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Administration en ligne (AeL)
Le Centre d'Assistance de l'Administration en Ligne (AeL)
Afin de renforcer la qualité des services de l'Administration en Ligne, l'Etat de Genève met à la disposition de l'e-citoyen un Centre d'Assistance AeL.
L'objectif de ce centre est d'accompagner l'internaute à travers ses premières démarches de cyber-utilisateur.
En ce sens, il peut vous aider:
- dans l'accès aux sites internet de l'AeL;
- dans la navigation des pages des sites internet de l'AeL;
- dans la saisie des formulaires en ligne de l'AeL.
Cependant il n'a pas vocation d'intervenir dans les situations suivantes:
- tout problème d'ordre technique sur votre poste de travail professionnel et/ou privé;
- toutes questions relatives à l'Etat de Genève ne relevant pas de l'utilisation de l'AeL (dans ce cas-là, vous serez mis en relation avec le(s) service(s) compétent(s)).
Le Centre d'Assistance AeL répond du lundi au vendredi (les jours ouvrables) de 8h à 18h:
Par téléphone:
- de Suisse: 0840 235 235 (prix d'un appel local au tarif national)
- de l'étranger: +41 840 235 235 (prix d'un appel au tarif international)
Par e-mail: ael-assistance@etat.ge.ch