hier hat KFC doch ziemlich viel negativen Wirbel ausgelöst,

00:38:11.400 --> 00:38:14.780
da es bei ihren Hauptprodukten zu Lieferengpässen kam.

00:38:14.780 --> 00:38:18.780
Im Jahr 2018 gab es in Großbritannien kein Hähnchen mehr.

00:38:18.780 --> 00:38:23.740
KFC ohne Hähnchen – dann gibt es keine Restaurantkette mehr,

00:38:23.740 --> 00:38:28.440
und deshalb mussten sie eine ganze Reihe ihrer Restaurants schließen.

00:38:28.440 --> 00:38:31.480
Und welche Auswirkungen hatte das letztendlich auf eine Marke wie KFC?

00:38:31.480 --> 00:38:35.280
Es gab einen riesigen negativen Hype, eine enorme virale Verbreitung.

00:38:35.280 --> 00:38:37.900
Es gibt viele Beispiele dafür, wie man zwei Marken nehmen kann,

00:38:38.180 --> 00:38:44.857
Ich lade Sie ein, sich solche Beispiele anzusehen, um zu erfahren, wie sie damit umgegangen sind und wie sie die Situation im

00:38:44.805 --> 00:38:48.328
Hintergrund so angepasst haben, dass sich daraus eine Chance ergab.

00:38:48.380 --> 00:38:55.720
Das war hier der Fall, denn wie ihr seht – und wie ich euch bereits in der vorherigen Nachricht gesagt habe – haben sie dieselbe Methode angewandt wie auf eurer Ebene.

00:38:55.720 --> 00:39:04.000
Das ist wirklich bescheiden und selbstironisch. Sie haben sich nicht rechtfertigen wollen, daher sind sie wirklich entschuldigt.

00:39:05.160 --> 00:39:08.840
Und ein wichtiger Punkt: Sie haben die Schuld nicht ihrem Lieferanten gegeben.

00:39:08.840 --> 00:39:11.500
Man ahnt wohl, dass der Lieferant dahinter daran schuld war,

00:39:11.500 --> 00:39:17.640
weil sie tatsächlich nicht genau wussten, warum sie kein Hähnchen mehr hatten.

00:39:17.640 --> 00:39:21.620
Aber sie haben nicht gesagt: „Das ist nicht unsere Schuld, sondern die unseres Lieferanten.“

00:39:21.620 --> 00:39:22.960
Und das ist genauso, das sehe ich sehr oft.

00:39:22.960 --> 00:39:26.980
Ich glaube, ihr habt alle auch schon einmal eine Nachricht erhalten, wenn ihr unzufrieden seid,

00:39:26.980 --> 00:39:32.240
Das Unternehmen antwortet Ihnen, aber das sind nicht wir, sondern unser Lieferant usw.

00:39:32.740 --> 00:39:38.420
Als Kunde ist uns das egal. Wir wenden uns an das Unternehmen, und es ist dessen Aufgabe, seine Lieferanten zu verwalten usw.

00:39:38.420 --> 00:39:45.060
Hier hat KFC also wirklich Verantwortung übernommen, und das deckt sich genau mit dem, was Poschia gesagt hat.

00:39:45.060 --> 00:39:49.640
Dank der Überwachung konnten sie es schnell entdecken.

00:39:49.640 --> 00:39:56.200
Tatsächlich verfügt eine Marke wie KFC über ziemlich wirkungsvolle Mittel, aber auch intern haben sie wirklich reagiert.

00:39:56.400 --> 00:40:02.760
Was sehr schnell geht, was wichtig ist, sind die Reaktionszeit, der selbstbewusste Tonfall und die Transparenz.

00:40:02.760 --> 00:40:05.200
Sie haben es erklärt, ohne jedoch ins Detail zu gehen.

00:40:05.200 --> 00:40:13.060
Und das hat, wie Sie sehen, eine Chance in der Krise ergeben, denn letztendlich hatte es wirklich positive Auswirkungen für KFC, weil es den Leuten Spaß gemacht hat.

00:40:13.060 --> 00:40:19.760
Ich glaube, es gibt noch andere Marken im gleichen Stil, wie zum Beispiel Burger King, die in Sachen Krisenmanagement usw. ebenfalls sehr, sehr stark sind.

00:40:19.760 --> 00:40:26.140
Sie können sich also ein wenig damit beschäftigen, wie sie mit ihrer Krise umgehen, und versuchen, sich vorzustellen, wie ich das auf meiner Ebene tun könnte.

00:40:26.400 --> 00:40:30.540
zwangsläufig bescheidener, da wir im Vergleich zu solchen Unternehmen winzig sind.

00:40:30.540 --> 00:40:37.560
Ich wollte ein wenig über KI sprechen, denn ich denke, dass hier im Saal wohl jeder

00:40:37.560 --> 00:40:44.480
nutzt ChatGPT, Claude usw. Aber ich wollte sehen, wie man es im Bereich der Reputation nutzt,

00:40:44.480 --> 00:40:51.460
weil man es wirklich ganz einfach für Ihren Ruf nutzen kann. Als Erstes,

00:40:51.460 --> 00:40:54.960
Die KI macht das nämlich wirklich möglich, sie ist ein Beschleuniger.

00:40:54.960 --> 00:40:59.020
Das wird euch helfen, die Signale zu deuten,

00:40:59.020 --> 00:41:02.040
all die Kommentare usw., die man bekommt, wenn man viele davon erhält.

00:41:02.040 --> 00:41:06.040
Das kann die Daten sortieren und sie in Erkenntnisse umwandeln

00:41:06.040 --> 00:41:10.140
und im weiteren Verlauf können Sie dann schnellere Abläufe erlernen.

00:41:10.140 --> 00:41:13.480
Ein wichtiger Punkt, ich glaube, wir alle haben das Bild vor Augen

00:41:13.480 --> 00:41:16.860
und man sagt sich: KI ist großartig, sie ist magisch, sie läuft von selbst.

00:41:16.860 --> 00:41:19.720
Nein, es ist immer eine Investition erforderlich.

00:41:20.400 --> 00:41:25.220
Ich frage mich, wie viele von Ihnen bereits ein CRM-System in Ihrem Unternehmen eingeführt haben usw.

00:41:25.220 --> 00:41:28.560
Aber Sie haben sich sicher schon gedacht, dass das nicht von heute auf morgen ging.

00:41:28.560 --> 00:41:34.200
Sie mussten wohl eine Implementierung vornehmen, vielleicht haben sehr teure Berater bei Ihnen ein Tool implementiert.

00:41:34.200 --> 00:41:37.240
Bei der KI ist es hier genau dasselbe.

00:41:37.240 --> 00:41:44.480
Bevor Sie Ihre Daten strukturieren, Ihre Governance-Maßnahmen umsetzen usw., müssen Sie zunächst einige Voraussetzungen schaffen.

00:41:44.480 --> 00:41:48.680
damit er bereit ist, damit er hinterher seine Arbeit ordentlich erledigt.

00:41:49.020 --> 00:41:55.600
Es läuft also nicht automatisch ab; man kann nicht einfach sagen: „Morgen logge ich mich bei ChatGPT ein und sage: ‚Erstelle mir meinen gesamten Ruf.‘“

00:41:55.600 --> 00:42:01.520
Denn im Hintergrund muss man ihn wirklich auch anleiten und lenken, damit er Ihnen etwas vorschlägt, das zu Ihnen passt.

00:42:01.520 --> 00:42:10.680
Wenn Sie also diese Einstellung vornehmen und diese Investition tätigen, sparen Sie damit Zeit und steigern Ihre Produktivität,

00:42:10.680 --> 00:42:15.000
aber auch hier gilt: Man muss die richtigen Methoden anwenden und strukturiert vorgehen; wir kehren also zum Anfang zurück, ganz an den Anfang,

00:42:15.380 --> 00:42:21.020
Wie ich bereits sagte, ist es wichtig, gut organisiert zu sein, bevor man die richtigen Hilfsmittel auswählt.

00:42:21.020 --> 00:42:28.160
Hier habe ich euch ein paar Beispiele zusammengestellt; wie ihr wisst, gibt es Hunderte, ja, ich glaube, ihr wisst das, Hunderte von KI-Tools,

00:42:28.160 --> 00:42:35.040
Da habe ich die allgemeinsten aufgeführt, weil ich denke, dass ihr sie alle kennt und sie trotzdem nutzen könnt.

00:42:35.040 --> 00:42:40.820
Was ich hier eigentlich sagen möchte, ist, dass ich euch nicht behaupten würde, dass die eine besser ist als die andere,

00:42:41.540 --> 00:42:44.100
Ich habe meine Vorlieben, aber ich werde sie Ihnen nicht verraten.

00:42:44.100 --> 00:42:47.160
Aber letztendlich müssen Sie es selbst ausprobieren,

00:42:47.160 --> 00:42:52.160
sie zu testen und herauszufinden, welche Vorteile die einzelnen Plattformen bieten

00:42:52.160 --> 00:42:53.620
und wie man sie am besten nutzt.

00:42:53.620 --> 00:42:58.840
Zum Beispiel eignet sich ein Perplexity gut für alles, was mit Quellen zu tun hat,

00:42:58.840 --> 00:43:01.060
wenn Sie Unterlagen, Zahlen usw. benötigen

00:43:01.060 --> 00:43:02.360
Das könnte interessant sein.

00:43:02.360 --> 00:43:05.660
Claude wird in der Lage sein, sehr gründliche Analysen durchzuführen

00:43:05.660 --> 00:43:07.720
oder diese Präsentation ebenfalls halten.

00:43:10.260 --> 00:43:12.580
Aber Sie können sie auch ergänzen.

00:43:12.580 --> 00:43:15.840
Ich zum Beispiel arbeite mit mehreren zusammen, ich bin nicht nur bei einer einzigen,

00:43:15.840 --> 00:43:17.960
weil man sich sagt – ich glaube, das hat jeder mitbekommen –,

00:43:17.960 --> 00:43:21.480
Früher hieß es noch ChatGPT, jetzt sagt man: Alle nutzen Claude.

00:43:21.480 --> 00:43:25.480
Ganz ehrlich, ich nutze immer noch ChatGPT, ich liebe Claude,

00:43:25.480 --> 00:43:27.240
aber ich ergänze sie.

00:43:27.240 --> 00:43:31.060
Und es ist auch gut, wenn die Herausforderer gegeneinander antreten,

00:43:31.060 --> 00:43:35.800
und zum Beispiel – ich nenne mal ein Beispiel – ich glaube, ihr nutzt alle schon seit längerer Zeit ChatGPT,

00:43:36.320 --> 00:43:42.521
Und ein Beispiel aus meinem eigenen Leben: Wenn ich bei bestimmten Modellen denselben Prompt verwende, stelle ich fest, dass ChatGPT

00:43:42.475 --> 00:43:44.974
bessere Ergebnisse liefert, weil es mich besser kennt.

00:43:45.020 --> 00:43:50.220
Er kennt mich schon mein ganzes Leben lang und weiß, wie lange ich das schon benutze; daher wird die Antwort besser auf meine Bedürfnisse zugeschnitten sein.

00:43:50.220 --> 00:43:53.220
Danach wird der andere eine eingehendere Analyse durchführen usw.

00:43:53.220 --> 00:43:59.258
Aber wie ich schon sagte, muss man es ausprobieren. Das ist natürlich mit Kosten verbunden – all diese Plattformen haben bekanntlich ihren

00:43:59.258 --> 00:44:02.490
Preis, und es gibt ein Geschäftsmodell, das sich natürlich rentieren muss.

00:44:03.320 --> 00:44:09.720
Ich lade Sie also ein, sie zu nutzen und auszuprobieren; es gibt für alle eine kostenlose Version, sodass Sie sie testen können.

00:44:09.720 --> 00:44:14.916
GROC: Die kostenlose Version ist sehr eingeschränkt – man kann nur zwei Suchanfragen durchführen, dann ist Schluss. Es gibt also

00:44:14.916 --> 00:44:18.276
Einschränkungen, aber bei ChatGPT gibt es beispielsweise eine kostenlose Version usw.

00:44:18.120 --> 00:44:25.714
Also, ich möchte damit sagen, dass es sich um ein Ökosystem handelt, das euch bei der Steuerung helfen kann, aber auch hier gilt: Man muss

00:44:25.714 --> 00:44:29.161
in diesem Bereich über die richtigen Vorgehensweisen verfügen.

00:44:29.800 --> 00:44:35.239
Also habe ich hier ein einfaches Beispiel zur Analyse für euch vorbereitet, um euch, wie ich ganz am Anfang gesagt habe, zu zeigen, dass man für

00:44:35.239 --> 00:44:38.014
die Sentimentanalyse keine besonders leistungsstarken Tools usw. benötigt.

00:44:37.940 --> 00:44:46.377
da man das mit den zuvor gezeigten Tools sehr gut bewerkstelligen kann: Man ruft einfach alle Datenquellen ab, und anschließend muss

00:44:46.377 --> 00:44:50.092
man – ganz einfach – nur noch eine Datenbank erstellen.

00:44:49.840 --> 00:44:54.966
Das lässt sich also sehr gut mit Excel machen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Excel-Datei entsprechend strukturieren, und danach

00:44:54.966 --> 00:44:57.814
müssen Sie die Daten zwar manuell abrufen, aber es gibt auch andere Tools,

00:44:57.700 --> 00:44:59.560
Sie können automatisieren, Sie können Plug-ins verwenden

00:44:59.560 --> 00:45:01.360
zum Beispiel Google Sheets, das kannst du einbinden

00:45:01.360 --> 00:45:03.160
als API an Claude

00:45:03.160 --> 00:45:05.720
das kann also die Sache erleichtern

00:45:05.720 --> 00:45:08.080
danach, der wichtige Punkt

00:45:08.080 --> 00:45:09.040
wenn Sie Ihre Daten haben

00:45:09.040 --> 00:45:11.140
und genau das ist dabei auch sehr wichtig

00:45:11.140 --> 00:45:13.060
Die Sache ist die: Auch die KI braucht

00:45:13.060 --> 00:45:14.560
genau wie Ihr CRM usw.

00:45:14.560 --> 00:45:17.760
Ich glaube, man hat Ihnen CRM-Systeme verkauft und Ihnen gesagt, das würde Ihr Leben verändern

00:45:17.760 --> 00:45:19.600
im Bereich Kundenbetreuung usw.

00:45:19.600 --> 00:45:21.700
Bei der KI ist es genauso: Wenn man keine guten Daten hat,

00:45:21.700 --> 00:45:22.820
wenn Sie nicht gut organisiert sind

00:45:22.820 --> 00:45:25.420
Wenn es nicht strukturiert ist, bringt es nichts

00:45:25.420 --> 00:45:27.640
Deshalb also auch hinten

00:45:27.640 --> 00:45:29.180
und eine gute Eingabeaufforderung zu erstellen

00:45:29.180 --> 00:45:31.640
Sie sehen also, was die Analysen angeht

00:45:31.640 --> 00:45:33.660
wenn Sie ihm Ihre Datenbank zur Verfügung stellen

00:45:33.660 --> 00:45:35.900
Es reicht nicht, ihm einfach nur die Excel-Datei oder so etwas zu geben

00:45:35.900 --> 00:45:37.240
und zu ihm sagen: „Hier, analysiere mich mal“

00:45:37.240 --> 00:45:39.940
Man muss ihn wirklich anleiten und vorbereiten

00:45:39.940 --> 00:45:41.220
Dafür könnt ihr also Pläne schmieden

00:45:41.220 --> 00:45:44.100
auf den Plattformen

00:45:44.100 --> 00:45:45.040
und dahinter

00:45:45.040 --> 00:45:47.160
wirklich dafür sorgen, dass es

00:45:47.160 --> 00:45:49.920
dass es klebt

00:45:49.920 --> 00:45:50.500
auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

00:45:50.500 --> 00:45:52.920
und dahinter kann er Ihnen

00:45:52.920 --> 00:45:55.600
ein Ergebnis und Ihnen sagen

00:45:55.600 --> 00:45:57.560
Sie haben so viele Prozentangaben

00:45:57.560 --> 00:45:59.720
Neben den positiven Bewertungen gibt es auch einige, die

00:45:59.720 --> 00:46:01.580
eher neu usw. Also, wie sieht’s aus?

