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Administration en ligne (AeL)
FAQ
Mon Inscription à l'AeL | Me connecter à l'AeL | Gérer mon organisation | Prestation Impôt à la source | Prestation Impôts particuliers
Mon Inscription à l'AeL
L'inscription à l'Administration en ligne est-elle obligatoire ?
Non. L'Administration en ligne a pour objectif de faciliter l'obtention de prestations publiques fournies par l'Etat de Genève. Toutefois, si l'utilisation de l'outil proposé ne vous convient pas, vous pouvez continuer à utiliser les autres supports et moyens de communication acceptés par l'administration cantonale.
Quel formulaire d'inscription dois-je utiliser ?
De manière générale:- si vous sollicitez la prestation en ligne en votre nom propre, vous devez vous inscrire en tant que particulier;
- si vous sollicitez la prestation en ligne au nom de votre entreprise, vous devez vous inscrire en tant que professionnel;
- si vous avez été mandaté pour solliciter une prestation en ligne au nom de votre client, vous devez vous inscrire en tant que mandataire.
Voici quelques exemples:
Je représente une association ou une entreprise et je souhaite faire une demande d'autorisation pour une manifestation.
- Vous devez vous inscrire en tant que particulier.
En effet, seules des personnes physiques peuvent déposer une demande d'autorisation. Ces personnes doivent s'inscrire en tant que particulier (en utilisant leur adresse e-mail personnelle) et sont responsables de la manifestation déclarée.
Une entreprise ou une association désirant organiser un événement ou une manifestation doit donc
Je suis un particulier et je souhaite compléter et envoyer en ligne ma déclaration d'impôts.
- Vous devez vous inscrire en tant que particulier.
Je représente une entreprise et je souhaite transmettre les listes relatives à l'impôt à la source de nos employés,.
- Vous devez vous inscrire en tant que professionnel.
Je représente une entreprise et j'ai mandaté une fiduciaire pour transmettre les listes relatives à l'impôt à la source de nos employés.
- Vous devez vous inscrire en tant que professionnel.
- La société mandatée doit s'inscrire en tant que mandataire.
- Vous devez ensuite émettre un mandat; pour davantage d'information, consultez le guide d'utilisation [2,3 Mo].
Je suis fiduciaire et je souhaite transmettre les listes relatives à l'impôt à la source des employés de mon client
- Vous devez vous inscrire en tant que mandataire.
- L'entreprise qui vous mandate doit s'inscrire en tant que professionnel.
- L'entreprise qui vous mandate devra ensuite émettre un mandat; pour davantage d'information, consultez le guide d'utilisation [2,3 Mo].
Je suis un particulier et je souhaite transmettre les données relatives à l'impôt à la source de mon jardinier.
- Vous devez vous inscrire en tant que particulier.
- Vous êtes déjà un employeur (Débiteur de prestation imposable): avec votre inscription à l'administration fiscale cantonale, vous pourrez dés lors déclarer votre personnel soumis à l'impôt à la source.
- Vous êtes un nouvel employeur (Débiteur de prestation imposable): vous devez vous connecter sur http://ge.ch/impots/employeurs puis cliquer sur le lien "je suis un nouvel employeur (DPI)", et suivre la démarche d'inscription.
Je souhaite annuler ma demande d'inscription. Que dois-je faire ?
- Si vous avez reçu l'e-mail "Demande d'activation de compte PP", suivez les instructions de suppression du compte.
- Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec le Centre d'assistance de l'Administration en ligne.
Après mon inscription, je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je
faire ?
Il y a probablement eu un problème qui a fait échouer l’envoi. Veuillez prendre contact avec le Centre d'assistance de l'Administration en ligne, nous pourrons alors vous renvoyer l'e-mail ou analyser le problème s'il persiste.
Mon inscription a été refusée, dois-je m'inscrire à nouveau ?
Veuillez suivre les instructions communiquées dans l'e-mail de refus.
Mon entreprise n'existe plus et je souhaite résilier son compte. Que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact avec le Centre d'assistance de l'Administration en ligne.
Me connecter à l'AeL
Je ne reçois plus mon code secret à usage unique car mon numéro de téléphone (fixe ou portable) a changé. Où puis-je modifier le numéro de téléphone que j'ai renseigné ?
La modification de vos données de connexion se fait via l'outil de Gestion de vos accès.
J'ai changé d'adresse e-mail. Comment prendre en compte cette modification? Dois-je m'inscrire à nouveau ?
Il n'est pas nécessaire de vous réinscrire. Une fois connecté, la modification de vos données personnelles se fait via l'outil de Gestion de votre profil.
Je ne retrouve plus mes identifiants (nom d'utilisateur, mot de passe, clés de sécurité). Comment faire pour me connecter ?
Veuillez vous munir de tous les documents liés à votre enregistrement, puis prendre contact avec le Centre d'assistance de l'Administration en ligne.
Vous êtes un particulier inscrit comme utilisateur des prestations de l'AeL et avez changé de numéro de téléphone ?
Si vous etes toujours en possession de l'ancien téléphone, vous pouvez vous connecter sur votre gestionnaire de profil pour mettre à jour le téléphone, sinon Votre Assistance AeL se charge de mettre à jour votre profil d'accès. Pour cela compléter ce formulaire en ligne et suivez les insctructions.
Vous êtes un nouveau gestionnaire et désirez vous inscrire à l'Administration en ligne ?
Téléchargez la demande d'annonce de nouveau gestionnaire.
Vous êtes un utilisateur entreprise/mandataire inscrit aux prestations de l'AeL et avez changé de numéro de téléphone ?
Prenez contact avec le gestionnaire de votre organisation qui effectuera cette mise à jour pour vous.
Vous êtes un gestionnaire inscrit aux prestations de l'AeL et avez changé de numéro de téléphone ?
si vous etes toujours en possession de l'ancien téléphone, vous pouvez vous connecter sur votre gestionnaire de profil pour mettre à jour le téléphone, sinon Votre Assistance AeL se charge de mettre à jour votre profil d'accès. Pour cela compléter ce formulaire en ligne et suivez les insctructions.