Prise à distance, partage d'écrans

Guide pour une aide à la prise à distance
Les collaborateurs de l'Etat peuvent voir ou prendre le contrôle à distance des ordinateurs de personnes extérieures à l'Etat de Genève dans le cadre d'activités de support.

Il arrive qu'un collaborateur de l'Etat doive pouvoir voir l'écran du poste d'un citoyen ou toute autre entité externe à l'Etat de Genève. Dans ce cas, la procédure (d'utilisation du logiciel TeamViewer) ci-dessous doit être suivie :

  1. Le collaborateur doit être dûment autorisé à utiliser TeamViewer dans le cadre de cette utilisation
  2. Le citoyen et le collaborateur ouvrent TeamViewer
  3. Le collaborateur se connecte sur le poste du citoyen en utilisant l'ID et le mot de passe fourni par ce dernier
  4. Le collaborateur peut demander le contrôle à distance (en haut de la fenêtre TeamViewer). Le citoyen doit donner son accord pour autoriser le collaborateur.

Les versions de TeamViewer 9 sont téléchargeables sur les liens ci-dessous:

TeamViewer pour Windows
TeamViewer pour Mac


Elles sont également disponibles sur le site internet de TeamViewer (TeamViewer 9 - QuickSupport).

Il est à noter que la prise de contrôle à distance des postes de citoyens passe par l'utilisation du logiciel TeamViewer dans sa version 9. Les versions plus récentes de TeamViewer ne sont pas compatibles avec la version 9 qui est utilisée au sein du réseau de l'Etat de Genève.
 

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