00:46:01.580 --> 00:46:03.780
danach, danach, etwas tun

00:46:03.780 --> 00:46:05.640
und so weiter einordnen, Ihnen sagen

00:46:05.640 --> 00:46:07.240
man kann Prioritäten setzen

00:46:07.240 --> 00:46:09.580
und hier ist ein Beispiel für

00:46:09.580 --> 00:46:11.520
Zum Beispiel ging es um die Lieferung, ich weiß nicht mehr, was ich gemacht habe

00:46:11.520 --> 00:46:13.740
aber nun haben wir gesehen, dass

00:46:13.740 --> 00:46:15.520
Am häufigsten wird der Kundenservice genannt

00:46:15.520 --> 00:46:17.020
Es geht um Reaktionsfähigkeit, wie wir zu Beginn gesagt haben

00:46:17.020 --> 00:46:19.840
Es ist wichtig, bei der Antwort schnell zu reagieren

00:46:19.840 --> 00:46:21.360
Ihrer Kunden, also hier

00:46:21.360 --> 00:46:24.020
wenn Ihnen das am besten gefällt

00:46:24.020 --> 00:46:26.620
und sagt: „Na ja, was die Firma angeht – ich habe sie kontaktiert, aber die melden sich nie zurück“ usw.

00:46:26.620 --> 00:46:32.640
Richten Sie das vielleicht schon vorher ein, bevor die Lieferungen erfolgen

00:46:32.640 --> 00:46:35.380
die zwar etwas weniger wichtig sind, aber dennoch vorhanden sind.

00:46:35.380 --> 00:46:38.540
Dann bin ich es.

00:46:38.540 --> 00:46:45.280
Wenn es also ein paar Punkte gibt, die man aus dieser Präsentation mitnehmen sollte,

00:46:45.280 --> 00:46:52.760
Das ist das Wichtigste: Der gute Ruf ist ein Hebel für die Cybersicherheit,

00:46:52.760 --> 00:46:56.980
aber es ist auch ein Wachstumsmotor, wie wir in dieser Präsentation gesehen haben.

00:46:56.980 --> 00:47:01.420
Ein weiterer Punkt ist, wie Sie bereits gesagt haben, dass es wichtig ist, strukturiert vorzugehen

00:47:01.420 --> 00:47:04.420
bevor man sich die besten Werkzeuge besorgt usw.

00:47:04.420 --> 00:47:07.780
und außerdem festzulegen, welche Ziele und KPIs Sie haben

00:47:07.780 --> 00:47:10.920
um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

00:47:10.920 --> 00:47:17.300
Zweitens, wie ich Ihnen gezeigt habe, alles, was mit negativen Wahrnehmungen usw. zu tun hat.

00:47:17.300 --> 00:47:19.920
Man darf sich davon nicht unterkriegen lassen,

00:47:19.920 --> 00:47:26.020
aber wir haben Möglichkeiten, dies zu erreichen, wie Sie gesehen haben, auf einer bescheideneren Ebene, auf unserer Ebene

00:47:26.020 --> 00:47:34.780
und auf der Ebene größerer Unternehmen kann man negative Bewertungen – wenn man es richtig angeht – wirklich zu unserem Vorteil nutzen

00:47:34.780 --> 00:47:36.920
und dies als Wachstumshebel zu nutzen.

00:47:36.920 --> 00:47:44.000
Und schließlich noch ein letzter Punkt: Die KI sorgt zwar tatsächlich für eine Beschleunigung, aber man sollte bedenken, dass dies nicht automatisch geschieht

00:47:44.000 --> 00:47:47.760
und dass Ihrerseits immer noch Investitionen erforderlich sind

00:47:47.760 --> 00:47:51.280
und dass der Mensch uns noch nicht ersetzen kann.

00:47:51.280 --> 00:47:54.700
Vielleicht können wir uns in 30 Jahren unterhalten, vielleicht sogar schon in 10 Jahren.

00:47:54.700 --> 00:47:58.320
Aber auch heute noch sind wir gefragt, wenn es um den Umgang mit KI geht.

00:47:58.320 --> 00:48:00.500
Man sollte KI also eher als Assistenten betrachten.

00:48:00.500 --> 00:48:05.880
Und noch etwas, das ich bei der KI vergessen habe: Sie muss sich auch selbst kontrollieren können

00:48:05.880 --> 00:48:07.860
denn eigentlich neigt man bei der KI oft dazu, sich zu sagen

00:48:07.860 --> 00:48:11.080
Ich werde etwas Komplexeres, etwas Besseres machen,

00:48:11.080 --> 00:48:14.360
denn es stimmt ja, dass es viel leistungsfähiger ist als unser Gehirn.

00:48:14.360 --> 00:48:17.180
Aber dadurch brauchen wir viel länger.

00:48:17.180 --> 00:48:19.220
Letztendlich befinden wir uns also in einem Kreislauf

00:48:19.220 --> 00:48:23.720
wo man mehr Zeit damit verbringt, ein Tool zu verwalten

00:48:23.720 --> 00:48:25.540
was uns eigentlich Zeit sparen sollte.

00:48:25.540 --> 00:48:26.620
Deshalb also, ich meine es wirklich ernst,

00:48:26.620 --> 00:48:28.040
strukturieren Sie, formulieren Sie Ihre Anforderungen,

00:48:28.040 --> 00:48:30.020
Was bringt Ihnen das?

00:48:30.020 --> 00:48:31.460
Was sind Ihre Anforderungen an die KI?

00:48:31.460 --> 00:48:33.480
um nicht in diesen Kreislauf zu geraten.

00:48:33.480 --> 00:48:36.060
Ich bin ein schlechtes Vorbild, denn ich mache es genauso,

00:48:36.060 --> 00:48:37.600
Ich verbringe sehr viel Zeit damit,

00:48:37.600 --> 00:48:39.960
Also ist es letztendlich nicht unbedingt immer eine Zeitersparnis,

00:48:40.160 --> 00:48:43.340
aber damit lassen sich ziemlich leistungsstarke Dinge bewerkstelligen.

00:48:43.340 --> 00:48:50.140
So, vielen Dank für Ihre Zeit, und nun kommen wir zu den rechtlichen Aspekten.

00:48:50.140 --> 00:48:56.480
Vielen Dank, tausend Dank.

00:48:56.480 --> 00:49:03.580
Zu guter Letzt – und das ist keineswegs das Letzte – haben wir Cecilia PEREGRINA bei uns.

00:49:03.580 --> 00:49:08.640
Sie sind Rechtsanwältin und haben 15 Jahre lang in einer Anwaltskanzlei gearbeitet

00:49:08.640 --> 00:49:10.720
bevor er zu PwC kam.

00:49:10.720 --> 00:49:15.900
Und Sie sind hauptsächlich auf den Finanzmarkt spezialisiert

00:49:15.900 --> 00:49:20.780
sowie fundierte Kenntnisse und umfassende Erfahrung im Gesellschaftsrecht,

00:49:20.780 --> 00:49:23.960
im Bereich Fusionen und Übernahmen, im Vertragsrecht und im Insolvenzrecht.

00:49:23.960 --> 00:49:26.420
Sie beraten Schweizer und internationale Kunden

00:49:26.420 --> 00:49:29.220
für alle rechtlichen Fragen, die sich möglicherweise stellen

00:49:29.220 --> 00:49:31.720
im Rahmen der täglichen Verwaltung und ihrer Tätigkeiten,

00:49:31.720 --> 00:49:35.020
insbesondere im Bereich des Gesellschaftsrechts und des Arbeitsrechts

00:49:35.020 --> 00:49:36.420
insbesondere des Mietrechts.

00:49:37.240 --> 00:49:43.660
Und Sie werden uns in einer Welt, in der das Internet ja nichts vergisst, über den rechtlichen Rahmen und das Recht auf Vergessenwerden berichten.

00:49:43.660 --> 00:49:48.580
Vielen Dank für diese Einführung. Wie Nicolas habe auch ich viel zu sagen.

00:49:48.580 --> 00:49:54.040
Also: Rechtsrahmen und Recht auf Vergessenwerden.

00:49:54.040 --> 00:50:01.800
Ein kurzer Überblick, der allgemeine Kontext – denn ich halte es für wichtig, noch einmal kurz den allgemeinen Kontext zu erläutern.

00:50:03.120 --> 00:50:08.440
Die rechtlichen Grundlagen – schließlich bin ich von Beruf Rechtsanwältin, und deshalb wurde ich hier ausgewählt.

00:50:08.440 --> 00:50:12.400
Anschließend habe ich versucht, das Recht auf Vergessenwerden in die Praxis umzusetzen.

00:50:12.400 --> 00:50:18.380
Ehrlich gesagt ist das Recht auf Vergessenwerden kein einfaches Recht, selbst für Juristen und Anwälte.

00:50:18.380 --> 00:50:21.540
Ich werde also versuchen, es Ihnen in den nächsten 25 Minuten vorzustellen.

00:50:21.540 --> 00:50:26.740
Aber im Grunde geht es darum, das Ganze auch ein wenig zusammenzufassen und letztendlich doch zur praktischen Umsetzung zu gelangen.

00:50:26.740 --> 00:50:28.400
Was kann ich denn nun tun?

00:50:28.400 --> 00:50:31.580
Allgemeiner Hintergrund.

00:50:32.840 --> 00:50:37.780
Mit den Fortschritten des Internets gibt es viele sehr positive Aspekte, die mit dem Internet zusammenhängen,

00:50:37.780 --> 00:50:44.300
Doch mittlerweile ist es möglich, bestimmte Informationen auf unbestimmte Zeit im Internet zu speichern.

00:50:44.300 --> 00:50:53.532
Und wie sieht es angesichts dieser Feststellung mit dem Recht einer Person aus, zu verlangen, dass bestimmte sie betreffende

00:50:53.532 --> 00:50:58.480
Informationen letztendlich leichter oder schwerer zugänglich sind?

00:50:58.480 --> 00:51:06.540
Haben wir ein Recht auf unbegrenzten Speicherplatz im Internet oder geht es hier um das Recht auf Vergessenwerden?

00:51:06.540 --> 00:51:12.880
Vielleicht habe ich die KI gefragt, mehrere KIs, und dann auch mein eigenes Gehirn, ob sie mir eine Definition des Rechts auf Vergessenwerden geben könnten,

00:51:12.880 --> 00:51:16.480
weil es keine rechtliche Definition gibt, die man einem Gesetz entnehmen könnte.

00:51:16.480 --> 00:51:20.720
Das Recht auf Vergessenwerden ist also tatsächlich ein rechtlicher Grundsatz,

00:51:21.360 --> 00:51:30.626
die es einer Person oder einem Unternehmen ermöglicht, zu verlangen, dass bestimmte Informationen gelöscht werden, weniger leicht

00:51:30.626 --> 00:51:35.470
auffindbar sind oder im Idealfall ganz aus dem Internet verschwinden.

00:51:35.400 --> 00:51:41.720
Und wenn wir von Informationen sprechen, sind das Informationen, die nicht unbedingt falsch sein müssen, wenn es um das Recht auf Vergessenwerden geht,

00:51:41.720 --> 00:51:50.580
sondern Informationen, die vielleicht an Relevanz verloren haben, veraltet sind oder die, weil sie zusammenkommen, für Sie schädlich werden.

00:51:50.580 --> 00:51:53.580
aber sie sind nicht unbedingt falsch oder unrichtig.

00:51:53.580 --> 00:51:58.000
Deshalb werden wir nun besprechen, welche Möglichkeiten Sie in dieser Hinsicht haben.

00:51:58.000 --> 00:52:03.580
Und wie wird dieses Recht auf Vergessenwerden im rechtlichen Rahmen behandelt?

00:52:03.580 --> 00:52:07.880
Also, vielleicht haben wir ja schon wie zuvor die „Key Takeaways“ gesehen,

00:52:07.880 --> 00:52:11.140
um Ihnen einen kleinen Vorgeschmack darauf zu geben, was ich Ihnen heute vorstellen werde,

00:52:11.140 --> 00:52:14.560
Wir haben meinen Kollegen Nicolas gesehen und auch meine frühere Kollegin

00:52:14.560 --> 00:52:17.180
Ihnen die Bedeutung des Gegendarstellungsrechts erläutern.

00:52:17.180 --> 00:52:25.339
Mein Ziel ist es also, nach meiner Antwort zu erfahren, ob es in einer idealen Welt vielleicht möglich wäre, die Daten löschen zu lassen. Leider

00:52:25.339 --> 00:52:33.278
wird die Antwort darauf sehr schwierig ausfallen, konzentrieren Sie sich daher heute lieber auf Nicolas’ Vortrag als auf meinen – vielleicht

00:52:33.278 --> 00:52:36.696
wird der rechtliche Rahmen eines Tages etwas effizienter sein.

00:52:36.940 --> 00:52:41.994
Ich habe zum Beispiel selbst festgestellt, als ich die heutige Präsentation vorbereitet und gehalten habe, dass meine

00:52:41.994 --> 00:52:44.542
Präsentation von vor zwei Jahren im Internet zu finden war.

00:52:44.500 --> 00:52:50.300
Werde ich eines Tages ein Recht auf Vergessenwerden gegenüber der CCG haben, sodass sie mich einfach ausblendet? Das bleibt abzuwarten.

00:52:50.300 --> 00:52:58.540
Woher kommt eigentlich diese Idee vom Recht auf Vergessenwerden? Das ist immerhin etwas ziemlich Neues, zumindest aus rechtlicher Sicht.

00:52:59.860 --> 00:53:09.003
Eines der ersten Beispiele, wie man es nennt, ist der sogenannte Fall „Google Spain“. Ein Herr namens Mario Costeja-Gonzalez hatte im Internet Informationen

00:53:09.003 --> 00:53:17.124
gefunden, aus denen hervorging, dass er bestimmte Schulden nicht beglichen hatte, obwohl er diese inzwischen vollständig zurückgezahlt hatte.

00:53:16.840 --> 00:53:26.746
Seine finanzielle Lage hatte sich deutlich verbessert, nur dass jedes Mal, wenn jemand – sei es ein Kreditkartenunternehmen, ein potenzieller Vermieter

00:53:26.746 --> 00:53:35.173
oder sogar jemand, der mit ihm verhandeln wollte – seinen Namen im Internet eingab, dort der Hinweis auf seine Schulden erschien.

00:53:34.980 --> 00:53:43.585
Und natürlich können Sie sich gut vorstellen, dass ihm das im Alltag nicht gerade geholfen hat. Deshalb hat er schließlich versucht, diese

00:53:43.585 --> 00:53:52.190
Information löschen zu lassen. Sie war nicht falsch. Damals war diese Information korrekt und war ordnungsgemäß im Internet veröffentlicht

00:53:52.190 --> 00:53:57.523
worden. Aber mit der Zeit schadete ihm diese Information, die schließlich veraltet war.

00:53:57.160 --> 00:54:09.932
Was hat er getan? Wie der Name schon vermuten lässt, lebte Herr X in Spanien. Er wandte sich an den Gerichtshof der Europäischen Union und forderte Google,

00:54:09.932 --> 00:54:20.522
Google Spain und Google Inc. auf, endlich die Suchergebnisse zu löschen, die erschienen, wenn man seinen Namen im Internet eingab.

