Le bilan annuel indique une augmentation constante des sollicitations du BMA. Les problématiques les plus courantes sont liées à la communication : incompréhension d’une décision, d’un formulaire, d’une démarche, difficulté voire impossibilité à joindre un service ou avoir un contact direct avec une « réelle » personne, les délais excessifs de traitement mais aussi des problèmes de comportement de part et d’autre, et sentiment de discrimination.
En 2021, le BMA a été sollicité à 419 reprises, incluant 149 demandes de médiation et 270 orientations et demandes d'information.
366 personnes physiques, 40 personnes morales, 9 administrations et 4 associations/fondations ont fait appel au BMA qui a pu proposer un entretien dans les 7 jours dans 99% des situations. 72% des demandes ont été traitées en moins d'un mois.