00:54:21.060 --> 00:54:29.420
Der Gerichtshof der Europäischen Union hat tatsächlich festgestellt, dass die fortgesetzte Verbreitung dieser Informationen mit der Zeit unangemessen werde.

00:54:29.420 --> 00:54:36.700
Die europäischen Behörden haben somit das Recht anerkannt, die Entfernung von Links zu beantragen.

00:54:36.700 --> 00:54:47.740
Natürlich kann man nicht immer eine Löschung beantragen – das ist ein schreckliches Wort –, ohne Beweise zu haben.

00:54:47.740 --> 00:54:54.550
Es gibt ja auch diesen Gedanken vom Recht auf Erinnerung; selbst wenn wir hier sind und es zahlreiche Medien gibt, haben die Medien

00:54:54.550 --> 00:54:57.800
dennoch das Recht, bestimmte Informationen zu veröffentlichen.

00:54:57.800 --> 00:55:07.720
Das Recht des Betroffenen auf Löschung muss also gegen ein etwaiges öffentliches Interesse an der Aufbewahrung dieser Informationen abgewogen werden.

00:55:07.720 --> 00:55:17.500
Auch das Entfernen aus dem Index ist sehr praktisch, aber das ändert nichts daran, dass die ursprüngliche Information weiterhin zugänglich bleibt.

00:55:17.740 --> 00:55:27.199
Vielleicht probieren Sie es ja einmal auf Ihren Computern aus – auf denen, die gerade online sind –, indem Sie den Namen Mario Costeggia-Gonzalez

00:55:27.199 --> 00:55:35.838
eingeben. Leider ist der ursprüngliche Beitrag, den er löschen lassen wollte, immer noch da und lässt sich nach wie vor leicht finden.

00:55:36.220 --> 00:55:38.720
Ich habe sie dort hingelegt, direkt in die Vergessenheit.

00:55:38.720 --> 00:55:43.900
Das Problem ist meiner Meinung nach auch, dass Google seiner Anfrage nicht unbedingt nachgekommen ist, oder?

00:55:43.900 --> 00:55:47.980
Hat das, da es zu einem echten Grundsatzurteil geworden ist, in aller Munde gelegen?

00:55:47.980 --> 00:55:54.480
Und so wird es fast schon zu einer Frage des öffentlichen Interesses, dass man die ursprüngliche Seite wiederfinden kann.

00:55:54.480 --> 00:56:01.800
Doch trotz eines Urteils zu seinen Gunsten werden weiterhin Informationen über ihn veröffentlicht.

00:56:03.840 --> 00:56:09.961
Nun lag diese Entscheidung zwar in ihrem Zuständigkeitsbereich, aber wenn man bedenkt, dass sie nicht zu 100 % wirksam war, bedeutet dies,

00:56:09.961 --> 00:56:13.240
dass das Recht auf Vergessenwerden immerhin zum ersten Mal anerkannt wurde.

00:56:13.240 --> 00:56:21.944
Die Suchmaschinen wurden daher dafür verantwortlich gemacht, dass bestimmte personenbezogene Daten in den Suchergebnissen

00:56:21.944 --> 00:56:26.331
angezeigt wurden, obwohl die Website nicht zu Google gehörte.

00:56:26.260 --> 00:56:35.760
Google beschränkte sich zwar darauf, eine Suchmaschine zu sein, doch letztendlich trägt die Suchmaschine eine Verantwortung, auch wenn die Daten von Websites stammen.

00:56:35.760 --> 00:56:43.563
Und die Zusammenfassung bestimmter Ergebnisse – das ist hier ja die Aufgabe von Google – die Zusammenfassung bestimmter Ergebnisse auf einer

00:56:43.563 --> 00:56:49.483
einzigen Seite kann tatsächlich die Privatsphäre beeinträchtigen, was hier bei Herrn Gonzales der Fall war.

00:56:49.160 --> 00:56:56.218
Es stimmt also, dass dies einer der ersten wirklich wichtigen Meilensteine war, der zu einigen Neuerungen bei den verschiedenen

00:56:56.218 --> 00:57:00.795
Plattformen und Suchmaschinen geführt hat, die ich Ihnen später vorstellen werde.

00:57:00.740 --> 00:57:04.240
Das ist der allgemeine Hintergrund des Rechts auf Vergessenwerden.

00:57:04.240 --> 00:57:12.931
Wenn wir nun zu den rechtlichen Grundlagen kommen, sehen Sie, dass es tatsächlich ein Gericht gibt, das Google Spain und Google Inc. dazu

00:57:12.931 --> 00:57:17.120
verurteilt hat, bestimmte Informationen aus dem Index zu entfernen.

00:57:17.620 --> 00:57:23.560
Was wäre, wenn wir in der Schweiz wären und nicht in Spanien?

00:57:23.560 --> 00:57:29.860
In der Schweiz gibt es leider keine spezifische gesetzliche Grundlage für das Recht auf Vergessenwerden.

00:57:29.860 --> 00:57:34.260
Dies ist in der Schweizer Gesetzgebung nicht ausdrücklich so geregelt.

00:57:34.260 --> 00:57:41.900
Es ist eher ein Flickenteppich, ein echter Flickenteppich aus vielen verschiedenen Rechtsvorschriften, die man miteinander in Einklang bringen muss.

00:57:41.900 --> 00:57:44.040
Außerdem gibt es mehrere Akzente.

00:57:44.240 --> 00:57:49.900
Auf der einen Seite geht es um den Schutz der Persönlichkeit und Ihrer Privatsphäre, die untrennbar miteinander verbunden sind.

00:57:49.900 --> 00:57:58.520
Und dann werden Sie mir sagen: Jeder hört ja vom Datenschutz, aber gewährt dieses tolle Datenschutzgesetz nicht doch ein gewisses Recht auf Vergessenwerden?

00:57:58.520 --> 00:58:03.020
Ja, genau, und das wird die zweite Folie sein. Es gibt also diese beiden Achsen, die parallel zueinander verlaufen.

00:58:03.820 --> 00:58:12.760
Die eigentliche Grundlage, die wichtigste Grundlage des Rechts auf Vergessenwerden, ist also Artikel 28 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, der besagt, dass jeder,

00:58:12.760 --> 00:58:20.856
der einer rechtswidrigen Persönlichkeitsverletzung ausgesetzt ist, zu seinem Schutz gegen jede daran beteiligte Person vor Gericht klagen kann.

00:58:20.800 --> 00:58:29.140
Und zur Persönlichkeit gehören tatsächlich sehr viele Rechte, darunter das Recht auf Privatsphäre, das Recht auf einen guten Ruf usw.

00:58:29.140 --> 00:58:32.160
Und somit kann man das Recht auf Vergessenwerden ebenfalls mit einbeziehen.

00:58:33.260 --> 00:58:42.499
Dieser Schutz gilt gegen alle tatsächlichen oder potenziellen Rechtsverletzungen – wir werden sehen, ob es vielleicht sogar Möglichkeiten gibt, bereits

00:58:42.499 --> 00:58:50.554
im Vorfeld, also vor der Veröffentlichung, tätig zu werden –, und er steht sowohl natürlichen als auch juristischen Personen offen.

00:58:50.080 --> 00:58:58.824
Das ist also ein großer Vorteil von Artikel 28 ZGB. Dann gibt es noch das Strafrecht – ich denke, diese Begriffe sind Ihnen bekannt. Verleumdung und

00:58:58.824 --> 00:59:07.510
üble Nachrede gibt es, und das wird auch weiterhin so bleiben. Das Strafrecht kann Ihnen also helfen. Aber bei Verleumdung und übler Nachrede geht es

00:59:07.510 --> 00:59:12.630
darum, Informationen im Internet zu veröffentlichen, die im Grunde genommen falsch sind.

00:59:12.400 --> 00:59:19.486
Es handelt sich also nicht um ein Recht auf Vergessenwerden. In diesem Fall kann Ihnen das Strafrecht helfen, wenn tatsächlich falsche Informationen

00:59:19.486 --> 00:59:24.635
über Sie verbreitet wurden oder man Sie als Betrüger bezeichnet hat, obwohl Sie absolut nichts getan haben.

00:59:24.540 --> 00:59:32.867
Solche Vorfälle können strafrechtlich verfolgt werden, sodass Sie die Person, die Sie im Internet als Betrüger bezeichnet hat, tatsächlich verurteilen

00:59:32.867 --> 00:59:39.582
lassen können; allerdings wird dadurch der Kommentar, in dem Sie als Betrüger bezeichnet wurden, nicht unbedingt gelöscht.

00:59:39.260 --> 00:59:44.220
Das ermöglicht also strafrechtliche Sanktionen, gewährt Ihnen aber kein Recht auf Vergessenwerden.

00:59:44.220 --> 00:59:51.000
In unseren Rechtsordnungen gibt es immerhin schon seit sehr langer Zeit eine gewisse Vorstellung vom Recht auf Vergessenwerden.

00:59:51.000 --> 00:59:59.639
Das Strafregister zum Beispiel: Wenn Sie verurteilt wurden, wird Ihr Strafregister nach einer gewissen Zeit wieder gelöscht –

00:59:59.639 --> 01:00:04.528
natürlich abhängig von der Art der Straftat und der verstrichenen Zeit.

01:00:04.260 --> 01:00:12.052
Das Recht auf Vergessenwerden gibt es also doch. Nehmen wir zum Beispiel das Strafregister: Die Frage ist, ob dies im Internet erwähnt wurde, denn das

01:00:12.052 --> 01:00:19.844
Internet, wie bereits erwähnt, vergisst nie. Wenn also im Internet erwähnt wird, dass Sie verurteilt wurden, selbst wenn Ihr Strafregister sauber ist,

01:00:19.844 --> 01:00:25.022
könnte jemand, der im Internet recherchiert, herausfinden, dass Sie vor 30 Jahren verurteilt wurden.

01:00:26.780 --> 01:00:28.740
Was sollen wir tun? Darüber reden wir später.

01:00:28.740 --> 01:00:38.472
Auch im Verfassungsrecht ist dies verankert, es ist also wirklich in der Verfassung verankert: Sie haben ein Recht auf Privatsphäre, Sie haben ein Recht auf

01:00:38.003 --> 01:00:47.911
informationelle Selbstbestimmung – ein sehr wichtiger Begriff, der besagt, dass jeder Mensch das Recht hat, vor dem Missbrauch von Daten, die ihn betreffen, geschützt

01:00:48.380 --> 01:00:55.352
Das ist also eine missbräuchliche Verwendung. Es gibt noch weitere gesetzliche Bestimmungen, die Sie schützen. Ich habe einige Beispiele

01:00:55.352 --> 01:01:01.170
aufgeführt. So hat sich beispielsweise der Kanton Genf sehr proaktiv für das Recht auf Vergessenwerden eingesetzt.

01:01:01.020 --> 01:01:10.374
In Artikel 21A unserer Verfassung ist das Recht auf Privatsphäre und den Schutz des digitalen Lebens fest verankert, und der Begriff

01:01:10.374 --> 01:01:15.609
„Recht auf Vergessenwerden“ wird in diesem Verfassungsartikel erwähnt.

01:01:15.260 --> 01:01:21.053
Es handelt sich jedoch um eine Bestimmung, die noch relativ neu ist, und die es Ihnen – ähnlich wie das LIPAD – letztendlich

01:01:21.053 --> 01:01:24.707
ermöglicht, ein Recht auf Vergessenwerden gegenüber dem Staat geltend zu machen.

01:01:24.700 --> 01:01:29.140
Es handelt sich also um ein Recht gegenüber dem Staat, nicht um private Rechte zwischen natürlichen Personen.

01:01:29.140 --> 01:01:34.300
Und dann gibt es natürlich noch internationale Schutzbestimmungen, wie den bekannten Artikel 8 der Afrikanischen Charta der Menschenrechte und der Rechte der Völker.

01:01:34.300 --> 01:01:43.500
Und es stimmt, dass diese Gesetze gewissermaßen den Anstoß zu all den modernen Datenschutzgesetzen gegeben haben, die wir heute haben,

01:01:43.500 --> 01:01:46.580
einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung und des entsprechenden nationalen Datenschutzgesetzes.

01:01:46.580 --> 01:01:51.260
Das bringt mich zum Thema Datenschutz.

01:01:52.320 --> 01:02:00.640
Es gibt also das Datenschutzgesetz – ich denke, Sie alle kennen die DSGVO, also die Europäische Datenschutz-Grundverordnung.

01:02:00.640 --> 01:02:09.540
Die DSGVO kann also auch in der Schweiz gelten; insbesondere wenn Sie Daten von europäischen Kunden verarbeiten, könnte die DSGVO für Sie gelten.

01:02:09.540 --> 01:02:17.760
Und die DSGVO enthält tatsächlich einen speziellen Artikel, der das Recht auf das digitale Vergessen festschreibt.

01:02:18.880 --> 01:02:29.180
Nun hat unser Datenschutzgesetz leider nicht dieselben Bestimmungen wie die europäische Verordnung.

01:02:29.180 --> 01:02:37.412
Das Datenschutzgesetz ermöglicht Ihnen hingegen zum einen den Zugriff auf Ihre Daten, was besonders dann wichtig sein kann, wenn Sie – beispielsweise

01:02:37.412 --> 01:02:43.923
gegenüber dem Staat oder anderen Unternehmen – nicht unbedingt wissen, welche Daten diese über Sie gespeichert haben.

01:02:43.660 --> 01:02:50.300
Die Unternehmen müssen Ihnen Zugang zu diesen Daten gewähren, und Sie haben das Recht, eine Berichtigung zu verlangen.

01:02:50.300 --> 01:02:53.180
Hier handelt es sich jedoch um einen Fall, in dem Ihre Daten einen Fehler enthalten.

01:02:53.180 --> 01:03:01.240
Und vor allem im Zusammenhang mit dem Recht auf Vergessenwerden gibt Ihnen dies das Recht, möglicherweise die Löschung oder Entfernung dieser Daten zu beantragen

01:03:01.240 --> 01:03:06.660
wenn das Unternehmen diese Daten aufbewahrt, obwohl es sie nicht mehr benötigt.

01:03:06.660 --> 01:03:14.960
Das Datenschutzgesetz verankert den Grundsatz, dass personenbezogene Daten nur für einen bestimmten Zweck und für einen bestimmten Zeitraum erhoben werden dürfen.

01:03:14.960 --> 01:03:23.320
Wenn dieser Zweck erfüllt wurde und nicht mehr besteht oder die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist, können Sie die Löschung dieser Daten beantragen.

01:03:23.320 --> 01:03:34.380
Es stimmt, dass das Datenschutzgesetz eine Ergänzung zu § 28 des Bürgerlichen Gesetzbuchs darstellen kann. Ich werde Ihnen später einige Beispiele nennen.

01:03:35.680 --> 01:03:42.140
Der Nachteil des Datenschutzgesetzes ist, dass es nicht für juristische Personen gilt.

01:03:42.140 --> 01:03:48.817
Wenn Ihr Unternehmen betroffen ist – wenn es sich um KFC handeln würde –, könnte KFC sich nicht auf das Datenschutzgesetz berufen,

01:03:48.817 --> 01:03:51.692
sofern es in den Vereinigten Staaten überhaupt eines gibt.

01:03:51.400 --> 01:03:59.940
Das Problem ist auch, dass Sie sich nicht auf das Datenschutzgesetz berufen können, wenn die Daten anonymisiert wurden.

01:04:00.120 --> 01:04:06.140
Es müssen Namen genannt werden, es muss sich um Daten handeln, damit Sie sich auf das Datenschutzgesetz berufen können.

01:04:06.140 --> 01:04:12.657
Und wenn die Daten zwar anonymisiert sind, man Sie aber aufgrund mehrerer eingegebener Informationen oder mithilfe von Google und

01:04:12.607 --> 01:04:15.990
verschiedenen Websites letztendlich doch wieder identifizieren kann,

01:04:16.040 --> 01:04:24.340
Das ändert jedoch nichts daran, dass jede einzelne Datenangabe anonymisiert ist und Ihnen das Datenschutzgesetz daher nicht viel nützen wird.

01:04:25.880 --> 01:04:34.100
Nachdem ich Sie nun mit diesen rechtlichen Grundlagen überhäuft habe, wie lässt sich das Ganze in der Praxis ein wenig umsetzen?

01:04:34.100 --> 01:04:38.020
Welche Maßnahmen könnten Sie konkret ergreifen?

01:04:38.020 --> 01:04:47.200
Also habe ich sechs Punkte aufgelistet, die mir wichtig erscheinen, bevor ich Ihnen die einzelnen Schritte nenne.

01:04:47.200 --> 01:04:50.040
Das ist irgendwie ziemlich deprimierend, tut mir leid.

01:04:51.520 --> 01:04:59.620
Die Löschung oder Berichtigung von Daten im Internet kann sich als komplex erweisen, insbesondere wenn die Website im Ausland betrieben wird.

01:04:59.620 --> 01:05:04.760
Darüber werden wir noch sprechen, aber was die Schweiz angeht, werde ich Ihnen vielleicht ein paar Beispiele nennen.

01:05:04.760 --> 01:05:13.180
Wir haben Lösungen. Leider befinden sich die grössten Plattformen und viele Websites derzeit nicht in der Schweiz.

01:05:13.180 --> 01:05:16.580
Das macht die rechtlichen Lösungen also komplizierter.

01:05:17.380 --> 01:05:23.140
Zweitens: Eine Veröffentlichung im Internet – selbst wenn man die Website angreift, selbst wenn man Google angreift,

01:05:23.140 --> 01:05:26.440
Danach muss man sich Yahoo, Bing usw. vornehmen.

01:05:26.440 --> 01:05:30.480
Und wie bereits erwähnt, kann man einen Screenshot gemacht haben, es können Kommentare vorhanden sein,

01:05:30.480 --> 01:05:35.480
Es wird also sehr schwierig, Daten vollständig aus dem Internet zu löschen.

01:05:35.480 --> 01:05:41.460
Wie Sie gleich sehen werden, gibt es bei den verschiedenen Maßnahmen tatsächlich zwei Möglichkeiten.

01:05:41.700 --> 01:05:44.680
entweder handelt es sich um eine Entfernung aus dem Verzeichnis oder um eine Deindexierung,

01:05:44.680 --> 01:05:47.620
das heißt, die Idee, die Suchmaschine zu befragen

01:05:47.620 --> 01:05:51.700
dass, wenn man Ihren Namen eingibt, wenn man etwas bei Google eingibt,

01:05:51.700 --> 01:05:54.100
Manche Websites verschwinden.

01:05:54.100 --> 01:05:55.720
Das ist also die Entfernung aus dem Verzeichnis.

01:05:55.720 --> 01:06:00.080
Aber nur weil die Seite aus dem Index genommen wurde, heißt das nicht, dass die Website selbst nicht mehr existiert.

01:06:00.080 --> 01:06:03.640
Wenn also jemand beispielsweise die direkte Adresse der Website eingibt,

01:06:03.640 --> 01:06:05.000
Die Website selbst bleibt bestehen.

01:06:05.000 --> 01:06:08.620
Aber es stimmt, dass schon allein die Entfernung aus dem Index nützlich sein kann.

01:06:09.860 --> 01:06:17.420
Und dann ist da noch Versus – diesmal muss man wirklich die Website aufsuchen und die Daten auf der Hauptseite tatsächlich löschen lassen.

01:06:17.420 --> 01:06:26.780
Das DSG sieht also konkrete Maßnahmen vor, die auch ohne gerichtliches Verfahren angeordnet werden können.

01:06:26.780 --> 01:06:31.500
Das ist ein Vorteil des Datenschutzgesetzes: Sie müssen nicht unbedingt vor Gericht gehen.

01:06:31.500 --> 01:06:39.060
Sie können sich direkt an die Person oder das Unternehmen wenden, die bzw. das Ihre Daten verwaltet, ohne dass hierfür zwingend eine richterliche Anordnung erforderlich ist.

01:06:39.860 --> 01:06:44.160
Parallel dazu laufen also 28 CCs, beide laufen parallel.

01:06:44.160 --> 01:06:50.020
Und dann, und ich glaube, das ist sozusagen der wichtigste Punkt der Präsentation,

01:06:50.020 --> 01:06:56.020
ist nämlich, dass Suchmaschinen und andere Online-Plattformen interne Verfahren vorsehen

01:06:56.020 --> 01:06:59.540
damit Sie sie bitten können, diese zu löschen.

01:06:59.540 --> 01:07:04.800
Ich sehe schon skeptische Gesichter, aber ich fürchte, das ist die effektivste Option.

01:07:04.800 --> 01:07:07.080
Dann werdet ihr sehen, wie sehr die anderen das nicht sind.

01:07:09.860 --> 01:07:17.626
Es gibt im Wesentlichen zwei Klagearten, die sich auf Artikel 28 des Bürgerlichen Gesetzbuchs stützen. Die erste ist Artikel 28A des

01:07:17.626 --> 01:07:22.573
Bürgerlichen Gesetzbuchs, der Ihnen die Erhebung von Unterlassungsklagen ermöglicht.

01:07:22.400 --> 01:07:30.108
Das ermöglicht es Ihnen vielleicht, bereits im Voraus zu handeln: Wenn Sie wissen, dass etwas über Sie veröffentlicht werden soll,

01:07:30.108 --> 01:07:34.710
können Sie bei den Gerichten beantragen, diese Veröffentlichung zu untersagen.

01:07:34.480 --> 01:07:41.700
Das ist doch ein großer Vorteil von Artikel 28cc: Man versucht, negativen Buzz schon im Keim zu ersticken.

01:07:41.700 --> 01:07:50.752
Und falls es Ihnen leider nicht gelungen ist, die Inhalte löschen zu lassen, können Sie anschließend verlangen, dass die Person, die bestimmte Informationen

01:07:50.752 --> 01:07:58.276
über Sie veröffentlicht hat, die Veröffentlichung einstellt oder ihr untersagen, diese Informationen künftig zu veröffentlichen,

01:07:57.880 --> 01:08:04.660
oder zumindest feststellen, dass diese Veröffentlichung Ihrer Persönlichkeit zuwiderlief.

01:08:04.660 --> 01:08:10.820
Außerdem gewährt Ihnen der folgende § 28cc ein Recht auf Gegendarstellung.

01:08:10.820 --> 01:08:13.380
Wir haben gesehen, dass die Antworten tatsächlich sehr wirksam sind.

01:08:13.380 --> 01:08:17.680
Wenn es also auf der Website keine Möglichkeit gibt, eine Antwort zu schreiben,

01:08:17.680 --> 01:08:27.020
Sie können jederzeit vor Gericht gehen und beantragen, dass dieser „Antworten“-Button angezeigt wird und Ihnen ein Recht auf Gegendarstellung eingeräumt wird.

01:08:27.020 --> 01:08:34.380
Und man sieht, dass das Recht auf Gegendarstellung doch sehr wirksam ist und daher vor Gericht geltend gemacht werden kann.

01:08:34.380 --> 01:08:43.040
Nun hängt der Geltungsbereich von Artikel 28 ZGB natürlich vom räumlichen Geltungsbereich dieses Artikels ab.

01:08:43.040 --> 01:08:49.580
Ohne Ihnen hier einen Rechtsvortrag zu halten: Es ist möglich, sogar Google Inc. hier in der Schweiz zu verklagen, da Sie sich in der

01:08:49.580 --> 01:08:53.020
Schweiz befinden und das Ergebnis in der Schweiz zustande gekommen ist.

01:08:53.020 --> 01:09:01.840
Ich behaupte nicht, dass das immer funktioniert, aber je nach Fall ist es nicht ausgeschlossen, dass Google Inc. hier vor einem Genfer Gericht landet.

01:09:01.840 --> 01:09:04.640
Jetzt haben Sie Google Inc. hier.

01:09:04.640 --> 01:09:11.500
Wenn Google Inc. sich dann nicht an die Anordnung des Genfer Richters hält, muss man sich dennoch wieder an die Vereinigten Staaten wenden.

01:09:11.500 --> 01:09:14.020
Und deshalb ist es in Wirklichkeit gar nicht so einfach.

01:09:14.020 --> 01:09:16.140
Also, schon allein die Anziehungskraft hier ist schon mal eine Sache.

01:09:16.140 --> 01:09:23.120
Aber wenn es darum geht, das Urteil, das Sie hier in der Schweiz erhalten haben, vollstrecken zu lassen, bleibt keine andere Wahl: Sie müssen in die Vereinigten Staaten reisen.

01:09:23.120 --> 01:09:29.320
Und außerdem geht es bei allen Handlungen doch immer darum, Interessen gegeneinander abzuwägen.

01:09:29.320 --> 01:09:36.140
Das heißt, dass letztendlich sogar Google Meinungsfreiheit hat. Die Menschen haben Meinungsfreiheit.

01:09:36.140 --> 01:09:44.720
Es ist bekannt, dass es in einer Demokratie wichtig ist, freie Medien zu haben, die sich öffentlich äußern können.

01:09:44.860 --> 01:09:53.142
Und so könnte man vielleicht auch argumentieren, dass es von Interesse ist, dass diese Informationen letztendlich im Internet verbleiben. Es wird also

01:09:53.142 --> 01:10:00.933
immer eine Abwägung der Interessen geben zwischen einerseits diesem Gedanken des Gedächtnisses, der Meinungsfreiheit und der wirtschaftlichen

01:10:00.933 --> 01:10:07.744
Freiheit und andererseits Ihrem Recht auf Ihre Privatsphäre und auf die Löschung bestimmter Daten nach einer gewissen Zeit.

01:10:10.320 --> 01:10:14.600
Dann gibt es noch die Klagen, die sich diesmal auf das Datenschutzgesetz stützen.

01:10:14.600 --> 01:10:18.560
Wie ich Ihnen hier bereits gesagt habe, gilt dies leider nur für natürliche Personen.

01:10:18.560 --> 01:10:25.680
Außerdem können Sie Auskunft über die Daten verlangen, unrichtige Daten berichtigen,

01:10:25.680 --> 01:10:31.880
also wirklich zu korrigieren und vor allem bestimmte Daten zu löschen, wenn sie veraltet sind,

01:10:31.880 --> 01:10:35.020
wenn sie ungeeignet sind, wenn das Unternehmen sie nicht mehr halten muss.

01:10:35.020 --> 01:10:39.840
Sie werden einige Beispiele für Rechtsprechung sehen, die sich auf das Datenschutzgesetz stützen

01:10:39.840 --> 01:10:43.400
die letztendlich tatsächlich ein gewisses Recht auf Vergessenwerden ermöglicht haben.

01:10:43.400 --> 01:10:58.440
Und deshalb musste ich Ihnen hier erzählen, was dieser Artikel, diese Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs, letztendlich ermöglicht hat.

01:10:58.440 --> 01:11:05.620
Die Sache ist die: Die meisten Suchmaschinen – ich habe nur drei herausgegriffen, aber ich glaube, so ziemlich alle Suchmaschinen

01:11:05.620 --> 01:11:15.740
Auf allen Online-Plattformen haben Sie die Möglichkeit, die Entfernung bestimmter Ergebnisse zu beantragen oder unangemessene Bewertungen zu

01:11:15.740 --> 01:11:23.722
melden. Sie haben nun die Möglichkeit, die verschiedenen Plattformen direkt über das Internet zu kontaktieren.

01:11:25.780 --> 01:11:34.369
Dieses Recht, das Ihnen von den verschiedenen Internetplattformen eingeräumt wird, gilt sowohl für natürliche Personen als auch für

01:11:34.369 --> 01:11:43.464
Unternehmen und ermöglicht es Ihnen zum einen, die Löschung aus dem Index zu beantragen – also das, worüber wir gesprochen haben –, wobei

01:11:43.464 --> 01:11:48.075
Google, Yahoo usw. Ihnen die Löschung aus dem Index ermöglichen werden.

01:11:47.380 --> 01:11:55.700
Und wenn wir schon von negativen Bewertungen sprechen: Möglicherweise können Sie bei Google die Löschung einer negativen Bewertung beantragen.

01:11:55.700 --> 01:11:58.860
Sehen Sie, auch bei Booking ist das möglich.

01:11:58.860 --> 01:12:03.180
Auch bei Meta kannst du bestimmte Kommentare löschen.

01:12:03.180 --> 01:12:08.200
Also kann man auf allen Plattformen jedenfalls die Löschung beantragen, nachdem man sie erhalten hat – mal sehen.

01:12:08.200 --> 01:12:11.040
Wie sollen Sie vorgehen?

01:12:11.040 --> 01:12:13.440
Es handelt sich um Online-Formulare, das ist ganz einfach.

01:12:14.700 --> 01:12:24.955
Allerdings – und das ist unser Rat – sollten Sie, wenn Sie diesen Weg einschlagen, sehr deutlich sein. Es reicht nicht aus, einfach nur zu sagen: „Bitte löschen

01:12:24.955 --> 01:12:34.538
Sie diesen Kommentar.“ Je besser Ihre Anfrage dokumentiert und begründet ist – mit Screenshots, Erläuterungen zu den Hintergründen und eventuell sogar

01:12:34.538 --> 01:12:43.694
einem Schreiben eines Anwalts, falls dieser Kommentar beispielsweise als Verleumdung angesehen wird oder es sich um einen falschen Artikel handelt –

01:12:42.840 --> 01:12:52.751
Es geht also nicht nur um etwas, das veraltet ist, sondern wenn dieser Kommentar tatsächlich etwas Strafbares enthält und man Sie erneut als Betrüger bezeichnet,

01:12:52.751 --> 01:13:02.061
zögern Sie nicht, sich wirklich die Zeit für diese Anzeige zu nehmen, denn es ist ehrlich gesagt eine der besten, schnellsten und günstigsten Lösungen.

01:13:01.700 --> 01:13:12.122
Nehmen Sie sich also Zeit für diesen Antrag und füllen Sie ihn sorgfältig aus. Falls er abgelehnt wird, können Sie ihn jederzeit erneut stellen.

01:13:12.122 --> 01:13:21.985
Versuchen Sie aber wirklich, Ihren Antrag gut zu begründen. Und wenn Sie darüber hinaus beispielsweise gerichtliche Entscheidungen vorlegen

01:13:21.985 --> 01:13:29.470
können, wird dies den verschiedenen Plattformen letztendlich sehr dabei helfen, Ihrem Antrag stattzugeben.

01:13:30.180 --> 01:13:37.720
Die Bewertung durch die Suchmaschine erfolgt nun auf der Grundlage ihrer eigenen Richtlinien und internen Vorschriften.

01:13:37.720 --> 01:13:42.980
Das ist kein Gesetz. Es gibt kein Gesetz, das Google vorschreibt, dass sie Inhalte aus dem Index entfernen müssen.

01:13:42.980 --> 01:13:53.260
Wenn Sie solche Dinge tun, wird Google Ihre Website aus dem Index entfernen, weil dies in den internen Richtlinien des Unternehmens so vorgesehen ist.

01:13:53.260 --> 01:13:56.740
Diese Regeln können sich von Plattform zu Plattform unterscheiden.

01:13:57.440 --> 01:14:05.846
Außerdem mangelt es völlig an Transparenz, und man hat kein Recht auf eine Erklärung, warum ein Artikel einmal aus dem Index

01:14:05.846 --> 01:14:09.917
genommen oder gelöscht wurde und warum ein anderes Mal nicht.

01:14:09.720 --> 01:14:16.560
Es gibt also, würde ich sagen, wirklich keine Einheitlichkeit, was das Ergebnis angeht.

01:14:16.560 --> 01:14:23.900
Und es stimmt auch, dass man im Internet, wenn man typischerweise eine Löschung beantragt, dies bei Google tun kann.

01:14:24.400 --> 01:14:27.340
Danach muss man das Gleiche bei Bing machen, bei Yahoo usw.

01:14:27.340 --> 01:14:31.260
wenn du wirklich willst, dass es verschwindet.

01:14:31.260 --> 01:14:37.260
Ich gehe zum...

01:14:37.260 --> 01:14:42.500
Ich habe Ihnen einige Beispiele aus der Schweizer Rechtsprechung genannt.

01:14:42.500 --> 01:14:44.320
Ich habe keine Beispiele aus der Rechtsprechung gefunden

01:14:44.320 --> 01:14:46.700
die tatsächlich mit dem Recht auf Vergessenwerden zusammenhängen,

01:14:46.700 --> 01:14:48.920
wie es im Fall „Google Spain“ der Fall ist.

01:14:48.920 --> 01:14:51.120
Ich habe vielmehr versucht, Haltestellen zu finden

01:14:51.120 --> 01:14:53.880
die sich auf Artikel 28 ZGB stützen.

01:14:54.400 --> 01:15:06.083
Und das sind Dinge, die wir eigentlich schon lange wissen und die im Fernsehen schon mehrfach thematisiert wurden. In diesem Fall handelte es sich um

01:15:06.083 --> 01:15:17.143
einen Artikel der SRG, in dem erwähnt wurde, dass ein medizinisches Gutachterunternehmen in Form einer GmbH und dessen Geschäftsführer dazu

01:15:17.143 --> 01:15:23.997
neigten, systematisch medizinische Gutachten zum Nachteil der Versicherten zu erstellen.

01:15:23.920 --> 01:15:34.220
und natürlich zugunsten der Versicherung, was sich zwangsläufig sehr, sehr negativ auf den Ruf dieses Unternehmens auswirkte.

01:15:34.220 --> 01:15:43.660
Was haben sie gemacht? Sie sind bis zum Bundesgericht gegangen, also hat es wohl doch ein paar Jahre gedauert, bis es so weit war.

01:15:43.660 --> 01:15:52.740
Sie haben die Löschung dieser Berichte beantragt. Vor dem Bundesgericht hat das Unternehmen die Löschung eines Berichts erwirkt.

01:15:52.740 --> 01:16:02.625
Es ist klar, dass es mehrere Berichte gab. Ein Bericht wurde gelöscht – die SRG musste ihn löschen – und die SRG musste zudem dafür sorgen, dass dieser

01:16:02.625 --> 01:16:12.074
Bericht nicht mehr über Suchmaschinen auffindbar war. Ich weiss nicht, wie sie das gemacht haben, aber das war die Schlussfolgerung des Bundesgerichts.

01:16:12.074 --> 01:16:18.353
Sie mussten sicherstellen, dass dieser Bericht auch aus den verschiedenen Suchmaschinen verschwindet.

01:16:18.220 --> 01:16:27.450
Wie lautete die Begründung des Bundesgerichts in diesem Fall? Der zweite Bericht wurde entfernt, weil er Behauptungen enthielt, die sachlich

01:16:27.450 --> 01:16:32.845
falsch waren und somit die Reputation dieses Unternehmens beeinträchtigen konnten.

01:16:32.780 --> 01:16:38.707
Also, wie Sie sehen, handelt es sich hier letztlich nicht um ein echtes Recht auf Vergessenwerden, da die Löschung nur erfolgte, weil die

01:16:38.707 --> 01:16:42.502
Informationen falsch waren, und der ursprüngliche Bericht selbst erhalten geblieben ist.

01:16:42.460 --> 01:16:52.780
Es handelt sich also nicht um ein echtes Recht auf Vergessenwerden, sondern vielmehr um große Anstrengungen, um die Löschung falscher Informationen zu erreichen.

01:16:52.780 --> 01:17:02.808
Aber es ist tatsächlich so gewesen, und ich habe kürzlich davon gehört – es gab zum Beispiel einen Artikel, über den im TSR berichtet wurde; dort wurde erwähnt, dass ein

01:17:02.808 --> 01:17:12.270
Artikel mehrere Jahre lang an der Veröffentlichung gehindert worden war, doch letztendlich hat sich die RTS durchgesetzt und konnte ihn schließlich veröffentlichen.

01:17:11.760 --> 01:17:19.969
Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie, wenn Sie wissen, dass ein Artikel oder eine Sendung über Sie veröffentlicht werden soll, dank dieser

01:17:19.969 --> 01:17:26.279
Präventionsklausel in Artikel 28cc diesen vielleicht entfernen lassen können, zumindest für eine gewisse Zeit.

01:17:26.000 --> 01:17:37.040
Ein weiterer Fall, der sich ebenfalls gegen Google Inc. richtet und diesmal mit dem Datenschutzgesetz zusammenhängt, war Google Street View.

01:17:37.040 --> 01:17:40.000
Kennt ihr dieses Auto, das herumfährt und Fotos macht,

01:17:40.000 --> 01:17:41.240
wodurch Sie dann sehen können.

01:17:41.240 --> 01:17:45.000
Das Problem ist, dass man anfangs alle Gesichter sehen konnte

01:17:45.000 --> 01:17:48.280
von all den Leuten, die zu diesem Zeitpunkt auf der Straße unterwegs waren.

01:17:48.280 --> 01:17:51.640
Das ist mittlerweile fast schon zu einer Angelegenheit von öffentlichem Interesse geworden.

01:17:51.640 --> 01:17:56.040
Und so hat der Eidgenössische Datenschutzbeauftragte Klage eingereicht,

01:17:56.040 --> 01:18:01.300
Letztendlich handelt es sich um eine Maßnahme des Staates, genauer gesagt des Schweizer Staates,

01:18:01.300 --> 01:18:04.020
also der Eidgenössische Datenschutzbeauftragte,

01:18:04.020 --> 01:18:09.460
der Google Street View kritisiert hat und gefordert hat, die Gesichter wirklich sehr, sehr stark zu verpixeln

01:18:09.460 --> 01:18:12.840
weil das, was derzeit unscharf war, nicht ausreichte.

01:18:12.840 --> 01:18:19.780
Wie Sie also sehen, ist es uns hier in der Schweiz doch gelungen, Google Inc. anzulocken.

01:18:19.780 --> 01:18:28.220
Das Gericht hat sich tatsächlich für zuständig erklärt, da die Aufnahmen hier in der Schweiz gemacht wurden.

01:18:28.220 --> 01:18:32.060
Wir haben uns also hier in der Schweiz gut behauptet, sogar gegen Google Inc.

01:18:32.460 --> 01:18:39.305
Man kam zu dem Schluss, dass die von Google Street View veröffentlichten Bilder tatsächlich personenbezogene Daten

01:18:39.305 --> 01:18:42.698
darstellten, da die Gesichter der Personen zu sehen waren.

01:18:42.640 --> 01:18:47.600
Und da die Personen trotz dieser Unschärfe noch erkennbar waren, gingen sie auf die Sache ein.

01:18:47.600 --> 01:18:53.120
Was hat das Bundesgericht getan? Nun, es geht immer um diese Interessenabwägung, immer um die Interessenabwägung.

01:18:53.120 --> 01:19:02.956
Einerseits stehen die wirtschaftlichen Interessen von Google, seinen Dienst anbieten zu können, im Widerspruch zum öffentlichen Interesse,

01:19:02.956 --> 01:19:10.420
Informationen zu erhalten und sich dank Google Street View im Internet und auf der Straße zurechtzufinden.

01:19:10.280 --> 01:19:18.308
Auf der anderen Seite stand diesmal das Recht auf Privatsphäre der verschiedenen Personen, deren Gesichter nicht ordnungsgemäß unkenntlich gemacht worden waren.

01:19:18.308 --> 01:19:26.287
Es kam also zu einer Abwägung der Interessen beider Seiten. Das Bundesgericht kam zu dem Schluss, dass die damalige Unkenntlichmachung doch nicht ausreichend war.

01:19:26.140 --> 01:19:30.140
Also haben sie Google gebeten, die Bilder stärker zu verpixeln und sich mehr Mühe zu geben bei der...

01:19:30.140 --> 01:19:35.320
Andererseits haben sie bei der Abwägung der Interessen aber auch kein 100-prozentiges Ergebnis gefordert.

01:19:35.320 --> 01:19:41.800
Denn andernfalls könnte ein Ergebnis von 100 % letztendlich dazu führen, dass die Bilder gelöscht werden.

01:19:41.800 --> 01:19:43.860
Und so kam es zu einer Abwägung der Interessen.

01:19:43.860 --> 01:19:49.860
Man sieht also tatsächlich, dass es doch einige Fälle gibt, in denen man mittlerweile gegen Google vorgehen kann.

01:19:52.840 --> 01:20:02.009
Ich komme nun zum Ende meiner Präsentation, und vielleicht können wir das gemeinsam noch weiter diskutieren, aber um es kurz zusammenzufassen: Letztendlich

01:20:02.009 --> 01:20:10.018
sehen Sie, dass die verschiedenen rechtlichen Schritte zwar funktionieren, aber erstens Zeit brauchen und zweitens enorm viel Geld kosten.

01:20:09.960 --> 01:20:19.564
Und wenn wir schon von Google sprechen: Es ist eine Sache, das Unternehmen hier in die Schweiz zu holen, aber dann muss es auch noch handeln. Und wenn es das nicht tut, müssen

01:20:19.564 --> 01:20:28.408
Sie dieses Mal Anwälte in den Vereinigten Staaten suchen, um das Unternehmen dazu zu zwingen, bestimmte Informationen tatsächlich aus dem Index zu entfernen usw.

01:20:28.300 --> 01:20:39.244
Es stimmt also, dass der Rechtsweg heute leider vielleicht noch nicht der effektivste Weg ist – vielleicht wird er es auf lange Sicht werden –, aber daher

01:20:39.244 --> 01:20:47.366
lautet der Ratschlag vielleicht wirklich, effektiv mit diesen Systemen und dem Recht auf Gegendarstellung zu arbeiten.

01:20:47.280 --> 01:20:50.060
Das hilft zwar nicht dabei, zu vergessen, aber es hilft dabei, darauf zu reagieren.

01:20:50.060 --> 01:20:54.700
Also, lest euch Nicolas’ Präsentation wirklich noch einmal genau durch.

01:20:54.700 --> 01:21:02.040
Nehmen Sie sich außerdem Zeit, die Kommunikationsmöglichkeiten der verschiedenen Plattformen auch tatsächlich zu nutzen.

01:21:02.040 --> 01:21:06.080
Und stellen Sie Ihren Antrag, nehmen Sie sich mehr Zeit, erläutern Sie den Antrag.

01:21:06.080 --> 01:21:16.000
Und dann, auch wenn es nicht einfach ist, versucht man so gut es geht, die Person hinter all dem zu erreichen – und das, indem man einfach nicht lockerlässt.

01:21:16.540 --> 01:21:24.474
Ja, viel Glück. Die gute Nachricht ist jedoch, dass es beispielsweise im Zusammenhang mit dem Recht auf Vergessenwerden – ich habe das zwar nicht unbedingt in die

01:21:24.474 --> 01:21:31.978
Folien aufgenommen, aber wir haben Beispiele, die einige unserer Kunden erlebt haben, sogar erst kürzlich –, Fälle gab, in denen der Name veröffentlicht

01:21:31.978 --> 01:21:38.430
wurde, und zwar der vollständige Name, während die Medien in der Schweiz es vielleicht vermeiden, den vollständigen Namen zu nennen.

01:21:38.000 --> 01:21:47.679
In diesem Fall tauchte jedoch der vollständige Name eines unserer Kunden in einem Artikel im Internet auf. Wenn man also seinen Namen bei Google eingab, fand man einen

01:21:47.679 --> 01:21:56.040
Ausschnitt aus dem Artikel, und die darin enthaltenen Informationen bereiteten ihm im beruflichen Umfeld einige Probleme hinsichtlich seines Rufs.

01:21:56.640 --> 01:22:05.959
Es wurde also ein Anwaltsschreiben an die Zeitung geschickt, die glücklicherweise eine Schweizer Zeitung war, was natürlich hilfreich war. Und die

01:22:05.959 --> 01:22:13.590
Schweizer Zeitung hat nach Abwägung der Interessen tatsächlich beschlossen, ein Recht auf Gegendarstellung zu gewähren.

01:22:13.340 --> 01:22:20.504
In dem Artikel findet sich nun also eine Erklärung des Kunden dazu, was tatsächlich passiert ist, da die Angaben in dem Artikel nicht falsch waren, sondern

01:22:20.504 --> 01:22:26.036
zu einem bestimmten Zeitpunkt tatsächlich der Wahrheit entsprachen, während sich danach eine ganze Menge ereignet hatte.

01:22:26.080 --> 01:22:34.429
So konnte der Kunde schließlich bis ins Detail erklären, was passiert war. Und schließlich wurde der Artikel auch aus der kostenlosen Version

01:22:34.429 --> 01:22:43.066
entfernt. Das bedeutet, dass man bei dieser Zeitung bezahlen muss, um endlich auf die vollständigen Informationen zugreifen zu können. Und somit ist

01:22:43.066 --> 01:22:49.112
er im Internet nicht mehr zu finden. Wenn man also seinen Namen eingibt, findet man ihn jetzt nicht mehr.

01:22:48.940 --> 01:22:57.873
Was also die Schweizer Unternehmen betrifft, so zeigt sich, dass man vielleicht diese Regelung der ZGB-§§ 28 kennt, die für Schweizer Unternehmen

01:22:57.873 --> 01:23:06.746
gilt, und auch das Recht auf Gegendarstellung ist bekannt; man muss also nicht unbedingt vor Gericht gehen, um diese Informationen zu erhalten, aber

01:23:06.746 --> 01:23:13.101
leider waren auch bei den Schweizer Unternehmen und auch hier einige Informationen dennoch unvollständig.

01:23:12.980 --> 01:23:20.771
Ist also etwas, das zwar vollkommen wahr ist, aber mittlerweile überholt ist, – wenn man die Zeitschrift „Bilan“ bittet, veraltete Informationen zu

01:23:20.771 --> 01:23:28.059
entfernen, wird sie diese vielleicht nicht unbedingt löschen, da ein öffentliches Interesse daran besteht, bestimmte Informationen weiterhin zu

01:23:28.059 --> 01:23:34.342
belassen, aber vielleicht mit einem Recht auf Gegendarstellung, in der man erklärt, dass dies heute nicht mehr zutrifft usw.

01:23:33.940 --> 01:23:39.220
Das war’s. Wir sehen uns bei der Fragerunde.

01:23:42.980 --> 01:23:53.437
— Ich kann dennoch auf einige Punkte eingehen. Nein, nein, aber das ist interessant. Zunächst einmal, um das auch zu erklären: In der Schweiz werden

01:23:53.437 --> 01:24:00.750
Namen tatsächlich nicht veröffentlicht, es sei denn, die Person gilt als Person des öffentlichen Lebens.

01:24:00.580 --> 01:24:08.519
Ansonsten ist das nicht erlaubt. Das ist in anderen Ländern zwar nicht unbedingt der Fall, aber bei uns ist das die Regel. Was das Recht auf Gegendarstellung angeht: Um dies zu

01:24:08.519 --> 01:24:16.012
vermeiden, kontaktiert der Journalist – sofern er seine Arbeit ordnungsgemäß erledigt – in der Regel die betroffene Person vor der Veröffentlichung des Artikels.

01:24:16.060 --> 01:24:22.027
Und tatsächlich kommt das Recht auf Gegendarstellung oft erst später, wenn die betroffene Person merkt, dass der Artikel tatsächlich

01:24:22.027 --> 01:24:26.063
ziemlich negativ ist, und dann sagt: „Aber eigentlich werde ich jetzt darauf antworten.“

01:24:25.800 --> 01:24:33.080
Aber manchmal liegt es daran, dass sie uns vorher nicht antworten wollten. Nun gut, aber das ist nicht das Thema des heutigen Tages. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Vorträge.

01:24:33.080 --> 01:24:43.200
Vielleicht passt das auch ein wenig zur Schlussfolgerung deiner Präsentation, Cecilia – das ist eine Frage, die ich auch den beiden anderen stellen wollte.

01:24:44.140 --> 01:24:47.720
Schließlich all die bewährten Verfahren, die Sie uns vorgestellt haben,

01:24:47.720 --> 01:24:51.120
Sind diese Tipps auch für KMU geeignet?

01:24:51.120 --> 01:24:53.040
Gilt das auch für kleine Unternehmen?

01:24:53.040 --> 01:24:56.560
Weil das doch ziemlich viele Ressourcen erfordert,

01:24:56.560 --> 01:25:01.120
persönliches Engagement, nicht unbedingt finanzieller Art, sondern von Menschen.

01:25:01.120 --> 01:25:07.040
Kann man diese auch anwenden, wenn man nur ein sehr kleines Unternehmen hat?

01:25:12.560 --> 01:25:27.383
Also, ich würde sagen: Ja. Natürlich geht es nicht darum, sich wie ein Großunternehmen in ein kompliziertes System zu verstricken, mit einer ganzen

01:25:25.573 --> 01:25:39.190
Governance-Struktur, unzähligen Verfahren und Prozessen, sondern darum, dennoch relevante Strukturen zu schaffen, die – sagen wir mal – der Größe Ihres

01:25:41.180 --> 01:25:50.676
Also, zumindest verlangen wir nicht, dass man – wie ich schon sagte – gleich eine ganze Reihe von Verfahren einführt, sondern zumindest eine Richtlinie für

01:25:50.676 --> 01:25:59.996
die digitale Kommunikation; das ist keine große Sache, jeder kann so etwas verfassen, und die Sicherheit eurer Konten zu gewährleisten – das gilt ebenfalls

01:25:59.996 --> 01:26:08.085
für alle, auch für KMU und Start-ups, aber es ist immer besser, zumindest ein Minimum an Maßnahmen zu ergreifen, als gar nichts zu tun.

01:26:11.180 --> 01:26:20.540
Da stimme ich voll und ganz zu. Man kann eine Fabrik bauen, wenn man das Budget dafür hat, aber man kann auch kleiner anfangen.

01:26:20.540 --> 01:26:23.940
Es ist tatsächlich kein Geheimnis, dass man dafür schon etwas investieren muss.

01:26:23.940 --> 01:26:26.580
Man kann es nicht leugnen: Es handelt sich um eine Anfangsinvestition.

01:26:26.580 --> 01:26:32.040
Deshalb habe ich in meiner Präsentation auch versucht, Ihnen die Prioritäten aufzuzeigen und die dahinterstehende Strategie zu erläutern,

01:26:32.040 --> 01:26:39.960
denn das hilft euch dabei, euch zu orientieren und nicht unbedingt in alle Richtungen zu streifen, denn tatsächlich kann man schnell und weit kommen.

01:26:40.880 --> 01:26:44.620
Es geht also wirklich darum, sich Ziele zu setzen und zu überlegen, wie man diese dann umsetzt.

01:26:44.620 --> 01:26:51.520
Und nach und nach, denke ich, indem man das und Ihr Monitoring sowie bewährte Verfahren für Cybersicherheit und Ähnliches einbezieht,

01:26:51.520 --> 01:26:53.780
Nach und nach wird es schneller gehen.

01:26:53.780 --> 01:27:02.040
Das sage ich oft meinen Teams, die es nicht mögen, zum Beispiel ihre Aktivitäten zu erfassen, und die sagen, das koste Zeit und so weiter.

01:27:02.040 --> 01:27:08.700
Da ist es ein bisschen dasselbe, und ich sage ihnen das, ich dränge sie sehr darauf, und meistens hassen sie mich dafür.

01:27:09.580 --> 01:27:13.320
Aber das ist eine Anfangsinvestition, die sie zu Beginn tätigen,

01:27:13.320 --> 01:27:16.940
aber dann, wenn man die gesamte Struktur dahinter aufbaut,

01:27:16.940 --> 01:27:22.200
wenn man es schafft, das zu automatisieren oder sich jeden Tag ein bisschen Zeit dafür zu nehmen,

01:27:22.200 --> 01:27:24.880
oder so etwas in der Art, danach geht es schneller.

01:27:24.880 --> 01:27:28.380
Und heute weiß ich, dass ich von meinen Teams Rückmeldungen bekomme, in denen sie mir dafür danken,

01:27:28.380 --> 01:27:31.500
weil es einfacher ist und sie auch wissen, was sie tun.

01:27:31.500 --> 01:27:35.520
Und dank des Trackings läuft das jetzt automatisiert ab; letztendlich ist es zu einer Selbstverständlichkeit geworden.

01:27:35.700 --> 01:27:40.020
Es stimmt also, dass man ganz am Anfang doch eine kleine Investition tätigen muss

01:27:40.020 --> 01:27:43.620
und dass man sich dazu aufraffen muss, das zu tun, was wirklich Spaß macht,

01:27:43.620 --> 01:27:46.500
Aber es zahlt sich später aus, das garantiere ich Ihnen.

01:27:46.500 --> 01:27:53.040
In diesem Zusammenhang stellen sich tatsächlich mehrere Fragen,

01:27:53.040 --> 01:27:56.260
Ist es letztendlich nicht besser, wenn man nicht über die Mittel verfügt, das umzusetzen,

01:27:56.260 --> 01:28:00.260
im Internet und in der Kommunikation nicht präsent zu sein,

01:28:00.260 --> 01:28:02.380
anstatt es falsch zu machen?

01:28:04.560 --> 01:28:17.752
Also, wenn Sie ein Unternehmen haben, sind Sie zumindest schon im Handelsregister eingetragen, und wenn ich mich nicht irre, funktioniert Google ziemlich gut, sobald Sie

01:28:17.752 --> 01:28:30.400
dort eingetragen sind. Wenn Sie dann den Namen eingeben, erscheint die Seite mit dem kleinen Lageplan, dem Firmennamen und der Möglichkeit, Bewertungen abzugeben.

01:28:30.400 --> 01:28:33.200
Also, ich glaube eigentlich, dass man, auch wenn man nicht im Internet sein will,

01:28:33.200 --> 01:28:35.160
Es ist schwer, nicht so zu sein

01:28:35.160 --> 01:28:37.420
und außerdem bin ich kein Experte

01:28:37.420 --> 01:28:39.180
in der Kommunikation, aber ich bin mir da nicht ganz sicher

01:28:39.180 --> 01:28:40.720
als ich persönlich

01:28:40.720 --> 01:28:42.840
97 % der Menschen

01:28:42.840 --> 01:28:45.420
Wenn ich die Firma nicht finde, werde ich mir denken, dass da etwas faul ist

01:28:45.420 --> 01:28:47.460
aber das ist nur meine persönliche Meinung

01:28:47.460 --> 01:28:50.980
genau

01:28:50.980 --> 01:28:52.900
Ich werde genau dasselbe wiederholen

01:28:52.900 --> 01:28:55.580
Genau, ihr existiert also auf jeden Fall

01:28:55.580 --> 01:28:57.620
Das habe ich weggelassen

01:28:57.620 --> 01:28:59.740
rechtlich gesehen ist es angebracht, auf dieser Ebene darüber zu sprechen

01:28:59.740 --> 01:29:05.920
Es ist also tatsächlich besser, aktiv zu werden und etwas zu unternehmen, als einfach nur da zu sein.

01:29:05.920 --> 01:29:10.640
Denn ich glaube tatsächlich, dass Sie sich jedes Mal vor Augen halten sollten, dass Ihre Kunden – ja, auch Sie selbst – ein Kunde sind.

01:29:10.640 --> 01:29:19.580
Versetzen Sie sich also in ihre Lage und sagen Sie sich einfach, wie bereits erwähnt, wenn Sie auf der Suche nach einem Unternehmen sind,

01:29:19.580 --> 01:29:23.960
dass man zwar nur sein Profil sieht, dahinter aber keine Historie und keine Bewertungen stehen.

01:29:23.960 --> 01:29:25.940
Ich reagiere genau genauso.

01:29:25.940 --> 01:29:29.940
Ich denke mir: Da ist etwas faul, da steckt etwas dahinter – gibt es diese Firma überhaupt wirklich?

01:29:29.940 --> 01:29:34.940
Sie ist aktiv und kann es auch sein, aber letztendlich wirft das nicht unbedingt ein gutes Licht auf das Unternehmen.

01:29:34.940 --> 01:29:38.320
Also ja, tut mir leid, da musst du noch ein bisschen nachbessern.

01:29:38.320 --> 01:29:41.460
So, jetzt wissen Sie Bescheid.

01:29:41.460 --> 01:29:47.860
Sie haben den Aufbau einer Datenbank im Stil von Moneyhouse, die Daten sammelt, nicht erwähnt,

01:29:47.860 --> 01:29:50.940
berechnet einen Reputationswert – was ist zu tun?

01:29:50.940 --> 01:29:52.440
Gute Frage.

01:29:54.440 --> 01:30:02.421
Also, ich habe die Datenbank erwähnt – noch einmal: Das habe ich gesagt. Ich spreche nicht von bestimmten Tools, denn ich könnte Ihnen viele

01:30:02.421 --> 01:30:10.347
nennen. Ich arbeite zum Beispiel mit großen Unternehmen zusammen und nutze Tools wie ThioSprinkler oder Ähnliches, die ziemlich leistungsstark

01:30:10.347 --> 01:30:15.136
sind. Deshalb: Ich weiß es nicht, ich kenne Sie nicht, ich kenne Ihr Budget nicht usw.

01:30:14.860 --> 01:30:19.340
Also, ich denke, es gibt da noch eine erste Frage: Wie hoch ist Ihr Budget?

01:30:19.340 --> 01:30:22.780
Eine Datenbank ist also tatsächlich sehr wichtig.

01:30:22.780 --> 01:30:26.040
Ich denke, das wissen Sie ohnehin schon, schließlich tun Sie das ja für Ihre Kunden.

01:30:26.040 --> 01:30:32.660
Wenn Sie ein CRM-System oder eine Excel-Datei eingerichtet haben, um Ihre Kunden zu verwalten, wissen Sie ganz genau, wie wichtig das ist.

01:30:32.660 --> 01:30:34.380
Das ist also genau dasselbe.

01:30:34.380 --> 01:30:38.100
Das habe ich ja gleich zu Beginn gesagt: Strukturieren.

01:30:38.100 --> 01:30:44.140
Anschließend sollten Sie natürlich das für Sie passende Werkzeug auswählen, je nach Ihrem Budget, Ihrer Investition usw.

01:30:44.140 --> 01:30:47.140
und hinter jedem Werkzeug – ich kann euch Werkzeuge an die Hand geben

01:30:47.140 --> 01:30:49.360
die nichts kosten, eine Excel-Datei

01:30:49.360 --> 01:30:51.500
und wie Werkzeuge, die viel teurer sind

01:30:51.500 --> 01:30:52.860
Sie brauchen Berater im Rücken

01:30:52.860 --> 01:30:55.180
und zudem sehr teuer in der Installation

01:30:55.180 --> 01:30:56.860
also tatsächlich ist es wirklich

01:30:56.860 --> 01:30:59.420
auf Sie und Ihre Methode zugeschnitten

01:30:59.420 --> 01:31:16.900
Es handelt sich also nicht um eine Datenbank, die wir nutzen können.

01:31:16.900 --> 01:31:23.323
Es handelt sich um einen Anbieter, der Daten aus den unterschiedlichsten Quellen sammelt, etwa aus dem Handelsregister, von der FAO und

01:31:23.323 --> 01:31:26.015
ähnlichen Quellen – das sind alles offizielle Quellen.

01:31:26.360 --> 01:31:34.080
Aber er ruft auch Daten ab, auf die wir keinen Einfluss haben, angeblich zu Rechnungen oder anderen Dingen, und erstellt daraus eine Bewertung.

01:31:34.080 --> 01:31:40.573
Und das eigentliche Problem dahinter ist, dass wir keinerlei Kontrolle darüber haben, wie diese Daten erfasst werden, und auch

01:31:40.573 --> 01:31:43.160
keinen Einblick in den Bewertungsalgorithmus haben.

01:31:43.160 --> 01:31:46.280
Die Frage, die dahintersteckte, war also sehr konkret.

01:31:46.280 --> 01:31:49.420
Tatsächlich kann man kein Recht auf Vergessenwerden einfordern, das es gar nicht gibt.

01:31:49.420 --> 01:31:52.500
Wollen wir irgendwo was unternehmen?

01:31:52.500 --> 01:31:56.580
Und es gab irgendwann eine heftige Diskussion, weil einige dieser Unternehmen fast verschwunden wären

01:31:56.580 --> 01:31:59.860
weil ich glaube, dass es in der Schweiz Bestrebungen gab, sie zu verbieten.

01:31:59.860 --> 01:32:02.120
Aber sie haben sich woanders niedergelassen usw.

01:32:02.120 --> 01:32:03.340
Das sind also echte Probleme.

01:32:03.340 --> 01:32:08.840
Ein weiteres Problem, das ich erwähnen möchte: Ich habe mir inzwischen einen Spaß daraus gemacht, Tchad GPT zu bitten, den Ruf einer bestimmten Person zu erstellen.

01:32:08.840 --> 01:32:11.200
Und man merkt, dass diese Tools den Ruf prägen.

01:32:11.200 --> 01:32:16.380
Sie vergeben eine Bewertung auf der Grundlage einiger Signale, auf die man keinerlei Einfluss hat.

01:32:16.880 --> 01:32:24.260
Sie sagen also in Ihrer Rede tatsächlich, dass wir das überprüfen oder erledigen müssen, aber wir beherrschen diese Tools nicht.

01:32:24.260 --> 01:32:34.240
Was bedeutet das konkret für ein KMU? Muss man proaktiv positive Signale senden, und wenn ja, welche, um zu versuchen, die anderen zu übertreffen?

01:32:34.240 --> 01:32:40.500
oder versucht man im Gegenteil, unter dem Radar zu bleiben. Was macht man? Denn wir haben keine großen Budgets.

01:32:41.780 --> 01:32:49.900
Ich kann mir tatsächlich vorstellen, dass Sie keine großen Budgets haben, und deshalb habe ich ja auch gesagt, was den proaktiven Ansatz angeht,

01:32:49.900 --> 01:32:57.420
und wenn Sie gezielt vorgehen, etwa durch Maßnahmen, wie ich sie beispielsweise in der Antwort auf die Bewertungen gezeigt habe, können Sie diese Basis nach und nach aufbauen,

01:32:57.420 --> 01:33:01.500
Ich weiß, dass ich unter euch, wenn ich ein bisschen suche, genau so auf eine negative Bewertung stoßen würde,

01:33:01.500 --> 01:33:07.180
Manche haben keine Google-Seite; wenn man nach euch sucht, taucht ihr nicht mit Bewertungen usw. auf.

01:33:07.580 --> 01:33:13.120
Das ist also keine riesige Investition in dieser Hinsicht, aber es ist der erste Schritt.

01:33:13.120 --> 01:33:20.800
Außerdem ist es ganz einfach, einen Kunden nach Abschluss der Dienstleistung zu fragen, ob er eine Bewertung hinterlassen könnte usw.

01:33:20.800 --> 01:33:27.820
Es ist wichtig, sie dafür zu sensibilisieren. Im Allgemeinen sind die Kunden recht aufgeschlossen.

01:33:27.820 --> 01:33:30.860
Wenn mich jemand darum bittet, mache ich das meistens.

01:33:30.860 --> 01:33:34.360
Das stimmt, werden Sie mir sagen, die Leute äußern sich heute öfter, wenn sie unzufrieden sind.

01:33:34.360 --> 01:33:40.922
Deshalb müssen wir proaktiv sein und diejenigen ansprechen, die zufrieden sind, denn ich glaube, ich kann hier mal fragen: Geht es den Leuten – und mir

01:33:40.922 --> 01:33:46.214
selbst gehört ich auch dazu – so, dass ich eher dann davon erzähle, wenn ich unzufrieden bin, als wenn ich zufrieden bin?

01:33:45.960 --> 01:33:52.428
Es ist also tatsächlich mit Arbeit und Aufwand verbunden, aber ich denke, dass es sich dabei nicht um einen enormen Aufwand handelt, und

01:33:52.428 --> 01:33:55.287
dass es vor allem Ihre Kunden sind, die Ihren Ruf begründen.

01:33:55.240 --> 01:34:02.180
Es geht also wirklich darum, sie aufzusuchen und ihnen zu sagen: So, ihr seid fertig. Ich weiß nicht, in welchem Beruf ihr tätig seid,

01:34:02.180 --> 01:34:05.824
Aber könnten Sie, nachdem Sie das gesagt haben, vielleicht eine kurze Bewertung auf Google oder den Plattformen, auf denen Sie

01:34:05.824 --> 01:34:07.560
vertreten sind, in den sozialen Netzwerken usw. hinterlassen?

01:34:07.560 --> 01:34:15.100
Was all diese Plattformen, über die man zwar nicht unbedingt die Kontrolle hat, aber proaktiv agieren kann, vielleicht wieder ins Gleichgewicht bringen und ausgleichen wird.

01:34:15.100 --> 01:34:23.300
Und wenn man nicht nur einfach 5 oder 4 Sterne vergibt, sondern auch erklärt, sie fragt – denn genau das ist es, was ich gesagt habe: Die Kunden sind die Medien.

01:34:23.420 --> 01:34:30.640
Das heißt also, dass letztendlich sie Ihre Kommunikation übernehmen und Sie keine weiteren Investitionen tätigen müssen – falls das Ihre Frage beantwortet.

01:34:30.640 --> 01:34:37.971
Wenn ich das also aus rechtlicher Sicht betrachte, kann ich die Frustration darüber durchaus nachvollziehen, und wie Sie meiner Präsentation

01:34:37.971 --> 01:34:44.994
entnehmen konnten, gibt es leider tatsächlich nicht besonders viele – sagen wir mal – wirklich rechtliche Möglichkeiten gegen diese

01:34:44.994 --> 01:34:48.788
Plattformen, und das gilt umso mehr, wenn sie ihren Sitz im Ausland haben.

01:34:48.480 --> 01:34:56.304
Es stimmt zwar, dass das Datenschutzgesetz und die DSGVO diesen Unternehmen vielleicht ein wenig mehr Macht verliehen haben, aber es ist immer noch

01:34:56.304 --> 01:35:02.013
erforderlich, dass diese Unternehmen in Ländern ansässig sind, in denen es solche Datenschutzgesetze gibt.

01:35:01.960 --> 01:35:14.660
Normalerweise darf ein Unternehmen nicht ohne Grund sensible Daten über Sie erheben und diese dann kostenlos im Internet veröffentlichen usw.

01:35:14.900 --> 01:35:22.644
Also, vielleicht könnte das Datenschutzgesetz, die DSGVO, hier Abhilfe schaffen. Wenn wir nun beispielsweise von einem amerikanischen Unternehmen

01:35:22.643 --> 01:35:30.544
sprechen, ist das Datenschutzgesetz in den Vereinigten Staaten viel, viel restriktiver, und dort hat man wirklich eher eine bestimmte Vorstellung. Man

01:35:30.544 --> 01:35:38.340
betont dort stärker das Recht auf Erinnerung, also darauf, zu wissen, wer was getan hat, sowie die Meinungsfreiheit. Und daher spielt das Recht auf

01:35:38.340 --> 01:35:43.239
Vergessenwerden in den Vereinigten Staaten bei der Abwägung der Interessen fast keine Rolle.

01:35:44.900 --> 01:35:54.060
Gibt es bereits Tools zur automatisierten Verwaltung solcher Dinge, und wie ist der Stand der Dinge?

01:35:54.060 --> 01:35:58.260
Das gibt es wohl schon, aber sind sie auch wirksam?

01:35:58.260 --> 01:36:02.920
Also, wo sie gerade stehen, da stehen sie gut.

01:36:02.920 --> 01:36:10.240
Das hängt wieder davon ab, um wen es geht und wo, und genau deshalb haben wir über das Budget gesprochen.

01:36:10.240 --> 01:36:15.060
Ich denke, in diesem Zusammenhang kann ich Ihnen tatsächlich teurere Lösungen anbieten.

01:36:15.060 --> 01:36:16.320
Aber es gibt Methoden.

01:36:16.320 --> 01:36:24.340
Wenn Sie auch ein bisschen geschickt sind, kann man mit KI interessante Dinge machen und unsere Tools einbinden.

01:36:24.340 --> 01:36:29.060
Ich komme immer wieder darauf zurück, dass man dafür investieren muss.

01:36:29.060 --> 01:36:35.620
Man kann sich, um bei meiner Metapher zu bleiben, einen Ferrari kaufen, aber wenn man nicht fahren kann, nützt er nichts.

01:36:35.620 --> 01:36:38.500
Also vielleicht tatsächlich mit einfachen Werkzeugen anfangen.

01:36:39.180 --> 01:36:41.940
Ich kann Ihnen eine Liste mit Tools zur Verfügung stellen, die diesen Vorgang automatisieren können

01:36:41.940 --> 01:36:45.220
Genau das, aber vielleicht fangen wir ganz einfach an

01:36:45.220 --> 01:36:48.740
zunächst einmal, um sich einen Überblick zu verschaffen und vor allem Ihre Ziele festzulegen

01:36:48.740 --> 01:36:52.340
Anstatt zu investieren, werde ich nicht als Berater tätig sein

01:36:52.340 --> 01:36:56.180
Das ist keine gute Praxis, ich werde nicht in ein sehr teures Tool investieren

01:36:56.180 --> 01:36:58.960
nicht sofort, sondern probieren Sie es lieber erst einmal aus

01:36:58.960 --> 01:37:02.560
indem man all diese Ziele wirklich festlegt und

01:37:02.560 --> 01:37:05.440
und dann seht ihr, was ihr braucht

01:37:05.440 --> 01:37:08.320
und danach können Sie eine Marktanalyse durchführen

01:37:08.320 --> 01:37:10.120
herauszufinden, welches Werkzeug für Sie am besten geeignet ist

01:37:10.120 --> 01:37:11.560
welches am besten geeignet ist

01:37:11.560 --> 01:37:14.160
aber es gibt Angebote für jedes Budget

01:37:14.160 --> 01:37:18.660
Noch eine Frage

01:37:18.660 --> 01:37:21.180
Es geht um Spontaneität

01:37:21.180 --> 01:37:23.120
Bricht das nicht ein bisschen?

01:37:23.120 --> 01:37:25.360
Beweglichkeit, Spontaneität

01:37:25.360 --> 01:37:27.240
dieser kleinen Unternehmen

01:37:27.240 --> 01:37:29.840
in ihrer Mitteilung?

01:37:29.840 --> 01:37:31.240
Bin ich das nicht?

01:37:31.240 --> 01:37:37.480
Meinst du damit Spontaneität?

01:37:37.480 --> 01:37:39.940
Ich stelle mir etwas Unkonventionelles vor, nichts allzu Durchdachtes.

01:37:39.940 --> 01:37:46.160
Wenn jemand eine Führungsposition innehat, bist du irgendwo und bekommst eine Stelle oder so.

01:37:46.160 --> 01:37:48.240
Das Beispiel von Poschia zum Beispiel.

01:37:48.240 --> 01:37:53.020
Das Selfie vor dem Logo für eine neue Zusammenarbeit.

01:37:53.020 --> 01:38:01.320
Aber eigentlich geht es eher darum, herauszufinden, was sich hinter einer bewährten Vorgehensweise verbirgt.

01:38:01.320 --> 01:38:03.680
Oder wie man sie aufbewahrt.

01:38:03.680 --> 01:38:07.360
Wie kann man diese Spontaneität bewahren?

01:38:07.480 --> 01:38:16.577
Im Grunde geht es darum, Bescheid zu wissen. Es geht nicht darum, die Spontaneität zu unterbinden, denn das Internet und die sozialen Netzwerke sind auch genau

01:38:16.577 --> 01:38:23.809
dafür da. Wir schätzen Authentizität. Aber man darf dabei auch nicht vergessen, dass es dabei ganz einfach um Kontrolle geht.

01:38:23.640 --> 01:38:32.119
Genau das war die Frage, die Sie zu Beginn gestellt haben: Man sollte erst abwägen, bevor man etwas veröffentlicht, und sich einfach fragen:

01:38:32.119 --> 01:38:37.218
Würde es negative Auswirkungen haben, wenn ich einen solchen Beitrag veröffentliche?

01:38:37.040 --> 01:38:44.457
Vielleicht reicht es also schon, vor dem Posten einfach eine Frage zu stellen – eine ganz einfache Frage –, anstatt den ganzen Freigabeprozess und

01:38:44.457 --> 01:38:50.204
alles andere durchlaufen zu müssen, was natürlich auch diese Authentizität und Spontaneität zunichte machen kann.

01:38:51.360 --> 01:38:58.520
Und trotzdem muss man immer Kontrollmaßnahmen ergreifen.

01:38:58.520 --> 01:38:59.540
Das ist immer wichtig.

01:38:59.540 --> 01:39:03.020
Denn, wie schon oft gesagt wurde, vergisst das Internet nichts.

01:39:03.020 --> 01:39:07.560
Es ist also besser, das zu vermeiden; man sollte lieber vorher kurz nachsehen und dann erst posten.

01:39:07.560 --> 01:39:10.160
Es kostet nichts, es dauert vielleicht fünf Minuten.

01:39:10.160 --> 01:39:14.860
Und dann veröffentlichen Sie Ihren Beitrag mit Ihrem schönen Foto.

01:39:14.860 --> 01:39:18.060
Das erinnert mich daran, weil dieses... Entschuldigung.

01:39:18.380 --> 01:39:24.000
Ja, ich glaube, es gibt auch ein einfaches Beispiel, wenn man es auf sich selbst bezieht,

01:39:24.000 --> 01:39:30.540
Wie viele Menschen haben es schon bereut, auf Facebook oder einer anderen Plattform ein Foto von einer feuchtfröhlichen Party oder ähnlichem gepostet zu haben,

01:39:30.540 --> 01:39:32.540
und man denkt sich: „Zehn Jahre später ist sie immer noch da.“

01:39:32.540 --> 01:39:37.300
Und da haben wir nicht lange überlegt, sondern einfach aus dem Moment heraus gehandelt, waren spontan und haben gezeigt, dass wir fröhlich sind.

01:39:37.300 --> 01:39:43.400
Das ist also wirklich nur ein Beispiel, und ich denke, man könnte ein anderes, recht einfaches Beispiel nehmen,

01:39:43.400 --> 01:39:48.360
Wenn man sich die Influencer ansieht, sagt man immer: „Das wirkt sehr spontan, aber dahinter

01:39:48.380 --> 01:39:54.260
Es steckt trotzdem eine Menge Vorbereitung dahinter – das werden diejenigen sagen, die arbeiten, aber

01:39:54.260 --> 01:39:59.960
aber letztendlich kommt es darauf an, ob man den Inhalt mag oder nicht, der

01:39:59.960 --> 01:40:04.100
vor allem in den sozialen Netzwerken wird das doch sehr sorgfältig gesteuert

01:40:04.100 --> 01:40:10.220
denn jedes Wort hat seine Bedeutung, also spontan, ja und nein, das stimmt

01:40:10.220 --> 01:40:13.580
es muss so aussehen, als ob es spontan wäre, aber

01:40:13.580 --> 01:40:21.060
Dennoch ist in jeder Hinsicht ein gewisses Maß an Vorbereitung erforderlich, sei es in rechtlicher Hinsicht, in Bezug auf die Sicherheit oder das Image.

01:40:21.060 --> 01:40:31.480
In diesem Sinne, da das Selfie harmlos aussah,

01:40:31.480 --> 01:40:39.480
Welche Risiken werden von KMU in diesem Bereich am meisten unterschätzt?

01:40:39.480 --> 01:40:50.234
Man sagt oft, dass der Faktor Mensch in Unternehmen häufig das schwache Glied in der Kette ist, und genau dieses Risiko wird oft unterschätzt, denn man setzt

01:40:50.234 --> 01:40:59.509
vielleicht alle notwendigen Mittel für die Tools ein, passt die gesamte Überwachung an und richtet wirklich alles Nötige rundherum ein.

01:40:59.340 --> 01:41:08.725
Aber man vergisst dabei, dass hinter jedem Beitrag ein Klick eines Menschen steht. Das läuft nicht automatisch ab. Und genau diese Risiken werden von

01:41:08.725 --> 01:41:17.986
Führungskräften und KMU – sowohl von KMU als auch von Großunternehmen – oft unterschätzt. Ich würde also sagen, dass es eher der menschliche

01:41:17.986 --> 01:41:23.580
Faktor ist, nämlich Mitarbeiter, die schlecht vorbereitet und unzureichend geschult sind.

01:41:25.060 --> 01:41:29.800
Ich nutze die Gelegenheit für einen kleinen Exkurs, der genau zu unserem Thema passt.

01:41:29.800 --> 01:41:34.640
Wir stellen Ihnen auch einen QR-Code zur Verfügung, damit Sie die Präsentationen notieren können

01:41:34.640 --> 01:41:39.140
und die ganze Debatte, dass man reagieren kann, ohne sich allzu sehr rechtfertigen zu müssen,

01:41:39.140 --> 01:41:42.460
aber mit Einfühlungsvermögen und auf der Suche nach Lösungen

01:41:42.460 --> 01:41:44.740
um es beim nächsten Mal besser zu machen.

01:41:44.740 --> 01:41:48.000
Das wird toll, so können wir es uns schon vorher ansehen.

01:41:48.000 --> 01:41:50.480
Genau so ist es.

01:41:54.180 --> 01:41:56.500
Ja, ja, ja, genau.

01:41:56.500 --> 01:42:04.640
Es ist alles gefilmt worden, und das ist logisch.

01:42:04.640 --> 01:42:11.800
Können wir vielleicht...

01:42:11.800 --> 01:42:14.120
So, das war's.

01:42:14.120 --> 01:42:16.000
Genau.

01:42:16.000 --> 01:42:20.440
Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, schicke ich Ihnen die Präsentation.

01:42:20.440 --> 01:42:22.460
Meine Kollegen werden das Gleiche sagen.

01:42:24.180 --> 01:42:31.320
Also wollte ich euch eigentlich eine ziemlich technische Frage stellen, die ich erst einmal nachlesen müsste, aber ich habe

01:42:31.320 --> 01:42:40.800
Ich habe die Fragen zum Süden verloren. Vielleicht lag es daran, dass die Person, die sie gestellt hat,

01:42:40.800 --> 01:42:44.260
Es ging um ISO-Normen, die an die mangelnde Reputation angepasst worden wären.

01:42:44.260 --> 01:42:54.080
Ich muss zugeben, dass ich keine...

01:42:54.080 --> 01:43:09.780
Befassen sich die ISO-Normen mit dem Thema Rufschädigung, indem sie eine Erweiterung bestehender Normen vorsehen, oder nicht,

01:43:09.960 --> 01:43:11.960
Qualitätsstandard 9001. Das ist sehr technisch.

01:43:11.960 --> 01:43:13.640
Also, ich muss zugeben, dass ich es nicht weiß.

01:43:13.640 --> 01:43:17.080
Also zögern Sie nicht, denn die Anwälte...

01:43:17.080 --> 01:43:20.340
Schließlich denkt man immer, dass ein Anwalt sich mit allem Recht auskennt,

01:43:20.340 --> 01:43:24.180
dass ich Ihnen sagen können sollte, wie man sich scheiden lässt.

01:43:24.180 --> 01:43:29.160
Aber zögern Sie nicht, die Person, die die Frage gestellt hat,

01:43:29.160 --> 01:43:31.180
sie kann mir schicken...

01:43:31.180 --> 01:43:31.440
Ach, Sie sind es.

01:43:31.440 --> 01:43:34.240
Okay.

01:43:34.240 --> 01:43:35.960
Das beruhigt mich.

01:43:35.960 --> 01:43:37.260
Moment, wir geben Ihnen gleich das Mikrofon.

01:43:38.820 --> 01:43:43.740
Ja, ich habe der Dame gesagt, dass es eher eine Frage der Regierungsführung sei.

01:43:43.740 --> 01:43:50.680
Ja, denn typischerweise gelten die ISO-Normen, sei es die 9000 für die Qualitätssicherung,

01:43:50.680 --> 01:43:56.740
Sie berücksichtigen viele der Aspekte, von denen Sie sprechen.

01:43:56.740 --> 01:44:05.460
Es geht um die Informationen, die im Unternehmen vorhanden sind, wie sie verwaltet werden, wer sie veröffentlichen darf, wer...

01:44:05.460 --> 01:44:08.800
Ich finde tatsächlich viele Punkte wieder, die Sie angesprochen haben.

01:44:08.820 --> 01:44:19.612
Und das gibt es tatsächlich, und ich habe mich gefragt – denn ISO ist ja auch ein Geschäft –, ob ihr davon gehört habt, ob ihr, na

01:44:19.612 --> 01:44:24.069
ja, da solche Dinge ja bereits sehr weit verbreitet sind.

01:44:24.900 --> 01:44:29.960
Um ehrlich zu sein, beschäftigen wir uns intensiv mit ISO 27001 und ISO 27002.

01:44:29.960 --> 01:44:35.040
Was ISO 9001 angeht, kenne ich zwei Bezeichnungen, da es um Qualität und Ähnliches geht.

01:44:35.040 --> 01:44:36.540
Also werde ich...

01:44:36.540 --> 01:44:38.060
Daten, okay.

01:44:38.060 --> 01:44:42.960
Um ganz ehrlich zu sein, kann ich also nicht mit Ja oder Nein beantworten, ob das auf mich zutrifft oder nicht.

01:44:42.960 --> 01:44:52.000
Aber auf jeden Fall geht es um Normen, um ISO-Standards, insbesondere um die ISO 27001 und auch um die 27001.

01:44:52.000 --> 01:44:53.300
Genau.

01:44:53.700 --> 01:45:02.200
Und das ist also der erste Teil. Daneben gibt es noch die ISO 27002, die wirklich alle erforderlichen Kontrollmaßnahmen abdeckt, die umgesetzt werden müssen.

01:45:02.200 --> 01:45:07.960
Das hängt also zusammen, beides hängt zusammen. Auf Ihre Frage hin würde ich das also so beantworten.

01:45:07.960 --> 01:45:11.420
Genau, also 27001 und 27002.

01:45:11.420 --> 01:45:23.100
Eine weitere Frage – und vielleicht kann der Fragesteller sie etwas präziser formulieren – lautet: Wäre der Umgang mit einem schlechten Ruf für die Jobsuche von Vorteil?

01:45:23.100 --> 01:45:29.580
Ich weiß nicht, ob es darum geht, sich vorzustellen oder sich als Arbeitssuchender zu präsentieren.

01:45:29.580 --> 01:45:31.060
Ich weiß nicht, wer diese Frage gestellt hat.

01:45:31.060 --> 01:45:38.880
Ja? Könnten Sie das bitte anders formulieren?

01:45:38.880 --> 01:45:44.500
Eigentlich habe ich mich gefragt, ob es vielleicht etwas mit Satelliten zu tun hat, man weiß ja nichts,

01:45:44.500 --> 01:45:50.080
aber sagen wir mal: Ruf – aber jeder, der auf Jobsuche ist,

01:45:51.680 --> 01:46:02.500
oder auch die OCE, die ja gerade darauf abzielt, Leute zu vermitteln – da spielt dieser ganze Aspekt der Unbescholtenheit als Einzelperson oder als Organisation eine Rolle.

01:46:02.500 --> 01:46:13.020
Und ob… Vielleicht mache ich mir da zu viele Gedanken, aber ich stelle die Frage trotzdem, und auch hier gäbe es sehr interessante Möglichkeiten.

01:46:13.020 --> 01:46:20.280
Haben Sie in Ihrem Umfeld schon einmal von solchen Dingen gehört? Ich weiß es nicht.

01:46:20.520 --> 01:46:23.160
Das ist eine offene, umfassende Frage zu einer Projektion.

01:46:23.160 --> 01:46:32.740
Ich habe die Frage nicht ganz verstanden, aber wenn es wirklich um etwas Persönliches geht,

01:46:32.740 --> 01:46:38.640
Wenn Sie auf der Suche nach einem Job oder Ähnlichem sind: Ist es wichtig, Ihr Image und Ihren Ruf zu pflegen?

01:46:38.640 --> 01:46:42.400
Das heißt, auf individueller Ebene, ja, natürlich.

01:46:42.400 --> 01:46:47.900
Anschließend kann man sich gegebenenfalls in den vorhandenen Tools schulen lassen.

01:46:48.480 --> 01:46:58.000
Und ich denke eher in organisatorischen und institutionellen Kategorien, also in unseren sozialen Institutionen, um heute, nun ja, um zu finden...

01:46:58.000 --> 01:47:04.180
Konkret bietet die Arbeitslosenversicherung Schulungen an.

01:47:04.180 --> 01:47:07.440
Sie bietet Schulungen für x, y Dinge an.

01:47:07.440 --> 01:47:10.860
Aber der Ruf, die Verwaltung all dessen durch...

01:47:10.860 --> 01:47:15.560
Weil wir sehr präsent sind und genau deshalb funktioniert es heutzutage, wenn man Arbeit sucht.

01:47:16.180 --> 01:47:22.942
Das war im Grunde meine Frage, die sich eher allgemein darauf bezieht, als auf den Einzelnen, der seinen eigenen Ruf verwaltet. Ich

01:47:22.942 --> 01:47:25.811
weiß nicht, ob ich mich jetzt klarer ausgedrückt habe.

01:47:25.760 --> 01:47:34.620
Man muss damit anfangen, es ihnen beibringen... Ich weiß nicht, ob das... Aber ich weiß, dass man an manchen Schulen mittlerweile schon

01:47:34.620 --> 01:47:39.692
immer früher damit anfängt, sogar in der Grundschule oder in der Mittelstufe.

01:47:39.500 --> 01:47:47.719
Man vermittelt ihnen Wissen über ihr Recht am eigenen Bild, darüber, wie sie sich im Internet präsentieren sollten, was sie tun dürfen und was nicht.

01:47:47.719 --> 01:47:56.098
Ich bin mir nicht sicher, ob das bereits an allen Schulen der Fall ist und ob es auch in allen öffentlichen Schulen so gehandhabt wird, aber es handelt sich

01:47:56.098 --> 01:48:00.474
eindeutig um Themen, die bei Jugendlichen mittlerweile immer häufiger auftauchen.

01:48:01.760 --> 01:48:09.516
Und dann natürlich auch die Eltern gegenüber ihren Kindern. Ich denke, das ist etwas, das zur Erziehung gehört und das gerade langsam auch im

01:48:09.516 --> 01:48:17.486
Unterricht Einzug hält. Wie geht man damit um? Und tatsächlich habe ich den Begriff „Online-Reputation“ bereits in Präsentationen gesehen, die

01:48:17.486 --> 01:48:22.835
für 12- oder 13-Jährige gehalten werden, um ihnen beizubringen, wie man mit solchen Dingen umgeht.

01:48:26.200 --> 01:48:33.240
Und ich denke, ja, es ist wichtig, sich darin weiterzubilden und zu verstehen, wie das funktioniert.

01:48:33.240 --> 01:48:39.306
Wie bei allen Tools, denke ich, wie bereits erwähnt wurde und wie ich auch im Zusammenhang mit KI gesagt habe, ist es wichtig,

01:48:39.306 --> 01:48:41.960
vorsichtig zu sein und keine sensiblen Daten einzugeben.

01:48:41.960 --> 01:48:45.320
Ein schlechter Ruf ist genau dasselbe.

01:48:45.320 --> 01:48:53.400
Um zu wissen, welchen Eindruck man von dir hat: Als ich das Bild aus deiner Zeit mit 20 Jahren wiederverwendete, hast du ein Foto von dir hochgeladen, auf dem du betrunken bist.

01:48:53.400 --> 01:48:55.160
Das fällt tatsächlich auf.

01:48:55.400 --> 01:49:02.800
Wenn man auf Jobsuche ist, werden die meisten Arbeitgeber wohl eine Google-Suche durchführen

01:49:02.800 --> 01:49:08.120
um zu sehen, ob die Person existiert, ob Ihre Instagram-Konten angezeigt werden usw.

01:49:08.120 --> 01:49:11.060
Das kann tatsächlich schädlich sein.

01:49:11.060 --> 01:49:14.300
Deshalb verwenden die Leute in all diesen sozialen Netzwerken immer häufiger Pseudonyme.

01:49:14.300 --> 01:49:18.380
Aber es gelingt uns immer, Teile davon wiederzufinden.

01:49:18.380 --> 01:49:24.200
Das Wichtigste ist, dass Ihr LinkedIn-Profil an erster Stelle erscheint, denn es ist das berufliche Netzwerk.

01:49:24.680 --> 01:49:26.200
Aber worauf man danach achten muss, ist der Rest.

01:49:26.200 --> 01:49:29.240
Weil manche gerne mal einen kleinen Blick hinter die Kulissen werfen.

01:49:29.240 --> 01:49:32.460
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.

01:49:32.460 --> 01:49:37.940
Na gut, wir kommen zum Ende.

01:49:37.940 --> 01:49:45.260
Gibt es noch eine letzte Frage, die Sie gerne stellen würden?

01:49:45.260 --> 01:49:46.180
Ja, bitte?

01:49:46.180 --> 01:49:51.380
Warten Sie, sprechen Sie ein bisschen ins Mikrofon, damit man Sie in der Aufzeichnung hören kann.

01:49:51.380 --> 01:49:53.840
Haben Sie es nicht gehört?

01:49:53.840 --> 01:49:55.700
Ich habe Sie verstanden, aber das ist nur für die Aufzeichnung.

01:49:55.700 --> 01:49:59.280
Ich weiß nicht, ob das gut funktioniert, das Mikrofon auch – hört ihr mich?

01:49:59.280 --> 01:50:01.440
Nein, es ging eher nur um das...

01:50:01.440 --> 01:50:03.240
Weil ich auch ein paar Fotos gemacht habe, so wie manche andere auch.

01:50:03.240 --> 01:50:08.980
Und meine Frage war: Können wir auf LinkedIn einen Beitrag zu dieser Veranstaltung veröffentlichen?

01:50:08.980 --> 01:50:11.040
Da wir heute dabei waren.

01:50:11.040 --> 01:50:13.480
Die Nörgler.

01:50:13.480 --> 01:50:20.940
Zunächst einmal würde ich sagen: Ja, das geht, natürlich ohne sensible oder vertrauliche Daten weiterzugeben.

01:50:20.940 --> 01:50:22.000
Aber ja.

01:50:23.540 --> 01:50:26.900
Und zwar, ohne die Person zu markieren, ohne ihre Zustimmung.

01:50:26.900 --> 01:50:28.640
Wenn ihr uns also markieren wollt, fragt uns einfach.

01:50:28.640 --> 01:50:35.760
Nein, es handelt sich eher um allgemeinere Informationen.

01:50:35.760 --> 01:50:36.320
Ja, ganz genau.

01:50:36.320 --> 01:50:37.520
Eher Generalisten, genau.

01:50:37.520 --> 01:50:38.220
Ja, ganz genau.

01:50:38.220 --> 01:50:39.520
Danke.

01:50:39.520 --> 01:50:42.540
Vielen Dank.

01:50:42.540 --> 01:50:45.220
Da diese Frage bereits mehrfach gestellt wurde,

01:50:45.220 --> 01:50:49.760
Sie können sich die Aufzeichnung ansehen, die Folien werden dabei sein.

01:50:49.760 --> 01:50:52.520
Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, falls

01:50:52.520 --> 01:50:53.740
Ihnen fehlt etwas

01:50:53.740 --> 01:50:55.240
Ich glaube, wir würden schon irgendwie zurechtkommen

01:50:55.240 --> 01:50:56.840
falls Ihnen etwas fehlt

01:50:56.840 --> 01:50:59.400
falls Sie Folien benötigen

01:50:59.400 --> 01:51:01.080
die gesamte Präsentation

01:51:01.080 --> 01:51:04.180
Sie bedanken sich bei allen

01:51:04.180 --> 01:51:06.540
dass ihr so früh gekommen seid

01:51:06.540 --> 01:51:08.000
aber motiviert und aufgeweckt

01:51:08.000 --> 01:51:10.220
Vielen Dank

01:51:10.220 --> 01:51:11.200
an unsere drei Referenten

01:51:11.200 --> 01:51:13.720
für diese äußerst interessanten Diskussionen

01:51:13.720 --> 01:51:16.320
vor allem wegen dieser Zukunftsvisionen

01:51:16.320 --> 01:51:18.280
da es dauert

01:51:18.280 --> 01:51:19.180
immer mehr Platz

01:51:19.180 --> 01:51:22.500
Vielen Dank an alle unsere Partner

01:51:22.500 --> 01:51:34.820
die zum Frühstück beitragen, also die CCIG, FER Genf, BDO, Deloitte, EY, KPMG, PwC und Entreprise remande, nicht zu vergessen wir selbst, Bilan.

01:51:34.820 --> 01:51:48.120
Und dann möchte ich mich auch ganz herzlich bei der OCEI bedanken, die diese Frühstückstreffen organisiert; das nächste Frühstück findet bei der FER in Genf statt.

01:51:48.280 --> 01:51:49.760
Tatsächlich findet es dieses Mal in der FER Genf statt.

01:51:49.760 --> 01:51:51.380
Ich bin heute Morgen bei der FER vorbeigekommen.

01:51:51.380 --> 01:51:53.380
Also musste ich hierher rennen.

01:51:53.380 --> 01:51:55.520
Aber dieses Mal ist es der 26. Juni.

01:51:55.520 --> 01:51:58.600
Und das Thema wird der Verwaltungsrat sein.

01:51:58.600 --> 01:52:00.840
So, ich wünsche euch allen einen schönen Vormittag und ein schönes Wochenende.